Що таке ISO 9001 2000 - Міжнародний стандарт ISO 9001 2000
ISO 9001-2000 «Система менеджменту якості». Міжнародний стандарт системи управління якістю може бути застосований з метою забезпечення якості у зовнішніх зв'язках.
Цей стандарт застосовується, коли постачальник повинен забезпечити відповідність системи менеджменту якості поставленим вимогам на декількох етапах, які можуть містити проектування та (або) розробку, виробництво, монтаж та обслуговування.
Мета роботи: зрозуміти для чого використовується міжнародний стандарт ISO 9001:2000.
1. Розглянути що таке ISO 9001:2000;
2. Вивчити сферу діяльності та сферу застосування ІСО 9001:2000;
3. Визначити основні вимоги до системи міжнародної якості.
Іноді, приходячи до магазину за придбанням автомобільної запчастини, нам свідчать, що цей бренд чи виробник має сертифікат ISO 9001 і далі до 2000 року. Нам це ні про що не повідомляє. Щоб виправити цю ваду, і бути грамотнішим покупцем, потрібно вивчити, що таке ISO 9001:2000 і навіщо застосовується цей міжнародний стандарт.
«ІSO 9001:2000 Системи управління якістю. Вимоги» - є міжнародним стандартом, який визначає вимоги до системи управління якістю. Цей стандарт розробили фахівці Технічного комітету ISO/TK 176, разом із співробітниками підкомітету PK 2.
Ця версія ISO 9001 повністю анулює, а також замінює іншу версію – ISO 9001:1994. ISO Вимоги до системи управління якістю, поставлені у цій версії міжнародного стандарту, доповнюють вимоги до випуску продукції.
Цей міжнародний стандарт може застосовуватися внутрішніми або зовнішніми сторонами, у тому числі органами сертифікації для оцінки спроможності підприємствареалізовувати вимоги регламенту та свої вимоги.
Міжнародний стандарт ISO 9001:2000 зорієнтований на застосування «процесного підходу» при розробці, введенні та модернізації результативності системи управління якістю для зростання задоволеності споживачів шляхом виконання їх вимог. Для всіх процесів повинен застосовуватися принцип PDCA, який називається циклом Демінга-Шухарта:
- планування. Під плануванням мають на увазі розробка цілей і процесів, без яких неможливе досягнення необхідного результату, відповідно до вимог споживачів та політикою організації;
- здійснення. Реалізація процесів;
- Перевірка. Стабільний контроль кожного процесу у виробництві, а також готової продукції на відповідність до політики, цілей та вимог до продукції;
- Дія. Виконання всіх потрібних дій для безперервного поліпшення показників процесів.
Процес - сукупність взаємозалежних чи взаємодіючих видів діяльності, що перетворюють входи у виходи [1].
Для того щоб визначити процес, потрібно з'ясувати, які види діяльності потрібні для перетворення входів у виходи.
Види діяльності, що становлять процес, поділяються на дві основні частини: технологія виконання процесу (спосіб виконання діяльності) – як правило, добре регламентована частина процесу та система менеджменту процесу (спосіб управління діяльністю) – зазвичай найменш регламентований вид діяльності.
Функції системи управління процесу формулювалися багаторазово. П'ять ключових функцій управління були визначені А. Файолем (1841-1925) ще на початку минулого століття [2]:
Всі ці функції потрібні для управління процесом.
Менеджмент процесу полягає в тому, що власник процесубезперервно або з встановленою періодичністю перевіряє його перебіг і приймає управлінські рішення у разі відхилення параметрів процесу від критеріїв, визначених для нормального перебігу процесу. Власник процесу в ході управління передбачає розподіл ресурсів для досягнення поставленої мети процесу з максимальною результативністю. Хід виконання процесу виконавцями власник контролює за інформацією, що надходить із контрольних точок. Власник процесу веде оперативне управління процесом, коригуючи, змінюючи запланований розподіл ресурсів, змінюючи плани, терміни та вимоги до підсумків процесу відповідно до ситуації, що змінилася. Діяльність власника процесу має плановий характер при стандартному ході процесу або неплановий у разі виникнення проблемних обставин, що потребують негайного втручання.