Термін розгляду претензії минув, відповіді не отримав, що робити
У компанії Media Markt купив електротехніку на суму близько 100 000 рублів. Сплатив доставку на певний день (вихідний), відклавши усі справи.
Доставки у вказаний день не дочекався, дзвінка, що попереджає про перенесення дня доставки, не надійшло.
Після мого уточнюючого дзвінка наступного дня в Media Markt дізнався від адміністратора, що відділ доставки випадково поставив у дати доставки не місяць.
Доставка відбулася через 2 дні після передбачуваної дати.
Наступного дня після доставки в магазині Media Markt написав претензію, в якій зажадав повернути мені пені за невиконані у строк зобов'язання час на розгляд претензії 10 днів (вказано на бланку). Пройшло більше двох місяців, у службі обслуговування клієнтів моя претензія не була знайдена. Як вчинити? Чи є якийсь коефіцієнт, який накопичується за прострочені терміни відповіді на претензію? Що я можу отримати подавши на компанію Media Markt до суду? Куди звернутись?
Завчасно дякую за відповідь. Гарного дня.
Відповіді юристів (2)
У вас є сповіщення про отримання претензії?
ст. 23.1. Закону про захист прав споживачів
1. Договір купівлі-продажу, що передбачає обов'язок споживача попередньо сплатити товар, повинен містити умову про термін передачі товару споживачеві. 2. У разі, якщо продавець, який отримав суму попередньої оплати у визначеному договором купівлі-продажу в розмірі, не виконав обов'язок щодо передачі товару споживачеві у встановлений таким договором строк, споживач за своїм вибором має право вимагати: передачі оплаченого товару у встановлений ним новий строк; повернення суми попередньої оплати товару, не переданогопродавцем. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару. 3. У разі порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку (пені) у розмірі половини відсотка суми попередньої оплати товару. Неустойка (пені) стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої їм суми. Сума стягнутої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару. 4. Вимоги споживача щодо повернення сплаченої за товар суми та про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. 5. Вимоги споживача, встановлені пунктом 2 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що порушення строків передачі споживачеві попередньо оплаченого товару відбулося внаслідок непереборної сили чи з вини споживача.
Можете написати скаргу до Росспоживнагляду або звертатися до суду.