Що робити з співробітником, що «зазвездився»
Рано чи пізно кожен керівник стикається з проблемою «зірковості» підлеглого. Співробітник з досвідом може почати обростати «німбом» через наявність великої бази клієнтів, високих показників ефективності своєї роботи, вражаючого стажу тощо природних речей. Це призводить до виходу з ролі, яку організація відвела цьому співробітнику.
Наслідки «зірковості»
Хороший продавець починає запізнюватися, порушувати правила носіння уніформи, терміни подання звітності та дозволяти собі інші речі, які не лише ламають дисципліну, а й можуть негативно вплинути на всю злагоджену роботу компанії.
Описаний процес відбувається тоді, коли людина відчуває, що вона потрібна компанії більше, ніж вона їй. Ресурсна залежність небезпечна та подвійно небезпечна, якщо керівник неправильно оцінює ситуацію та дозволяє їй безконтрольно розвиватися.
Зірковість співробітника часто призводить до ситуації, коли, порушуючи регламент з дрібниць, «вінценосна особа» заражає весь колектив своїм прикладом. Тоді управлінець ризикує повністю втратити владу та важелі впливу. У керівника складається думка, ніби, якщо піде цей досвідчений і успішний загалом співробітник, звалиться вся робота. «Зірка» закриває дірки у виробничому процесі та заважає системно оцінити існуючі проблеми. Замість роботи над стратегією, фокус уваги зміщується на утримання члена команди, який став проблемним.
Ситуація може ускладнитися спробами шантажу, і людина, яка «зазвездилась», все одно напише заяву про звільнення, а проблеми до її відходу тільки накопичаться.
Як грамотно працювати з «зірками»?
Це можна зробити кількома різними способами.
1. Запропонуватинеспецифічну наставницьку діяльність. Метод дасть хороший результат, якщо наставник лояльно ставиться до компанії. В іншому випадку велика небезпека зараження його підопічних негативним ставленням до роботи в організації. Пропонувати наставництво слід за перших проявів «відростаючої корони». Це дає людині відчуття відповідальності за роботу інших, дозволяє направити в потрібне русло накопичену енергію.
Наставнику незручно спізнюватися або недбало носити фірмовий спецодяг, адже тепер йому доводиться бути взірцем і прикладом для наслідування. Він дорожить кожною хвилиною робочого часу, тому що повинен встигати виконувати звичайні функції та на додаток до них курувати молодший персонал. Місця для запізнень та недбалості не залишається.
2. Якщо «зірка» встигла завмерти і досить грубо порушує групові норми, то потрібні інші заходи. Так, можливо, знадобиться вивести його з групи шляхом створення нової посади. Наприклад, призначити менеджером роботи з ключовими клієнтами. З одного боку, це певною мірою ізолює від його впливу інших продавців. З іншого боку дозволить навантажити його новими обов'язками.
Таким чином, управління каже всьому колективу, що якщо ви теж хочете приходити на роботу у вільному одязі на 10 хвилин пізніше за начальника відділу, то вам доведеться взяти на себе додаткову відповідальність і функції.
3. Справжній самурай живе так, ніби він помер. У перекладі на мову управління це означає, що справжній керівник вибудовує роботу так, ніби від нього вже пішли всі головні співробітники. Якщо людина конфліктує, налаштовує колектив проти вас, то нічого іншого не залишається, як викликати його на відверту розмову та дати їй зворотний зв'язок.
Розповісти,що відбувається, яка історія його перебування в колективі, за яким сценарієм може піти ситуація та які ваші очікування від проведеної розмови. При необхідності, яка часто виявляється у рецидивах зоряної хвороби, слід звільнити «вінценосця».