Супервізія, як інструмент системи навчання та розвитку персоналу в організаціях
Вітаю! Мене звуть Олександр Кузьмін, я психолог, бізнес-тренер, коуч, супервізор.
(Питання із зали) Олександре, скажіть, будь ласка, а що таке супервізія?
(Олександр) Дякуємо за запитання. Супервізія, строго кажучи, це професійна взаємодія, під час якої консультант (супервізор) допомагає клієнту (супервізованому) описати та проаналізувати його роботу. Це ситуація, коли фахівець із великим досвідом консультує менш досвідченого фахівця чи досвід може бути однаковим.
(Із зали) Тобто, якщо я маю проблеми з клієнтом і я не можу їх вирішити, я йду на супервізію?
(Олександр) Цілком правильно.
(Зал) Ну, добре. А чим супервізія відрізняється від розмови з колегами, адже я можу просто піти з друзями в бар, випити по кухлі пива і обговорити свої проблеми на роботі.
(Олександр) Так, звісно, можете. Всі ми так робимо, і за цим стоїть здорова потреба у спілкуванні та рефлексії. Але, якщо ви говорите про роботу постійно, коли зустрічаєтеся з друзями і вдома і особливо про проблеми на роботі, ви берете роботу з собою додому. А це одна з ознак проблеми чи професійного вигоряння. Друзі та близькі, якщо у вас хороші стосунки, а у них достатньо терпіння, можуть вас слухати і навіть давати слушні поради, але ця допомога буде непрофесійною.
Супервізія виросла в психологічному середовищі, це один з дієвих інструментів підготовки практичних психологів. І професійний супервізор спеціально підготовлений і має певні навички, які дозволяють йому зберігати фокус уваги на запиті клієнта та підтримувати професійні кордони у взаємодії.
(Зал) Це означає, що супервізор обов'язково психолог?
(Олександр) Зовсім ні. Супервізор необов'язково повинен мати психологічну освіту, але добре, якщо він пройшов спеціальну підготовку і має навички активного слухання, конструктивний зворотний зв'язок, навички ведення групи, емпатичний і розуміє що таке особисті та професійні кордони, а також здатний створити безпечну, з психологічної точки зору, атмосферу клієнта.
(Зал) Про навички активного слухання, емпатію та зворотний зв'язок, зрозуміло, а що таке професійні кордони та психологічна безпека?
(Олександр) Давайте спочатку про безпеку. Чи не кожну професійну проблему комфортно обговорювати з колегами. Це про психологічну безпеку. І щоб почуватися безпечно у сенсі, необхідні певні домовленості, наприклад – домовленість про конфіденційність, щирість, право сказати «стоп». Що ж до професійних кордонів, це про розуміння супервізором правила - супервізія належить до галузі професійних відносин клієнта, а питання особистісного рівня залишаються поза межами взаємодії. Сюди ж до професійних кордонів належить контракт на супервізію, тимчасові кордони тощо. За формою можливі варіанти, це можливо, супервізія віч-на-віч, або два клієнти і один супервізор, а може бути група клієнтів і один супервізор, або група клієнтів і два супервізори. Хочу звернути вашу увагу на те, що супервізія, це процес, який не обмежується однією зустріччю клієнта та супревізора, більша частина роботи відбувається після зустрічі і, звичайно, якщо консультації періодичні, це дає більший ефект.
(Зал) Ну, напевно, це більше для психологів, а як ви бачите супервізію у нас, у продажу?
(Олександр) У продажах менеджери працюють в системі людина/людина, у цьому сенсі вони потребують тих же інструментів професійного розвитку та псхіогігієни, як і психологи. Є багато питань, причини яких і можливе рішення не можна побачити просто поговоривши з колегами. Не всі поради можуть бути однаково корисними. Супервізія у продажах дуже може бути формою посттренінгового супроводу, це, на мій погляд, той випадок, коли така форма найбільш ефективна. Поясню чому? Після тренінгу формується певний контекс у якому продовжують жити учасники, залишається шлейф питань та збережеться мотивація до їх вирішення. У цьому випадку супервізія буде тим елементом навчання, який допоможе вижити та закріпитися навичкам, отриманим на тренінгу та інтегрувати знання у досвід.
Але для того, щоб запросити супервізора, наявність в історії тренінгу не обов'язково, це просто приклад. Професійний супервізор допоможе сформулювати індивідуальний та груповий запит на супервізію допоможе вибрати форму та періодичність. Все залежить від особистих потреб клієнта чи організації. У цьому, як на мене, перевага супервізії, вона працює тільки з актуальним запитом клієнта.
Дякую. Запитання будь ласка.
(Зал) Таке питання. А про тьюторські гурти ви чули? Це те саме, що супервізорські чи ні? Мені казали, що це одне й те саме.
(Олександр) За формою, змістом та деяким цілям тьюторські групи дуже схожі на супервізорські. Принципова відмінність тьюторських груп у тому, що це навчальна група, де тьютор, у ході навчального процесу супроводжує учнів з точки А до точки Б. У бізнесі, у ситуації, коли тренер тривалий час працює з організацією та веде постійних учасників навчання від тренінгу до тренінгу , черезсупервізорські групи, такі групи можна назвати тьюторськими. Загалом є тьютор, процес навчання від А до Б, є постійні учні.
Це, якщо двома словами.
Якщо немає питань, а в нас ще 20 хвилин, пропоную провести демонстраційну супервізію.
Для цього потрібен один волонтер, готовий надати нам свій випадок із практики спілкування з клієнтом, до якого було б психологічно безпечно звернутись у цьому форматі.
(Зал) Я хотіла б спробувати, можна? Мене звуть Марина, я тренінг-менеджер у компанії….