Спілкування як основне джерело конфліктів, Безкоштовні курсові, реферати та дипломні роботи

Потенційною причиною конфліктів виступають втрати та спотворення інформації не тільки при спілкуванні опонентів, а й у сприйнятті людьми навколишнього світу.

1)втрати через нестачу словникового запасу для вербалізації своїх думок та почуттів;

2) втрати через брак часу для висловлювання всього того, що думає;

3) втрати через те, що багато інформації міститься в психіці на рівні несвідомого;

4) втрати через те, що опонент А не все з того, що думає, вважає за можливе і потрібне говорити;

5) втрати через те, що частина словесної інформації опонент Б просто не слухає;

6) спотворення через повне або часткове нерозуміння отриманої інформації;

7) спотворення через різну поінформованість про … проблему, ставлення до неї та опоненту.

Охарактеризовані вище втрати та спотворення інформації можуть призводити до того, що уявлення опонента Б про позицію опонента А у зв'язку з проблемою, що обговорюється, може дуже помітно відрізнятися від істинної позиції останнього. Співробітники А та Б можуть почати сперечатися через уявне. Ця розбіжність у позиціях може перерости у конфлікт, причини якого матимуть інформаційний характер.

1. Частина інформації, яка може бути виражена словами, не висловлюється людиною через обмеженість його словникового запасу. Збагачення словникового запасу людини сприяє запобіганню конфліктам, викликаним труднощами у розумінні людьми одне одного.

2. Через брак часу в процесі спілкування втрачається значна кількість інформації. Чим насиченіше життя людини, тим більше часу у нього йде на діяльність, тим менше часу вона може присвятити спілкуванню. Це ускладнюєрозуміння людьми одне одного.

3. У ситуаціях міжособистісного спілкування значна частина інформації, що стосується предмета розмови, існує на рівні несвідомого і в принципі словами не може бути виражена. На рівні несвідомого та підсвідомості у психіці людини міститься значна кількість істотної інформації. Частина цієї інформації може сприйматися співрозмовником за допомогою невербальних засобів комунікації.

4. Багато чого з того, що людина може висловити словами, вона не вважає за потрібне говорити. Причина може бути наступною: частина того, що він думає, вголос висловлювати не прийнято, частину інформації він не висловлює тому, що вона характеризує його самого з негативного боку, а частину інформації вважає для даної розмови незначною. Хоча насправді вона може бути значущою для співрозмовника.

5. Частину словесної інформації слухач не засвоює тому, що просто її не чує, тому що відволікається, думає про свої проблеми тощо.

6. Не все, що говорить одна людина, буває одразу зрозуміло іншій. Інформація втрачається через те, що співрозмовник не встигає відразу зрозуміти все те, про що йдеться. Ось чому усне мовлення має бути простішим і зрозумілішим порівняно з промовою письмовою.

7. На підставі однієї і тієї ж інформації різними людьми можуть бути зроблені не лише різні, а й протилежні висновки про позицію того, хто говорить. Інформація, яка виходить від будь-кого, може бути оцінена як позитивна одними людьми і як негативна іншими. Кожна із цих груп може аргументувати свою оцінку. Це відбувається через різний життєвий досвід слухачів, через різне знання ними проблеми, про яку йдеться, через їх різне ставлення до того, хто говорить, та інших причин.

Шляхи створення у шкільномусоціумі здорового морально-психологічного клімату.

Профілактика педагогічних конфліктів.

26. Культура поведінки педагога у конфліктній взаємодії.

Основні рекомендації вчителям щодо управління конфліктами можуть бути такими:

-контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обґрунтувати свої претензії, «випустити пару»;

- не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "я"-висловлювання (не "ти мене обманюєш", а "я почуваюся обдуреним");

— не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що всі наступні дії, що «компенсують», не можуть їх виправити);

- намагатися не виганяти учня із класу;

— не відповідати на агресію агресією (це принизить і вашу гідність), не торкатися його особистості, особливостей його сім'ї, оцінювати тільки його конкретні дії;

— дати собі та дитині право на помилку, не забуваючи, що «не помиляється тільки той, хто нічого не робить»;

- незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати відносин з дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити своє прихильність до

- не боятися конфліктів з учнями, а брати на себе ініціативу їхнього конструктивного вирішення;

— цінуючи в дітях здатність розуміти вас, у всьому погоджуватися з вами, пам'ятати слова, висловлені Стендалем: «Спертися можна тільки на те, що чинить опір»

---