Що таке технологія CSI
CSI (customer satisfaction index) – дослідження задоволеності клієнтів. У ході дослідження одержують дані про рівень задоволеності загалом по п'яти блоках.
У блоці «Product» оцінюється відношення клієнта до продукту чи послуги, яку виробляє компанія. Тут важливі параметри якості продукту, товару.
Блок "People" має на увазі оцінку взаємодії клієнта з персоналом, безпосередньо обслуговування.
Блок «Process» включає оцінку тих операційних стандартів, які видно клієнту: швидкість та правильність обслуговування на касі, способи оплати, обслуговування по дисконтних картках, замовлення через інтернет, зручність, комфорт тощо.
Блок «Price» перевіряє сприйняття клієнтом ціни в порівнянні з іншими блоками.
Важлива перевага цього виду дослідження полягає в тому, що респондентами опитування стають клієнти компанії, які здійснювали певні дії з продуктом. Другий плюс: опитування CSI дозволяє отримати кількісні дані.
Опитування задоволеності клієнтів добре свідчить про ставлення клієнта до компанії. Підвищення (або зниження) на 3-4 бали показників – справді серйозне досягнення (або загроза) для компанії. Крім того, дослідження показує основні області невдоволення клієнтів.
Крім того, результати досліджень у динаміці можна співвідносити зі зростанням або зниженням продажів, капіталізацією компанії.
Ми готові проконсультувати вас зараз!
Таємничий покупець
Метод "Таємничий покупець" (mystery shopping) є зручним інструментом, що дозволяє приймати правильні управлінські рішення на різних рівнях Вашої компанії.
Маркетингові дослідження (NPS)
Наша компанія проведе рядмаркетингових досліджень для виявлення лояльності ваших споживачів.