Семінар Управління медичним центром
Ціль семінару
- систематизувати сучасні підходи до управління у медичному бізнесі
- навчитися проводити комплексну діагностику медичної організації
- збільшити ефективність роботи медичного персоналу
- отримати інструменти оптимізації процедур надання платних медичних послуг та зростання доходів клініки
- підвищити керованість лікувального закладу
У програмі семінару
День 1.Менеджмент у медицині. Специфіка та сучасні стандарти
Діагностика системи управління медичною організацією
- Цілі, явні та латентні результати діагностики медичної організації
- Перелік методів, що застосовуються для діагностики ЛПЗ
Практикум: «Класифікація «патологій» медичних структур» Діагностика організації: «Аналіз організаційних патологій» Визначення вузлових оргпроблем у менеджменті медичної організації
- Типи проблем медичної організації та способи етіологічного «лікування»
- Специфіка медичного менеджменту: вигадки та факти
- Маркери інтуїтивного та регулярного менеджменту в медицині
Вплив керівника на ефективність роботи клініки
- Міфи керівника медичної організації
- Як підлеглі маніпулюють керівником медичної організації
Практикум:
- Діагностика стилю посібника з Мак-Грегору. Висновки, рекомендації
- "Аналіз типових управлінських помилок". Висновки, рекомендації
Як навести лад і знизити завантаженість головного лікаря
- Радикальні відмінності західного та українського підходу до управління організацією.Етіологія хронічного цейтноту директора клініки
- Як виміряти та підвищити керованість медичної організації
- Організаційна структура медичної організації, на відміну від штатного розкладу
- Методика визначення службових функцій відділень та медичного персоналу
- Як формуються посадові інструкції (обов'язки) медичних працівників
Практикум:
- Покроковий алгоритм розробки організаційної структури клініки
Залучення медичного персоналу до розробки рішень актуальних проблем клініки
- Детальна підготовка та організація групових заходів у ЛПЗ
- Методи групового аналізу ситуації у медичній установі
- Як залучити медичний колектив до обговорення та домогтися того, щоб вони брали участь у реалізації намічених цілей медичної організації
- Як організувати генерування нових ідей та практичних рішень
Практикум:
- Організація мозкового штурму за методом МНГ-95
Методи оптимізації та розвитку медичної організації
- Управління змінами у лікарні через організаційні зміни
- Обов'язкові умови для успішної реалізації змін у клініці
- Проведення змін у клініці: метод U-процедури
- Інструменти, що забезпечують розвиток медичної організації
Практикум:
- Планування проекту змін у клініці
День 2.Управління медичним персоналом
Персоніфіковане управління медичним персоналом
- Специфіка психології медичного персоналу
- Кейси: Основні принципи управління персоналом провідних світових компаній
- Вартість втрат віднеефективного управління медперсоналом
- Типові помилки при призначенні медпрацівника на керівну посаду
Практикум:
- Діагностика системи управління медичним персоналом
Інструменти управління медичним персоналом
- Кадрова політика: визначення, цілі та типи
- Чинники, що впливають формування кадрової політики
- Ключові функції кадрової політики медичної організації
- Як формуються посадові інструкції (обов'язки) медичних працівників
Практикум:
- Ранжування функцій кадрової політики
Підбір потрібного медичного персоналу
- Основні методи діагностики та оцінки кандидата
- Формування привабливого образу клініки роботодавця
- Методика організації та проведення співбесіди
Практикум:
- Ділова гра «Співбесіда при прийомі на роботу»
Вплив організаційної культури на управління медичним персоналом
- Чотири типи культур у медичних закладах
- Вплив оргкультури на систему підбору медичного персоналу, способи ефективного вирішення робочих питань та виходу з конфліктних ситуацій
Практикум:
- Визначення вихідної та бажаної культури медичного закладу
Формування управлінської команди
- Ознаки, типи, умови розвитку команд у медичних організаціях
- Переваги, обмеження, очікувані результати командної роботи
- Необхідні навички директора клініки для керування командою
- Рецепти формування команди у клініці
Практикум:
- Методика командоутворення "Прорив"
Комунікації та взаємодія у медичному колективі
- Інформаційні та комунікативні конфлікти у медичному середовищі
- Природа конфліктів, діагностика, прості способи вирішення конфліктів у клініці
- Діагностика типових проблем взаємодії відділень
Практикум:
- Відпрацювання взаємодії між відділеннями за технологією SSC
- Створення регламентів щодо покращення взаємодії
День 3.Організація надання платних медичних послуг
Тенденції ринку медичних послуг
- Основні тренди, ймовірні перспективи розвитку медичних послуг
- Особливості надання медичних послуг
- Конфлікт платних та безкоштовних медичних послуг
- Ключові елементи якості медичних послуг
Проект оптимізації якості надання медичних послуг
- «Премедикація» медичних працівників до проведення змін у клініці
- Обов'язкові стадії проведення змін у медичній установі
- Архіважні умови для успішної реалізації проекту оптимізації медпослуг
- Способи формування культури якості у медичному колективі
Практикум: Ділова гра «Оптимізація бізнес-процесів»
- Способи залучення медперсоналу у покращення якості послуг
Практикум:
- Коли я стаю клієнтом
- Шкала якості медичних послуг
- Портрет нашої клініки
Діагностика процесу надання медичних послуг
- Зовнішні та внутрішні клієнти медичної організації
- Методи діагностики проблем надання медичних послуг
Практикум: Аналіз процесу «пацієнт -клініка» за методом А. Бекмана
Розробка системного плану оптимізації медичних послуг
- Вимоги до плану заходів щодо покращення якості надання медичних послуг
Практикум:
- Мозковий штурм «Що необхідно для покращення якості медичних послуг»
- Складання первинного плану для конкретної медичної організації
Зниження ризику споживчого екстремізму пацієнтів
- Договір на надання медичних послуг
- Правила надання медичних послуг
- Стандарти надання медичних послуг
- Контроль якості медичних послуг
- Алгоритми обслуговування пацієнтів, робота зі скаргами, вирішення типових проблем
- Адаптація медперсоналу для надання платних медичних послуг
Просування медичних послуг
Метод ведення
Теоретичні блоки, робота в малих групах, моделювання ситуацій, ділові ігри