Стеження за покупцем навіщо продавці збирають чеки за ваші покупки, Кар’єра та свій бізнес
«Зараз чек друкують — і одразу викидають у кошик. А це втрата найціннішої інформації!» - дивується засновник стартапу Digital Loyalty System (DLS) Вільдан Хусаїнов. Роздрібні мережі, банки та ресторани щосили намагаються відстежити історію споживчої поведінки своїх клієнтів, видаючи їм знижкові карти, карти постійного покупця та інші інструменти ідентифікації, що одночасно сприяють зміцненню лояльності клієнта.
Хусаїнов вигадав інструмент, який теоретично може замінити картку постійного покупця для всіх споживачів усіх продавців — усіх, хто сплатить за послуги DLS. Покупця сервіс ідентифікує за банківською картою, коли та опиняється у зчитувальному пристрої у торговій точці. В обмін на знижку термінал надсилає інформацію про нього та його купівлю не тільки в банк, а й у DLS (платити можна і готівкою, тоді картка виступає як документ, що засвідчує особу).
За допомогою DLS покупця можна простимулювати робити більше покупок, розповідає про перші результати співпраці з Хусаїновим Наїль Шайдуллін, начальник управління роздрібної торгівлі та маркетингу оператора автозаправних станцій "Татнафтопродукт". Цифри такі: у період проведення спільної з DLS акції середній чек на заправках зріс на 35%, а середня заправка з 17 л до 23 л. За рахунок чого? Заправники почали надавати накопичувальну знижку постійним покупцям, визначаючи їх за кредитними картками.
У Хусаїнова за плечима навчання у Казанському університеті за спеціальністю «теоретична фізика» та 10 років роботи у роздрібному підрозділі холдингу «Татнафтопродукт». Три роки тому він із компанією колег — фахівців з роздробу пішов у вільне плавання: друзівирішили запропонувати компаніям Татарстану аутсорсинг програм лояльності У перший рік роботи створена ними фірма "Друг компанії" (Хусаїнову в ній належить 19% часток) знайшла десяток клієнтів, потім з'явився перший великий клієнт - банк "Ак Барс". Його кобрендингові картки зацікавили торгові компанії, що отримали можливість вбудовувати свої знижки. Зараз «Друг компанії» обслуговує понад 400 партнерів у Татарстані та 280 000 власників карток, оборот системи у 2012 році досяг $115 млн, а виторг фірми Хусаїнова та партнерів — $1,2 млн.
Півтора роки тому Хусаїнов думав над тим, як підвищити ефективність "Друга компанії" і що зробити, щоб "дружити" з усіма покупцями, а не лише з учасниками програм лояльності. «Компанії навчилися вважати виручку, націнку, товарні залишки, але поки що слабо вміють враховувати основну свою цінність — покупців», — каже він. "Банківські карти є у всіх, приймати карти незабаром будуть скрізь", - розсудив Хусаїнов, і за чотири місяці чотири програмісти написали потрібний йому софт. Хусаїнов інвестував у проект $1,2 млн власних коштів, отриманих від участі в інших бізнесах, торгівлі нафтопродуктами та будівництві. Нового сервіс-провайдера назвали ТОВ «Діджітал Лоялті Систем», де Хусаїнову належить 66%, «Другу компанії» — 24% і ще 10% — казанській венчурній компанії «Стартобаза». Стартап набув статусу резидента бізнес-інкубатора «Сколково».
Хусаїнов не приховує, що першим клієнтом DLS став "Друг компанії", який підключив до сервісу своїх партнерів, у тому числі "Татнафтопродукт". Зараз зі стартапом співпрацюють оператор зв'язку Yota, Ак Барс, український стандарт, Банк Москви, йдуть переговори з декількома федеральними банками і одним московським торговим центром. Серед некомерційних проектів DLSспільна участь з «Ак Барс» та Mastercard у створенні мультисервісної картки для «Універсіади-2013» у Казані. У першому півріччі 2013 року виторг DLS досяг $360 000. Плата за використання системи — 0,5–1% від кожної покупки.
Учасники ринку розходяться в думках щодо перспектив новинки. Співзасновник Асоціації клієнтської лояльності та клієнтоцентричності (КЛІК) Олена Наумчик вважає, що проект затребуваний ринком: «По суті, це готове рішення щодо підвищення клієнтської лояльності, яке може заощадити час та гроші компаній». За її оцінками, розробка програми лояльності «під ключ» зараз може коштувати сотні тисяч доларів, а запровадження затягується на багато місяців, а то й рік. Крім того, DLS може стати привабливим для розробників програм лояльності, додала Наумчик.