Птах-балакун, або як заткнути базікання
Чому люди базікають
Часто базікання - це холерик, якому важливо розділити свої почуття та думки з колегами. Коли захльостує зсередини, складно зберігати спокій. Тому їхні промови емоційні та довгі.
Якщо така людина не відчуває особистих кордонів, вона може гаряче сперечатися на цікаву вам тему, провокуючи на відповіді. Відсутність кордонів заважає йому зрозуміти, що колег (о страх!) не цікавлять подробиці його життя і (кошмар!) думка з усіх питань. Говорун вважає важливим пояснити, чому він думає/чинить саме так. Якщо є відповідний чи віддалено схожий досвід, він використовує його як козир. Йому невтямки, що вам байдуже.
Найбільш слизький тип базікань - профани. За багатослівністю та суєтою вони намагаються приховати некомпетентність. Розповідають, як багато та важко працюють, чому не можуть показати прототип та назвати проміжні результати. Ріжте живим — вимагайте конкретику. Гірше точно не буде, а якщо потуратимете їх доводам, затягнете роботу надовго.
Зрозуміти, що в офісі є один або кілька балакунів, просто: всі працюватимуть із навушниками на голові або напоготові.
Як дати зрозуміти і не скривдити
Болтуни - люди вразливі. Навіть якщо справедливість на вашому боці, грізне зауваження через півгодини словоблуддя може скривдити їх.
Ні в якому разі не намагайтеся переговорити Болтуна. Ви витратите багато часу та нервів з нульовим результатом. Нехай у всі тяжкі, ви переходите на рівень балакучого колеги, на якому він — професіонал. Тут готуйтеся до поразки.
Покажіть співрозмовнику, що ви шануєте його думку, але не готові вести діалог чи дискусію. Часто відповіді «так, розумію» або «звичайно, я і не сперечаюся» достатньо, щоб охолодити його запал.
Амплуа базікання інодіприховує невпевнену в собі людину, якій важливо заручитися підтримкою та участю. Він шукає розуміння, так дайте ж його балакуну! Фальшивий інтерес помітний, так що постарайтеся швидко вникнути в суть питання і ємно відповісти по суті. Це позбавить вас від стомлюючої розмови ні про що.
У «клінічних» випадках можна імітувати дзвінок на мобільний. Попросіть друга у ФБ або, побачивши невідворотне, поставте будильник на 1–2 хвилини вперед. Не робіть так, якщо базіком виявився ваш керівник.
Вирішувати робочі питання
Безневинне уточнення може вилитися у натхненний монолог. Щоб запобігти цьому, чітко формулюйте питання. Не соромтеся ввічливо перервати колегу, якщо його відповідь стала просторою і обросла зайвими подробицями. Або скромничайте, втрачаючи свій час.
Згадайте епічне «ми не вступаємо в переговори з терористами» і ретранслюйте на «я не вступаю в бесіди з базіками». Вони не терористи, але підірвати робочий настрій, захопити увагу та вбити ініціативу можуть. Опирайтесь!
Якщо розмові зі балакучим колегою потрібно присвятити більше кількох хвилин, на старті позначте регламент: «У мене рівно півгодини, давай укладемося в цей час». Людина-балакун у сусідньому кабінеті? Чудово! Обмежтеся email'ом, якщо справа терпить.
Як наводити тишу та порядок
Хворобу легше попередити, ніж вилікувати, а базіка простіше не заводити, ніж заспокоїти.
Спалахи говоріння непередбачувані, але у кожного говоруна є улюблені теми. Варто лише сказати фразу-тригер, і колегу не зупинити. Це його коник, і він може самовіддано говорити про шкоду щеплень, Анджеліну Джолі, сукні в підлогу, ЖКГ, випічку… Теми можуть бути різними. Запам'ятайте їх і обминайте.
Найпростіший спосібзупинити потік слів – повернути колегу у робоче русло. Задайте йому важливе питання, для відповіді на яке доведеться відволіктися. Питання має бути чітким, що має на увазі таку ж відповідь: у балакуна не повинно бути можливості продовжити розтікатися думкою по дереву в іншій темі. Так ви зб'єте його з пантелику, а якщо пощастить, нагадайте про важливе завдання.
Запеклі базікани говорять, навіть коли їх не слухають, втикаються в монітори/папери та відвертаються. Вони просять хвилинку і чесно зізнаються, що «аж не можуть».
Не соромтесь. Вибачтеся та твердо скажіть, що не можете спілкуватися. Коротко поясніть чому: «за півгодини в мене зустріч», «пишу важливий лист». Відмова із причиною звучить переконливіше, ніж без неї.
Не будьте липкими
Це не смертельно, але погано. Від ярлика птаха-балакун можна позбутися, і перший крок - усвідомити, що ваша товариськість заважає іншим. Згадайте, як чийсь потік слів стомив вас, і не уподібнюйтесь до цього.
Будьте чесні з собою, постарайтеся зрозуміти, чому ви базікаєте. Чи не впевнені в собі? Звикли бути зіркою? Вважаєте, що є ваша думка та неправильна? Поставте собі «діагноз», щоб позбавитися шкідливої звички.
Людям не потрібно знати усі ваші думки. Можливо, ви єдина дитина в сім'ї і батьки душі у вас не сподівалися. Але вимагати той самий обсяг уваги від чужих людей (навіть друзів) егоїстично. За душевною добротою вам можуть дружелюбно відповідати і підтримувати діалог — не зловживайте вихованістю. Забудьте чергове запитання: «Я тебе не відволіку?». Відвернете.
У балачки своя біохімія. Серед залежностей – від алкоголю, наркотиків, сексу, азартних ігор – осторонь стоїть залежність від схвалення. Мозок прагне комфорту, і якщо ви базікаєте саме для того, щоб заручитися підтримкою ізахопленими поглядами, вітаємо: ви дофаміновий наркоман.
Приплив гормону стресу кортизолу не спонукає вас усувати причину (гасити дедлайни, заповнювати некомпетентність, розгрібати завали), хоча саме кортизол фокусує увагу на небезпеці, чи то голодний тигр, чи зірвані терміни. Натомість ви створюєте ілюзію контролю, закликаючи на допомогу гормони радості. Болтаєте, щоб отримати схвалення і заспокоїтися.
Нехай ваша самооцінка залежить від кількості сказаних слів. Східна мудрість радить пропускати все, що хочете сказати, через три сита: правди, доброти та користі. Якщо ви не впевнені в істинності повідомлення, якщо воно виставляє людину не в кращому світлі і не несе користі, залиште її при собі.
Якщо ви оцінюєте себе кількістю сказаних слів, а за день співрозмовника не знайшлося, увечері прийде нудьга. Стати самодостатні: вчіться не залежати від того, скільки думок ви озвучили. Затверджуйте досвід та правоту справами.
Слухайте — це значно корисніше, ніж говорити. Пам'ятаєте, як у «Бійцівському клубі»? Люди не слухають один одного, а чекають на свою чергу заговорити. Невже ви з ними?
Слідкуйте за письмовою мовою
Погано: Зроби, будь ласка, класний банер, як ти вмієш. Розміри, як у позаминулого, із гамаками. Текст та опис у причепі до цього листа.
Добре: Потрібен банер 240*480. ТЗ кріплю.
Пишіть інформативно, у справі порадуйте керівника звітами без води. Використовуйте стандартні форми для звітів. Результати роботи просто оформляти та аналізувати в Google Docs, Get Report, Handy KPI. Ми переконані, що найзручніший варіант – звіти у корпоративній CRM-системі Мегаплан. Тут їх можна прив'язати до планів, KPI, зарплатної відомості.
Відправляєтелист базікання?
Складіть чек-лист і попросіть відповісти по ньому. Пронумеруйте запитання та будьте короткими. Питання має бути зрозумілим з ходу, інакше розлогої відповіді не уникнути.
Бійте за тишу
Ефективно боротися з офісною балаканею можна, коли всі колеги розуміють її небезпеку, хочуть працювати більше, а говорити менше. А якщо ні, то знайдеться незгодний, якому ще не все зрозуміло і не всі анекдоти розказані.
Заручіться підтримкою колег, у неформальній обстановці, обговоривши те, що ви часто балакаєте ні про що.
Нехай найідейніший і найвідповідальніший (такий собі «лицар тихого офісу») стежить за порядком денним. Коли обговорення нового продукту компанії перейде у суперечку про найкращого футболіста року, «лицар» має бути напоготові, голосом чи дзвіночком повертаючи колег на землю. За спалахи говоріння можна стягувати символічні штрафи в загальну скарбничку.
Якщо офіс та бюджет дозволяють, облаштуйте «тиху кімнату». Оббивати стіни повстю не потрібно, достатньо нових дверей та вікон. Верх шику – акваріум і дивани. Будь-які розмови в такій кімнаті – табу.
Радіться за планом
Щоб планерки не перетворювалися на посиденьки біля багаття:
* встановіть ліміти часу (півгодини – для загальної планерки, 15 хвилин – у відділі);
* Проводьте одну планерку на день;
* Виробіть сценарій зустрічі, дотримуйтеся його;
* Роздайте обов'язки для планерки (перемикати слайди, стежити за тишею);
* резюмуйте розмову: розішліть email з тезами та домовленостями учасникам бесіди.
Спілкуйтеся і не заважайте
Вимикайте звук на мобільному, якщо ви не фахівець з продажу, секретар або великий бос.
На особисті дзвінки відповідайте за межами кабінету. Який бирозкутою не була атмосфера, колегам не обов'язково знати, що малює ваше чадо і в якій формі котлети.
Допомагає уникнути чергових розмов правило "обіднього дзвінка". Зідзвонюйтеся з коханими та дітьми у перерві. Решта часу — лише з термінових питань. Вони також мають бути в курсі такого розкладу.
Якщо ваш діалог з колегою очікувано триватиме більше 5 хвилин, вирушайте до переговорної.
Знайдіть причину, через яку ваш колега базікає. Враховуйте її, коректно даючи зрозуміти, що не готові до довгої розмови. Відмовляйте аргументовано, ставте зустрічні питання про роботу, уникайте «небезпечних» тем. Не намагайтеся заткнути або переперечити базікання - це роздмухує полум'я.
Встановіть ліміти планерок, проводьте їх за планом, резюмуйте підсумки зустрічі. Боріться з балаканею разом із колегами. Усі особисті розмови — поза кабінетом, довгі розмови — у переговорах.