ТЦ Мегабуд - запорука поганого обслуговування - Блог вільної людини
Викладу всю цю "кухню" зсередини, бо більшість наших наївних співгромадян думають, що все для них, вони ж типу платять гроші.
Продавець не зацікавлений у продажу
Всі продавці магазину - це люди не зацікавлені у продажу.Причини найбанальніші, немає відсотків з продажів і будь-якого стимулювання зробити продаж. Існує план магазину на всіх.
Ідіотизм плану магазину у цьому, що він незмінно зростає, якщо раніше подібна цифра виконувалася. Досягнення плану магазину дає персоналу 10% збільшення зарплати.
Чому конкретна людина має вибиватися із сил і продавати, продавати, продавати, якщо конкретний результат залежить ще від 100 осіб?
Допустимо впровадження системи особистих продажів з якихось причин неможливо, тоді що заважає керівництву організації розраховувати плани щодо конкретних відділів? І преміювати у разі виконання плану відділом? Нічого не заважає.
Списання недостачі на продавців
Усі недоліки, що виявляються в магазині, діляться пропорційно між персоналом. Заробітна плата 10 тисяч рублів - 13% податок = 8700 рублів. Якщо план не виконано, то це максимум, який виходить на руки. Якщо звідси ще щось відібрати, то виходить ще менше. Стимулу працювати, хоч би за гроші, немає.
Ставлення до персоналу
Помилково вважати, що людина, яку обламали з відпусткою, працюватиме із задоволенням. А як були плани? А якщо чоловік/дружина свою відпустку брали з метою поїхати разом відпочивати? А якщо квитки було куплено?
Трохи зі чуток:
1. Коли було скорочення під час кризи, всіх змусили написати заяви за власним бажанням. Одну дівчину, яка відмовилася писати заяву і вирішилаборотися, замкнули в кабінеті і не випускали, доки не підписала, потім у присутності охорони вона переодягалася та збирала речі.
2. Здійснювався набір людей виключно на час випробувального терміну. Після чого людину виганяли. А що, це ж економія у розмірі 3 тисячі на місяць. Є свідчення, що людям у кадровому агентстві відповідали: «А навіщо нам брати на постійну когось, коли є випробувальний термін». Особисто моє спостереження на складі працювало кілька вантажників, які не дотягли до свого перекладу зі стажистів.
3. Перед відкриттям магазину, коли торгова зала готувалась персоналом позавчасний час до 4.00 ранку, було обіцяно автобус, який розвезе людей додому. У результаті ніякого автобуса, у відповідь було сказано: "Добирайтеся, як хочете". Більшості цих працівників потрібно було о 8.00 виходити в магазин на роботу.
Вантажники – менеджери з приймання ТМЦ у ТЦ Мегабуд. Їх небагато та їх основна функція робота на складі, з навантаження розвантаження товару, що приходить. Для покупців вантажників немає, магазин таким чином економить на персоналі. Як тоді в подібній ситуації викручується магазин? Магазин негласно зобов'язує вантажити покупцям продавців. Тобто ніякої компенсації за шкідливу для здоров'я працю немає. Покупцям же все одно, хто їм занурить, вони думають, що заплатили гроші, а значить їм ще й усе закинуть в машину.
І так я як продавець відділу Сухі суміші та плитка мав займатися викладкою товару, продажем, навантаженням. Фактично вантажник. З 8.00 до 21.00 з перервами загалом кратними 1,5 години.
Мене вражали мужики, які просили допомогти занурити цемент у візок, таких ми намагалися надіслати, посилаючись на самообслуговування (до речі офіційне).
Завдання охорони, а точніше службиекономічного контролю, стежити за тим, щоб не крали як покупці, так і продавці, ще в їх завдання входило стежити за тим, чи цінники товару відповідають під ними. Чи сидять продавці замість того, щоб працювати (благо з цим було не так суворо). Перевіряти на касі відповідність товару, пробитому в чеку.
Плинність у їхніх рядах теж була не слабка, мабуть там купа свого підводного каміння, але на відміну від продавців їм заробітну плату платили відразу в розмірі 10 тисяч рублів.
Про них нічого не знаю, крім того, що вони сидять за своїми касами:)
Покупці це дивні люди, вони всі хочуть зараз і одразу. Часто поки що обслуговуєш одного, інший так і норовить влізти зі своїми потребами, очевидно навіть не припускаючи думки, що він не один такий золотий.
Ще розчулюють їх непохитна віра в те, що якщо ти працюєш у цьому величезному магазині, то ти знаєш весь його асортимент і точно їм допоможеш його знайти чи вибрати.
Багато хто помиляється, що продавцям щось капає від їх покупок, і тому немає межі їх обурення, якщо їм в попку не дунули.
Настане день, коли і в Набережних Човнах відкриють магазин, який не поступається асортиментом ТЦ Мегастрою, можливо навіть, що в цьому магазині краще ставляться до персоналу і стимулюватимуть працювати добре і якісно. Тоді ми подивимося, як виживатиме загребуща мережа Мегабуд у нашому місті. Коли я звільнявся, ніхто не сказав, яку дурість я роблю, всі колеги казали: «щастить же»!
Скоро в Єгипті все заспокоїться, увійде до звичного ритму життя і відпочиваючі знову потягнуться до пірамід, пісків, екзотики та пляжів. А броня турів у хургаду це найзручніше. Хургада хороше місто для відпочинку.