Робочі місця Ася Айтмамбетова, керівник служби підтримки "Рокетбанку"
Про свободу, налаштування поштового сервісу та лайфхаку, що допомагає по-новому дивитися на важкі завдання.
Відповідає за те, щоб служба підтримки Рокетбанку працювала злагоджено, а клієнти отримували відповіді на свої запитання швидко.
Ася, твоя робота — організовувати процеси та людей, при цьому на столі та в сумці у тебе хаос. Чи не заважає продуктивності?
У мене на столі справді набагато більше різних предметів, ніж у колег, але не можу назвати це хаосом. Для продуктивності мені потрібний затишок.
На робочому столі маю великий планер, де колеги іноді залишають записки. Найчастіше це побажання доброго дня дуже піднімає мені настрій.
А що за блокнот такий цікавий?
Це зошит з листами (їх близько 30), на яких можна писати спеціальним маркером, потім прати записи повстю або звичайною серветкою і знову писати. Для нотаток дуже зручно.
У блокноті якісь картинки. Це шифр чи тест?
Це відповіді на тест із соціоніки. Ми часто використовуємо тести, коли проводимо співбесіди та підбираємо людей у різні команди. Якщо люди в команді підходять один одному, їм комфортно працювати разом. Це відбивається на продуктивності.
Кожна команда має свого капітана — людину, яка організовує роботу, і вона теж повинна добре ладнати з членами команди. Тому ми влаштовуємо дні відчинених дверей, на яких капітани розповідають про себе, а майбутні співробітники підтримки «Рокета» можуть оцінити, чи хочуть вони працювати з такою людиною чи ні.
А як потрапити на день відчинених дверей?
Якщо людині цікаво, вона може зайти на allstars.rocketbank.ru та зареєструватися на найближчезахід. Ми зараз якраз набираємо людей до команди підтримки.
Чатіков в Telegram?
Так, це мій особистий і наш корпоративний лідер серед месенджерів. Мені подобається, що можна використовувати стікери та закріплювати найпотрібніші чати нагорі.
У Gmail у мене маса позначок, фільтрів, ярликів, папок, а у вхідних - тільки ті листи, які обробляю зараз або у вигляді списку з позначками "Я повинна відповісти", "Чекаю на відповідь". Решту архівую по папках.
Раціональний підхід. А як ти розподіляєш свій час?
У мене стандартний графік 5/2. Я їжджу на роботу до Москви з Митищ, тому ранок часто починається не зі сніданку (не можу змусити себе їсти вранці), а з пробки. Прямо звідти часом починаю працювати: сиджу у спільних чатах, відповідаю на запитання, дізнаюся про статуси завдань.
Усі пріоритетні завдання намагаюся вирішувати у першій половині дня. Після обіду допомагаю хлопцям. Не забувати про важливе допомагає Google.Календар.
А що за лайфхак із перервами раз на дві години?
А! Це чудовий спосіб перезавантаження мозку. Рекомендую всім, чия робота пов'язана із креативом.
Чим би ви не займалися, кожні дві години відривайтеся від роботи і перемикайтеся на щось взагалі стороннє. Зіграйте в аерохокей, якщо він є в офісі, або мийте посуд, якщо працюєте з дому. При цьому женіть усі думки про проект геть.
Через 15-20 хвилин, коли повернетеся на робоче місце, ви по-новому подивіться на проблему і станете ближче до її вирішення.
Чим ти займаєшся у вільний від роботи час?
Дивлюся фільми, аналізую їх з погляду режисерських та операторських прийомів та пишу сценарії.
З активного відпочинку мені подобається плавання, фехтування та теніс. Але більше всьогоТепер мрію повернутися у верхову їзду, якою захоплювалася в молодості.
Назви три фільми, які ти вважаєш шедеврами і які змушують замислитись
1. «Виживуть лише коханці» Джима Джармуша
У цьому фільмі гарна операторська робота, божественні саундтреки, але головне нетривіальна ідея. Не впевнена, що є ще один такий фільм про відчуття ностальгії у істоти, яка живе дуже довго.
2. «Порожній дім» Кім Кі Дука
У режисурі вважається, що що менше ти передав словами, то краще ти зумів зняти фільм. У цьому фільмі актори практично не розмовляють, тож із цієї позиції «Порожній дім» — шедевр.
3. «Викрадачі велосипедів» Вітторіо Де Сіка
Просто геніальне кіно.
Тепер порекомендуй читачам три корисні книги
1. «Пиши, скорочуй. Як створювати сильний текст» Максима Ілляхова та Людмили Саричевої
Книга допомагає круто працювати з текстом: викидати зайве, залишати потрібне та наповнювати змістом. Для багатьох співробітників нашої підтримки вона майже настільна, тому зазвичай ми даруємо її в перший місяць роботи.
2. «Клієнти на все життя» Карла Сьюелла
Тоненька, але добре передає дух того, як треба працювати з людьми.
3. «Домовитися можна про все» Гевіна Кеннеді
Підготує до будь-яких переговорів. У книзі ви знайдете пояснення, чому важливо не погоджуватися на першу пропозицію, як влаштована психологія людей, коли вони про щось домовляються.
Ну і твоє фінальне напуття читачам?
Залишайтесь вільними. Свобода — це коли ти можеш у кожний момент часу сам вирішувати, як добре, як погано, що ти робитимеш. Коли постійно відкритий новим ідеям і готовий змінювати свою точку зорузалежно від того, яку інформацію ти отримуєш, з якою людиною спілкуєшся.
Ця гнучкість - запорука того, що людина росте та розвивається.
Статтю підготовлено спільно з «Рокетбанком».