Рольова гра як метод СПТ, Ділова гра як метод СПТ - Психолого-соціальні аспекти супроводу
У тренінгу рольова гра дозволяє імітувати проблемну ситуацію з життя та виробити модель її вирішення за рахунок імпровізації та активного конструювання учасниками своїх ролей. Ідея ролі пов'язана з реалізацією різних способів поведінки, а ідея гри - з безпечним середовищем та творчим натхненням. Завдяки рольовій грі учасники тренінгу отримують можливості:
б) розвинути вміння входити в становище інших людей, краще розуміти їхні позиції та почуття;
в) випробувати нові ролі та форми спілкування у ситуаціях, що моделюють реальне життя.
Отже, СПТ дозволяє як визначити репертуар реально діючих ролей, а й оцінити гнучкість поведінки учасників та його здатність приймати нові, нестандартні ролі. Роль - один із критеріїв оцінки, який найбільш адекватний оціночній програмі, що використовується з метою навчання та розвитку персоналу. Поняття «роль» відбиває істотний аспект взаємодії покупців, безліч поділу професійних (зокрема управлінських) функцій з-поміж них. Завдання полягає в тому, щоб знайти для набору ролей деякі підстави, виявити ознаки, які б здійснювати діагностику рольового репертуару.
Ділова гра як метод СПТ
Проведення СПТ ґрунтується на деяких принципах, а саме: уявлення Я учасника, активності на заняттях, відкритого зворотного зв'язку, «тут і тепер» та інших. Зміст цих принципів досить повно розкрито у науковій літературі і тому не розглядається у цій статті. Однак зазначимо, що дотримання цих принципів у процесі тренінгу є найважливішою умовою його ефективності.
Гідність цього виду СПТ пояснюється тим, що умови ділової гри є наближеними до умов реальної службової діяльності. У подібних ігрових умовахстає можливим формування вмінь конструктивної рольової поведінки, пов'язаної з виконанням певних професійних обов'язків. Інша особливість цього виду тренінгу полягає в груповому, а отже, і більш інтенсивному взаємодії його учасників. Групова взаємодія, на думку К. Левіна, більшою мірою, ніж індивідуальна робота, сприяє виникненню ефективних змін в установках особистості [36, 67]. Це, зокрема, тим, що виявлення та зміна своїх неадаптивних установок залежить від уміння бачити себе очима оточуючих людей.
Ще однією перевагою СПТ методом ділової гри є наявність проблемних ситуацій, які, як стверджує І.В. Горлінський, підвищують інтерес і мотивацію граючих до продуктивної діяльності, що сприяє, з погляду, як формування у них необхідних професійних навичок і умінь, а й появі прагнення самоаналізу і саморозвитку. Захоплююча дія ігрового процесу сприяє більшій спонтанності та природності поведінки представників групи, спонукає їх до самовираження та змушує інтенсивно співпереживати та аналізувати те, що відбувається.
Завдяки методу ділової гри можлива діагностика деяких психологічних явищ. Така діагностика необхідна для того, щоб ведучий міг вміло та гнучко вибирати найбільш оптимальні способи взаємодії з учасниками гри, враховувати їх особистісні особливості, актуальний рівень їхнього розвитку та готовність до навчання та самозміни.
У межах роботи ми розглядаємо одне із варіантів проведення СПТ шляхом ділової гри. Опис цього заходу супроводжується методичними рекомендаціями.
Цілями запропонованого тренінгу є, по-перше, розвиток умінь, що допомагаютьусвідомлювати наявність проблемних професійних ситуацій, по-друге, розвиток здатності аналізувати цю ситуацію і свою поведінку в ній і, по-третє, розвиток умінь професійної поведінки, які є оптимальними у службовій грі, що використовується в діловій грі, і сприяють її вирішенню.
Слід зазначити, що на початку заняття важливо створити атмосферу взаємної довіри. Це дозволяє учасникам контролювати та виправляти свою неадекватну поведінку [10, 17]. Якщо групі не створюється атмосфера розуміння і підтримки, то зменшується здатність її учасників точно розуміти мотиви, цінності та емоції один одного. У таких умовах учасники тренінгу створюють видимість взаємодії та використовують обережну стратегію прийняття рішень. Дж. Р. Гібб вказує два способи створення підтримуючої, довірчої атмосфери у групі: заміна засуджуючих висловлювань описовими та переорієнтація контролюючої поведінки на спільне вирішення проблем [36, с. 75]. Досягнення взаємного розуміння та довіри учасниками тренінгу, їхня зацікавленість у саморозвитку забезпечуються також дотриманням одного з принципів організації СПТ – принципу добровільної участі у тренінгу.
Специфіка цього виду СПТ, і навіть кількість команд (рольових груп) визначають і кількість учасників ділової гри. Для кожної з рольових груп бажаним є склад не менше п'яти та не більше восьми осіб. Дотримання цієї умови забезпечує, з одного боку, створення між учасниками зворотного зв'язку, з іншого - сприяє тому, щоб рольова група була динамічною та пропонувала різноманітні способи поведінки та вирішення проблемних ситуацій.
Матеріали ділової гри можуть бути представлені проблемними професійними ситуаціями та ігровими ролями.
Ігрові ролі є інструкції для учасників групи. Вони визначаються контекстом гри, а саме професійно-орієнтованою ситуацією. Інструкції задаються таким чином, щоб відома деяка область можливих рішень. У той же час бажано, щоб інструкції мали проективний характер, що сприяє виникненню творчого пошуку та знаходженню більшої кількості варіантів вирішення складної професійної ситуації. Приклад інструкції: «На даному малюнку одна з дійових осіб завжди зображена іншим, хто говорить певні слова. Вашій групі (представнику групи) відводиться роль відповідального за іншу людину. Прагніть до конструктивного вирішення конфлікту, що назріває. Не намагайтеся відбутися жартом. Крім того, вам (ігровій команді та її представнику) необхідно підготуватися до публічного обґрунтування обраної стратегії поведінки. Це обгрунтування відбудеться етапі аналізу ігрового процесу, тобто. після безпосереднього інсценування ігрової ситуації та виступу експертів».
Після формування ігрових команд та ознайомлення їх із матеріалами гри ведучий надає їм час (15 хв) для продумування контраргументів. Такий прийом сприяє посиленню та напрузі ігрового емоційного потенціалу, що активізує діяльність рольових груп та допомагає їм включитися у гру [11, 70].
Якщо в процесі виконання завдання у учасників тренінгу виникають будь-які питання, ведучий відповідає на них та дає необхідні консультації.
Відповідно до встановленого регламенту гри (приблизно через 15 хв) проводиться діагностика готовності груп до безпосереднього розігрування ситуацій. При цьому використовуються методи спостереження за поведінкою учасників ділової гри та розмови з ними.
Правило, з якимНеобхідно ознайомити представників групи і яке передує основний етап ігрового процесу, у тому, що безпосередні виконавці ігрової ролі, у разі потреби, можуть взяти оперативну паузу. Це правило дає гравцеві можливість порадитися з рольовою групою, яку він представляє, та скоригувати свою поведінку.
Основний етап СПТ методом ділової гри починається із безпосереднього розігрування ігрових ролей. При цьому ведучий звертає увагу учасників СПТ на час діалогу (не менше трьох хвилин) та на необмежену кількість «ходів».
Необхідно зробити уточнення щодо цієї рекомендації. Справа в тому, що надання права виконання ігрових ролей іншим учасникам може сприйматись попередніми представниками ігрових команд як умовне покарання. Останнє не є ґрунтовним стимулом до прояву активності та може призвести до виникнення неадекватних захисних реакцій та посилення існуючих особистісних проблем учасника СПТ. Завдання ведучого полягає не в перерозподілі ігрових ролей, а в наданні гравцю психологічної підтримки у вирішенні труднощів, що виникають у процесі гри.
Психологічна підтримка в рамках цього виду СПТ може здійснюватися у формі такого втручання, при якому ведучий підказує, натякає та допомагає учасникам СПТ, коли вони стикаються з труднощами, та надає їм зворотний зв'язок протягом усього процесу взаємодії. Зворотний зв'язок, що здійснюється в атмосфері взаємної турботи та довіри, дозволяє учасникам контролювати та спрямовувати свою неадекватну поведінку; Корекцію поведінки конкретної людини можуть надавати і представники ігрових команд. У той же час, ведучому в процесі проведення тренінгу небажано занадто часто і жорстко.втручається в хід гри та пропонувати вирішення проблемних професійно-орієнтованих ситуацій у готовому вигляді, оскільки це пригнічує учасників СПТ і не сприяє їхньому саморозвитку.
Потім групи гравців-"акторів" можуть відстоювати та обґрунтовувати свої рішення, дії, стиль виконання ролей та обрану ними стратегію поведінки. Ведучий повинен дати можливість особистісного захисту гравцю, який представляв ту чи іншу рольову групу. Також провідному необхідно пам'ятати, що після обміну думками важливим є збереження доброзичливих відносин між учасниками групи.
Підкреслюючи високу ефективність СПТ методом ділової гри, уточнимо, що реалізація цього заходу потребує ретельної продуманості та тривалої організаційно-методичної підготовки. Важливою є і кваліфікація ведучого: йому бажаний досвід проведення СПТ.