Що робити, якщо продавець надіслав не правильний розмір
- По-перше, величезну плутанину і метушню вносять самі китайці - неправильно оформляючи лоти і дуже часто помилково (бездумно копіюючи з помилками опис у інших продавців).
- По-друге, китайці лінуються перевіряти таблицю розмірів із реальними характеристиками товарів.
- По-третє, продаючи той самий товар можна зіткнуться з тим, що вони мають різну якість. Це з тим, що це товар можуть випускати різні фабрики/подвалы/подпольные цехи, різні зміни. Якщо китайці заснули на робочому місці, ви можете отримати річ на 1-3 см більше, ніж замовляли (про що китайці «любовно» попереджають на сторінці товару).
- По-четверте, навіть якщо ви знаєте свій точний розмір і ви вибрали точний розмір згідно таблиці розмірів на сторінці продавця — це далеко не 100% гарантія (навіть не 80%), що ви отримаєте те, що замовляли.
Намагаюся написати невелику інструкцію для тих, хто помилився розміром при покупці або вам прийшов не той розмір і ви хочете повернути свої гроші (або хоча б частину з них). Як приклад наведу купівлю всім відомих кросівок Nike Airmax 90.
Відразу ж написав продавцю про проблему та запропонував вирішитипитання мирно на його розсуд:
- 1. Він оплачує відправку товару назад до Китаю та повертає мені гроші за товар. Отримує 5 зірок та мирно продає далі.
- 2. Він оплачує відправку товару назад до Китаю і надсилає мені правильний розмір.
- 3. Відкриваємо спор \ клейм і він повертає мені всі гроші, отримує негативний відгук і можливе закриття магазину не тиждень за торгівлю підробленими товарами.
Продавець виявився не дуже розумним, тому протягом тижня повністю ігнорував мої повідомлення і ніяк не виходив на контакт. За цей час я ще раз вивчив лот та відгуки, а також попросив власника кросівок зробити фото довжини устілки, фото кросівок, а також фото довжини своєї ступні.
Приблизно через 7 днів після отримання я відкрив суперечку з причиною (завжди намагайтеся домовитися з продавцем і не відкривайте суперечку відразу ж) - не відповідає опису та небажання відправляти назад за свій рахунок. В описі до спору вказав, що товар отриманий і не відповідає опису + counterfeit goods (підроблений товар) + те, що я готовий відправити товар назад до Китаю, якщо продавець сплатить пересилання товару.
Ми з ним пограли в "пінг-понг" - він виставляв суму повернення 0 $ (будьте обережні при загостренні спору або прийнятті спору.Продавці після відповіді ставлять 0 доларів. Якщо ви прийміть суперечку або загострите, то вам повернуть НУЛЬ ДОЛАРІВ і НУЛЬ ЦЕНТІВ!), а я редагував суперечку і ставив Full Refund. Зрештою, десь через 7 днів, продавець поставив Full Refund і ОБОВ'ЯЗКОВЕ відправлення власним коштом. Відредагувати суперечку вже не можна було і єдине, що можна було зробити — скасувати суперечку чи загострити.
Звичайно, я загострив суперечку.
Дуже уважно слідкуйте за повідомленнями під час загострення спору. Аліекпрес попросить вас надати докази або будь-яку іншу інформацію, яка буде потрібна для розгляду справи. Посилання (Подивитися результат) дуже вміло сховали і його реально можна не помітити! Посилання перебуває під лічильником часу! Крім тих доказів, що вже були додані в суперечці, я додав нові:
Через 3 дні Aliexpress заблокували додавання нової інформації та ініціювали розгляд claima:
Закрити спір із рішенням: гроші повернути покупцю в ПОВНОМУ обсязі БЕЗ повернення товару. До того ж магазин закрили на 2 тижні.
На гру в «пінг-понг», спілкування з продавцем, а також розгляд тавра пішло трохи менше місяця.
Якщо раптом вам прийшов не той розмір або продавець помилився і вислав товар на розмір менше, тоді:
Якщо вам прийшов нормальний, якісний товар Переконливе прохання - не відкривайте суперечки з дрібниць. Пам'ятайте, що китайці також люди і можуть помилятися.
Якщо у вас виникли запитання чи потрібна допомога — пишіть. Всім допоможемо, всім відповімо!