Проведення анкетування з метою з’ясування у респондентів рівня поінформованості про бренд МТС
Розробка анкети
В рамках дослідження також можлива перевірка таких гіпотез:
- ребрендинг, проведений компанією ВАТ «МТС», не подобається потенційним споживачам послуг стільникового зв'язку та негативно впливає на сприйняття її бренду;
- тарифікація послуг стільникового зв'язку в рублях - зручніша, ніж у доларах.
Далі коротке пояснення до анкети:
- питання знання бренду ВАТ «МТС» є фільтруючим. Люди, які не знають про нього, не є необхідною цільовою аудиторією;
- питання тарифі, який використовує споживач, є перевірним.
Розроблена з урахуванням поставлених завдань та гіпотез анкета представлена далі.
1) Які компанії, що надають послуги стільникового зв'язку, Ви знаєте?
2) Чи знайомі Ви з таким брендом, як МТС? (якщо МТС не названо у питанні 1))
а) так б) ні >кінець опитування
3) Як давно Ви знаєте про МТС
4) Скільки років, на Вашу думку, існує та функціонує компанія МТС на новосибірському ринку надання послуг стільникового зв'язку?
5) Які асоціації у Вас виникають, коли Ви чуєте МТС?
6) Чи користуєтеся Ви послугами МТС?
7) Як давно Ви користуєтесь послугами МТС?
8) Чи задоволені Ви якістю послуг МТС?
а) абсолютно задоволений
в) скоріше незадоволений, ніж задоволений
б) швидше задоволений, ніж незадоволений
г) абсолютно незадоволений
9) Який у Вас тариф?
10) Чи використовуються послугами МТС ваші родичі, друзі, колеги по роботі?
11) Чи знаєте Ви, що у травні 2006р. компанія МТС змінила систему тарифікації послуг?
12) Як Ви вважаєте, тарифікаціяпослуг у рублях зручніша, ніж у доларах США?
13) Чи змінили Ви свій тариф після запровадження нової тарифікації МТС, якщо так, то як саме?
а) залишився на колишньому тарифі МТС
б) залишився на колишньому тарифі іншого оператора
в) перейшов із старого тарифу МТС на новий тариф МТС
г) перейшов із тарифу іншого оператора на новий тариф МТС
14) На Вашу думку, ціни на послуги, що надаються МТС:
б) досить низькі
г) досить високі
15) Проранжуйте операторів Новосибірської області за такими характеристиками: якість зв'язку, ціни на послуги, імідж компанії (1 - найкраще, 3 - гірше)
16) Чи знаєте Ви, що у травні 2006р. компанія МТС змінила свій логотип та зовнішнє оформлення (провела ребрендинг)?
17) Чи подобається Вам новий логотип МТС у вигляді яйця?
а) дуже подобається
в) скоріше не подобається, ніж подобається
б) швидше подобається, ніж подобається
г) зовсім не подобається
18) Чи побільшало, на Вашу думку, кількість клієнтів у МТС після проведення ребрендингу?
20) Ваша стать? м/ж (потрібне підкреслити)
22) Середньомісячний дохід Вашої сім'ї для однієї людини?
а) менше 1500 рублів; в) 2500-5000 рублів
б) 1500-2500 рублів г) понад 5000 рублів
23) Ваш рід занять?
а) студент/учень; е) керівник відділу
б) домогосподарка ж) директор підприємства
в) тимчасово непрацюючий з) підприємець
г) робітник і) пенсіонер
д) службовець до) інше
Розрахунок необхідного обсягу вибірки та її помилки
Усі методи формування необхідної для певного маркетингового дослідження вибірки можна розділити на великі групи:
- імовірнісні. Вони характеризуються тим, що всі одиницісукупності мають рівну можливість бути включеними у вибірку;
- Детерміновані методи, що здійснюються без використання понять теорії ймовірностей.
Перевагою імовірнісних методів вважатимуться повне дотримання принципів випадковості, тобто. уникнення систематичних помилок. До недоліків можна віднести:
- Необхідність списку генеральної сукупності;
- Порівняно великий обсяг вибірки;
- Витрати часу, грошей, за рахунок збільшення кількості інтерв'юерів;
- Складність проведення опитування;
- Проблема «не відповідей».
Одним із видів ймовірнісних методів є проста випадкова вибірка, яка використовується:
- при дослідженні попиту на продукти масового користування, які всім добре знайомі. Саме цей вид є найбільш прийнятним на дослідження позиціонування бренду ВАТ «МТС» над ринком надання послуг стільникового зв'язку.
Після визначення методу формування вибірки необхідно розрахувати її обсяг. Для цього скористаємося формулою розрахунку обсягу простої випадкової (безповторної) вибірки за невідомого обсягу генеральної сукупності:
- Обсяг вибіркової сукупності;
- Коефіцієнт розподілу Стьюдента (ймовірність помилки = 0,05, = 2);
- Абсолютна величина граничної помилки вибірки (бажаний рівень точності приймається від 1 до 10%).
Як спосіб оцінки дисперсії скористаємося результатами минулих досліджень, проведених з аналогічною метою. Для цього врахуємо, що найбільша частка ринку належить оператору стільникового зв'язку МТС – 35%, отже, при підставі у формулу для розрахунку дисперсії:
де = 0,35 - генеральна частка (частка абонентів стільникових компаній, що мають ознаку - користуються послугамиВАТ "МТС");
Отримаємо, що обсяг вибіркової сукупності розраховується так:
людини. Якщо збільшити бажаний рівень точності - абсолютну величину граничної помилки до 3%, то зміниться так:
Гранична помилка вибірки розраховується так:
де - середньоквадратична стандартна помилка, яка обчислюється за формулою:
. Отже, гранична помилка вибірки становитиме 5%. Якщо говорити про точність одержуваних у майбутньому даних, можна назвати, що це досить непоганий результат щодо дослідження з обсягом вибіркової сукупності у вигляді, перевищує 350 людина.
Аналіз даних анкет опитаних респондентів
У ході проведеного дослідження опитано 60 респондентів серед студентів НДТУ.
Проаналізувавши дані анкет, отримали такі результати:
- на питання про спонтанну впізнаваність бренду, що надає послуги стільникового зв'язку, 32 респонденти (53,3% від загальної кількості опитаних) назвали ВАТ «МТС» першим;
- що стосується решти провайдерів, то можна зазначити, що Білайн назвали як перший оператор, що приходить в голову, 16 осіб, що становить 26,7% від загальної кількості опитаних респондентів, Мегафон - 11 осіб (18,3%), а Скайлінк - всього 1 людина (1,67% відповідно);
- з усієї кількості опитаних безпосередніми абонентами МТС є 29 осіб, що становить 48,33%, причому їхні думки щодо якості послуг розподіляються таким чином:
- абсолютно задоволений – 11 осіб (37,93%);
- швидше задоволений, ніж незадоволений – 13 осіб (44,83%);
- скоріше незадоволений, ніж задоволений – 5 осіб (17,24%);
- незважаючи на те, що абоненти ВАТ «МТС» із усіх респондентів складаютьменшу частину, практично у всіх опитаних (56 осіб – 93,33%) родичі, друзі та колеги по роботі все-таки користуються послугами стільникового зв'язку, що надаються цим оператором;
- про те, що у травні 2006 року компанія МТС змінила тарифікацію послуг (перейшла до використання нових тарифів) знають 42 особи (70%), причому 48 осіб (80% опитаних) упевнені, що тарифікація послуг у рублях зручніша, ніж у доларах ;
- якщо говорити про зміну тарифу респондентом після запровадження нової тарифікації послуг МТС, можна зазначити, що:
- більшість респондентів – 31 особа (51,67%) не збиралися навіть після такої зміни переходити на нові тарифи МТС та залишилися на колишньому тарифі іншого стільникового оператора;
- 26 осіб (43,3%) є прихильниками старої тарифної сітки ВАТ «МТС» та залишилися на своєму колишньому тарифі «Мобільних ТелеСистем»;
- що стосується чіткої зміни свого старого тарифу на новий тариф МТС, то тут ситуація, прямо скажемо, невтішна. Лише 2 особи з 60 (3,33%) змінило свій старий тариф МТС на новий того ж оператора, і лише один наважився піти від старого оператора для того, щоб почати користуватися новим тарифом, що надається ВАТ «МТС». Це свідчить насамперед у тому, що нова тарифікація далеко ще не повністю влаштовує потенційних клієнтів (абонентів стільникового зв'язку) компанії, т.к. не спромоглася не лише залучити прихильників послуг інших провайдерів мобільного зв'язку, а й спонукати змінити свій тариф власників старих тарифних планів ВАТ «МТС»;
- зазначене вище можна аргументувати за допомогою наступних даних: ціни на послуги, що надаються МТС, більшість респондентів відзначили як прийнятні – 24 особи та високі – 29 осіб (40 та 48,33% відповідно).
ЩоЩодо знань респондентів про тимчасовий проміжок існування такого оператора мобільного зв'язку як ВАТ «МТС», то тут можна відзначити кілька позитивних моментів:
- Образ цього провайдера стільникового зв'язку досить давно зміцнився у свідомості потенційних споживачів, т.к. вони стверджують, що знайомі з ним «чи все своє свідоме життя». Про це свідчать такі дані:
- переважна кількість респондентів упевнена, що знайома з компанією «Мобільні ТелеСистеми» близько 5-6 років (35 і 16,7% опитаних відповідно);
- 13,3% (8 осіб) опитаних вважають, що пов'язані з МТС дуже довго, причому не можуть точно визначитися, наскільки саме;
- Більшість респондентів правильно відповідають на питання про тривалість існування ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» на новосибірському ринку надання послуг стільникового зв'язку, самостійно вказуючи у своїх анкетах цифру 10 років (24 особи – 40% відповідно).
Виходячи з вищесказаного, можна зробити висновок про те, що опитані:
- або просто дуже цікавляться компанією, що надає їм та їхнім друзям послуги стільникового зв'язку, і тому постійно перебувають у курсі всіх подій, що з нею відбуваються;
- або просто настільки задоволені своїм зв'язком, обслуговуванням абонентів і загалом компанією МТС, що точно пам'ятають, коли вона прийшла на новосибірський ринок надання послуг стільникового зв'язку, а також коли з'явилася в їхньому «мобільному» житті.
Асоціації, що виникають у респондентів при виголошенні словосполучення «ВАТ «Мобільні ТелеСистеми»», можна розділити за перевагою та характеризувати таким чином:
- яйце в більшості опитаних асоціюється не тільки як безпосередньо новий логотип компанії, але і як сама компанія. На цевказують під час опитування 17 осіб (28,33%);
- на другому місці за кількістю названих асоціацій знаходиться простий спогад респондентів про те, що «МТС» - це нічого більшого, окрім звичайного мобільного зв'язку. Про це згадують 13 осіб (21,67% від загальної кількості опитаних);
- «хороший мобільний зв'язок» - так МТС відкладається у пам'яті 13,33% респондентів (8 осіб);
- «якісно» та «дорого» - слова, що неодноразово згадувалися при опитуванні потенційними та реальними споживачами послуг стільникового зв'язку (їх ототожнили з МТС 11,67 та 10% опитаних відповідно).
Говорячи про асоціативний ряд, який будують респонденти, коли чують про МТС, важливо також відзначити, що у 2 осіб із 60 (3,33%) дана компанія стільникового зв'язку викликає лише негативні асоціації, а 7 осіб (11,67%) взагалі не можуть визначити, що вони у своїй представляють.
Реклама одна із основних інструментів як стратегії просування компанії ринку, і комплексу маркетингу загалом.
- В.Галкін) у космос;
- переважна більшість опитаних знають, що у травні 2006 року компанія МТС провела ребрендинг (50 осіб – 83,3%);
- новий логотип МТС 26 респондентам «зовсім не подобається», що становить у відсотковому співвідношенні 43,33%. Навпаки, варіант відповіді «дуже подобається» було обрано лише 3 рази, що становило 5% від усіх опитаних;
- у той же час 40 осіб із 60 (66,67%) упевнені, що кількість клієнтів у компанії ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» після проведення ребрендингу не збільшилась.
Слід також зазначити, що в порівнянні з іншими операторами стільникового зв'язку характеристики «якість зв'язку», «ціни на послуги» та «імідж компанії» у МТС розподіляються таким чином:
- лідируючемісце за якістю зв'язку належить ВАТ «МТС» з 43% від усіх голосів, на другому та третьому місцях знаходяться Білайн та Мегафон з 36% та 21% відповідно;
- ціни на послуги МТС велику кількість респондентів вважають далеко не вигідними, тут, на відміну від попереднього випадку, лідируюче місце належить Мегафону як найприйнятнішому за ціною оператору з 63% голосів від усіх опитаних;
- а ось імідж компанії, можливо також від краще проведеного раніше ребрендінгу, респондентам більше за смаком у оператора стільникового зв'язку Білайн (38% опитаних), далі йдуть Мегафон та МТС з 36 та 26% голосів відповідно.
Зробимо основні висновки аналізу даних анкет опитаних респондентів, виходячи з основних завдань даного дослідження.
- спонтанна впізнаваність цього бренду досить хороша – 53,3%;
- Безпосередніми абонентами МТС є 48,33% опитаних.
В рамках дослідження стала також можлива перевірка таких гіпотез:
- тарифікація послуг стільникового зв'язку в рублях - зручніша, ніж у доларах. Можна з 95% часткою впевненості відзначити, що це гіпотеза правильна, т.к. Проведене дослідження показало, що 80% опитаних упевнені, що рубльова тарифікація є прийнятнішою, ніж в умовних одиницях. Нова тарифна сітка далеко ще не повністю влаштовує потенційних клієнтів компанії, т.к. не спромоглася не лише залучити прихильників послуг інших провайдерів мобільного зв'язку, але й спонукати змінити свій тариф власників старих тарифних планів ВАТ «МТС». Але це пов'язано насамперед не з самими рублевими тарифами, а безпосередньо з дорожнечею послуг.