Рефреймінг у прикладах як у всьому знаходити хороше

Рефреймінг у прикладах: як у всьому знаходити хороше

Багато хто з нас є заручниками певних стереотипів, які часто заважають у роботі та подальшому розвитку. Рефреймінг - це спеціальний прийом, який дозволяє змінити точку зору людини на іншу, іноді навіть протилежну. Це не лакування дійсності, а здатність бачити самим і показувати іншим ситуацію з усіх боків. Там, де одні бачать лише проблеми, інші знаходять можливості. Практично рефреймінг може здійснюватись декількома способами.

Автор: Дмитро Геннадьевич Болдогов, тренер-консультант Лабораторії управлінських технологій (м. Москва), викладач MBA Академії зовнішньої торгівлі.

Багато хто з нас є заручниками певних стереотипів, які часто заважають у роботі та подальшому розвитку. Наприклад, ми розглядаємо додаткове навантаження як скорочення вільного часу; складне навчання як надмірні зусилля, завдяки яким можна було б більше заробити зараз; складного клієнта чи просто людини у спілкуванні — як чергове нервування. Насправді, на все це можна і потрібно дивитися по-іншому.

Згадаймо два поняття — «розвідник» і «шпигун». Зі словом «розвідник» відразу асоціюються слова «подвиг», «доблесний», «сміливий» — загалом наш. А «шпигун» — підлий, мерзенний, хитрий ворог, що винюхує. Якщо ж ми звернемося до тлумачного словника, то побачимо, що вони займаються збором інформації, часто роблячи це в тилу ворога. То в чому ж різниця? У сприйнятті.

Рефреймінг - це спеціальний прийом, який дозволяє змінити точку зору людини на іншу, іноді навіть протилежну. Він походить від слова frame – рамка (рефреймінг – зміна рамки сприйняття). Ще до НЛП цей прийом існував у психології та психокорекції.

Важливо відзначити, що рефреймінг не має на увазі обману та абсурду: він повинен здійснюватися лише в рамках дотримання істини та адекватності картини світу людини. Практично рефреймінг може здійснюватися кількома способами:

  1. Знайти в ситуації інший бік, більш позитивний. Наприклад, проходячи тренінг у ті дні, коли можна було продавати та заробляти, люди думають: «Замість того, щоб заробляти гроші, ми зараз витрачаємо час на навчання». Рефреймінг: «Те, чого ми навчимося, дозволить нам надалі більше заробляти». Інший приклад: "Зараз ми впроваджуємо нові технології, і це вимагає багато часу". Рефреймінг: "Ми зараз забезпечуємо собі великий тимчасовий виграш на майбутнє".
  2. Наголосивши на негативі, ми показуємо вигоду, використовуючи союз «натомість». Зробив помилку — зате тепер точно знаєш, чого не варто робити у майбутньому. Справді, зараз дуже напружена робота, зате вона дозволить виконати план. Неприємна у спілкуванні людина — зате розумна; у нього багато чого можна навчитися.
  3. Постановка вигідна і правильний у цій ситуації ряд порівняння. Справді, багато роботи, але у Васі ще більше роботи. Так, витрачаєш багато часу на це завдання, але згадай — два місяці тому часу йшло у півтора рази більше, ніж зараз.

Рефреймінг добре допомагає і особистому житті. Наприклад, коли ваша дитина разом з усіма прогуляла урок, можна побачити в цьому лише недбале ставлення до навчання, а можна ще й почуття колективізму, і готовність до ризиків.

Ми не закликаємо до лакування дійсності, а до того, щоб бачити самим і показувати іншим ситуацію з усіх боків. Насамперед слід керуватися такою тезою: «Там, де одні бачать проблеми, інші знаходять можливості». Наведемо кілька прикладів:

  • Потенційний клієнт працює із конкурентами. Можна подумати, що він безперспективний, а можна сказати, що в нього вже сформована потреба, тож залишається тільки переконати працювати з нами.
  • У колективі народився неформальний лідер. Можна побачити в ньому свого потенційного помічника і зробити все, щоб він ним став, а можна ставитися до нього як конкурента, посилюючи конфлікт.
  • Присутня на невдалій нараді чи презентації можна сприймати те, що відбувається, як урок — визначати, що не треба робити, фіксувати помилки та брати на озброєння. А можна просто шкодувати про марно витрачений час.

Таким чином, один у ситуації побачить лише проблему, а інший ще й можливість.

Як і багато комунікативних технік, рефреймінг вимагає в першу чергу тренувань. Тому далі пропонуємо провести рефреймінг ситуацій максимальною кількістю способів. Намагайтеся дати максимальну кількість варіантів рефреймінгу.

  1. Рутинна робота (аналітична, що вимагає уваги до деталей тощо) для творчої людини, що любить політ думки.
  2. Керівник розмірковує за принципом: «Простіше зробити самому, ніж навчити співробітника».
  3. Велике навантаження.
  4. Важкий клієнт у продажу.
  5. Необхідність частих відряджень.
  6. Необхідність виступати публічно.
  7. Багато недосвідчених колег, новачків, котрі часто відволікають питаннями; ними доводиться витрачати час, хоча вони є підлеглими.
  8. Робота серед людей, більшість з яких значно досвідченіша, компетентніша.
  9. Немає кар'єрного зростання.
  10. Часті зміни.
  11. Часті наради.
  12. Гарний працівник, але непроста у спілкуванні людина (а хотілося б саме приємної у спілкуванні).

1.Рутинна робота (аналітична, що вимагає уваги до деталей тощо) для творчої людини, що любить політ думки.

  • Справжній професіонал може все, а не те, що подобається.
  • Універсальність – запорука кар'єрного зростання (або іншого відповідно до карти мотиваторів співробітника).
  • Можна виявити креатив і в рутинній роботі (показати конкретно). Виклик собі: чи слабко мені?

2. Керівник розмірковує за принципом: «Простіше зробити самому, ніж навчити співробітника».

3. Велике навантаження.

  • Чим більше зайнятий, тим більше встигаєш.
  • Вчишся краще цінувати відпочинок.
  • Вчишся краще планувати свій час.
  • Якщо таке завантаження - явище тимчасове, то можна думати про те, що скоро за рахунок великої роботи зараз буде легше.
  • Більше завантаження – більше заробіток.
  • Більше навантаження – більше тренування, ефективніше підвищується професійний рівень.
  • Можна порівняти з кимось, хто має завантаження більше.

4. Важкий клієнт у продажу.

5. Необхідність частих відряджень.

  • Подорожі.
  • Різноманітність.
  • Більше можливостей заробітку.
  • Дорогою можна зробити багато, на що часу зазвичай не вистачає (наприклад, почитати, подивитися фільми або серіали і т.д.)
  • Багато знайомств.
  • Веселий дозвілля з клієнтами.
  • Можливість влаштувати особисте життя.
  • Відпочити від "домашніх обов'язків".
  • Чи не займатися господарством.

6. Необхідність виступати публічно.

7. Багато недосвідчених колег, новачків, які часто відволікають питаннями, на них доводиться витрачати час, хоча вони не є підлеглими.

  • Це чудовий досвід для майбутнього керівника.
  • Це чудовий досвід для сьогодення чи майбутнього батька (дітей треба всьому навчити та постійно відповідати на запитання).
  • Раз звертаються, значить, цінують та поважають.
  • Керівник вам буде вдячний за те, що ви виконуєте частину його роботи.
  • Власний PR – такі моменти дуже часто оцінюються при рішеннях про просування чи включення до кадрового резерву.

8. Робота серед людей, більшість з яких значно досвідченіша, компетентніша.

  • Є в кого вчитися.
  • Безкоштовний тренінг.
  • Можливість продемонструвати високий рівень навчання. Тренування у сильнішій команді завжди дає більше.
  • Виклик собі: чи зможу я?

9. Немає кар'єрного зростання.

  • Менша посада — менша відповідальність.
  • Керівнику доводиться залежати від інших, коли ви самі собі голова.
  • Керівнику часто доводиться працювати більше. Керівник - буфер між підлеглими та вищим керівництвом.
  • Керівникам завжди доводиться розбирати всі найскладніші конфлікти та проблеми.
  • Керівнику доводиться робити набагато більше звітів, планів тощо.

10. Часті зміни.

  • Формують гнучкість та креативність.
  • Робота ніколи не набридне.
  • За змін легше проявити себе.
  • При змінах найлегше продемонструвати лояльність. Зміни можуть надавати додаткові вигоди та можливості. Кар'єра часто робиться саме у ситуаціях змін.

11. Часті наради.

  • Натомість у робочий час.
  • Можна виявити себе.
  • В обговоренні легко відшліфувати ідеї.
  • Тренуються навички переконання, впливу, управління груповою динамікою.
  • Знижуються ризики прийняттярішень.
  • Відповідальність уже не лише твоя персональна, а й інших учасників наради.
  • Знаєш плани керівництва.

12. Вимогливий керівник.

  • Швидше навчишся.
  • Точно знатимеш, що робити.
  • Точно будеш впевнений, що похвала справді заслужена. Вимагає не тільки з вас, так що ображатися нема на що.
  • Зате все зрозуміло та чітко.
  • Проте результати хороші.

Увійдіть до групи, і ви зможете переглядати зображення в повному розмірі