Способи ефективного спілкування - Ефективне спілкування

Як ми сказали, для досягнення цілей спілкування має бути ефективним. Перше враження про людину на 38% залежить від звучання голосу, на 50% від візуальних відчуттів (від мови жестів) і лише на 7% вербального компонента. З самого початку ви повинні сподобатися співрозмовнику.

Якось провели такий експеримент. На психологічному тренінгу спілкування кожен учасник групи виступав у ролі підсудного, якому представлена одна хвилина, щоб сказати останнє слово і просити помилування, а решта були присяжними засідателями, які виносять вердикт: стратити його або милувати. Виявилося, що рішення "присяжні засідателі" ухвалювали вже протягом перших 10-15 секунд; решта промови " підсудного " мало значення. Щоб пройти через "мінне поле" перших 15 секунд, необхідно використовувати Правило трьох "плюсів".

Існує безліч можливих "плюсів", але найбільш універсальні з них, на мою думку: комплімент, посмішка, ім'я співрозмовника і підняття його значущості.

Компліменти бувають трьох типів:

· Непрямий комплімент. Ми хвалимо не саму людину, а те, що їй дорого: мисливцеві - рушниця, "схибленому" на собаках - його улюбленця
· Комплімент "мінус-ПЛЮС". Ми даємо співрозмовнику спочатку маленький "мінус". Наприклад, "Мабуть, я не можу сказати, що Ви добрий працівник... Ви незамінний для нас фахівець!" Після "мінусу" людина губиться і готова вже обуритися, а потім на контрасті йдеться дуже для нього втішне.
· Людина порівнюється з чимось найдорожчим для компліменту. "Я хотів би мати такого ж відповідального сина, як Ви!" Цей комплімент найтонший і найприємніший для співрозмовника.

Але не варто зловживати та переходити рамки.Щоб не виглядав штучним, потрібне існування близьких і довірчих відносин між співрозмовниками. Партнер повинен знати, наскільки важливим для нас є те, з чим ми порівнюємо.

Найважче в компліменті – це гідно відповісти на нього. Комплімент не можна повернути, як позичену "десятку" після зарплати. Це неможливо зробити тут же, інакше людина, якщо й не образиться, то вже не захоче іншим разом зробити комплімент.

Загальна схема може бути наступною: Це завдяки Вам! Все мистецтво полягає в умінні витончено її варіювати. І, нарешті, головне: комплімент цінний лише тоді, коли його зроблено щиро. Нещирий комплімент - це вже витончений знущання.

Далі ми говоримо про наступний "плюс" - про усмішку. Як казав Джордж Мартін, що "з тонкої посмішки співрозмовник може витягти все, що йому завгодно". Універсальний засіб – посмішка! Посмішка - це вираження хорошого ставлення до співрозмовника, психологічний "плюс", відповідь на який - розташування співрозмовника до нас.

Зробимо висновок – вигідно!

Щира, доброзичлива посмішка не може зіпсувати жодну особу, а переважна більшість їх робить привабливішими.

"Посмішка нічого не варта, але багато дає. Вона збагачує тих, хто її отримує, не збіднюючи при цьому тих, хто нею обдаровує. Ніхто не багатий настільки, щоб обійтися без неї., і немає такого бідняка, який не став би від неї. багатша. Вона триває мить, а в пам'яті залишається часом назавжди."

Бажано привчити себе до того, щоб звичайним виразом Вашої особи стала тепла, доброзичлива посмішка чи принаймні готовність до неї. З цією метою вранці можна трохи довше затримати погляд на своєму відображенні у дзеркалі, покривлятися, показати собі мову: це Вас розсмішить і Ви посміхнетесь. Саме такою має бути Вашапосмішка - відкрита і щира.

Наступний "плюс" - ім'я співрозмовника та підняття його значущості.

Хто може похвалитися, що пам'ятає імена всіх знайомих людей? Кожна людина хоче залишити свій слід на Землі і через неї жити у пам'яті людей. Але ми всі робимо це по-різному. Хтось, як Рафаель, пише картини, інший проводить політичні реформи, третій дряпає на стінах під'їзду "Тут був Вася" тощо. При зовнішній відмінності суть цих вчинків одна: прагнення залишити у пам'яті людей своє ім'я. Заради цього ми готові багато на що. Саме звучання імені дуже впливає на людину.

Порівняємо дві фрази, з якими чоловік може звернутися до дружини під час домашньої сварки: "Ну, послухай мене уважно!" або "Ліно, послухай же мене уважно!" Погодимося, що друга фраза має більше шансів почути.

Ім'я людини - це найсолодший і найважливіший для нього звук будь-якою мовою! Адже це нескладно, звертатися до співрозмовника на ім'я.

Потреба відчувати свою значущість - одне з найбільш природних і характерних людських слабкостей, властивих цим людям у тому чи іншою мірою. І іноді досить дати людині можливість усвідомити власну значущість, щоб вона з радістю погодилася зробити те, що ми просимо.

Будь-який працівник хоче, щоб інші цінували його працю, визнавали його зайнятість, корисність та незамінність. Тому нам ніколи не зашкодить, звертаючись до нього, вибачитися за "занепокоєння", хоча виконання нашого прохання і входить до кола його "службових обов'язків".

Якщо, замовляючи офіціантці, яка проходить повз офіціантку, почати зі слів: "Вибачте за занепокоєння! Ми розуміємо, що наш столик у Вас далеко не єдиний, але не могли б Ви…", - тобто ймовірність, щонам принесуть замовлене значно швидше, або, принаймні, не дадуть відповіді грубістю.

Коштів підняття значущості співрозмовника, звісно, існує тисячі, кожен вибирає саме найбільш підходяще для цієї ситуації. Але є й універсальні, які можна назвати воістину чарівними словами.

Наприклад, "Я хотів би з Вами порадитись!". Люди читають їх так: “Зі мною хочуть порадитися. Я потрібен! Я значний! Що ж, чому б не допомогти цій людині? Головне – щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.

Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до душі, тільки якщо це робиться щиро. Захоплення, втрачаючи щирість, перетворюється на лестощі, іншими словами, грубу кувалду, під якою двері ламаються, але не відчиняються самі.

Це ті самі плюси. Найпростіші методи ефективного спілкування.

Ними варто лише скористатися і шлях до успіху стане коротшим!