Топ-менеджер Facebook Чому ми видаляємо повідомлення - Думки - Forbes Україна
Декілька тижнів тому ми вирішили докладно розглянути це питання, щоб зрозуміти причину стурбованості українських користувачів. Команда моїх колег-фахівців вивчила численні скарги, що надійшли з України, особливо за повідомленнями, на які звернули нашу увагу самі українці – у тому числі за допомогою петиції на сайті Change.Org. У кожному випадку і фото, і текст уважно аналізувалися щодо відповідності нашим правилам. Місцеві фахівці вивчали контекст, щоб перевірити, чи справедливо було видалено повідомлення чи помилка.
Ми виявили, що в більшості випадків повідомлення були видалені об'єктивно, згідно зі стандартами спільноти Facebook, які визначають рамки допустимого контенту на Facebook, є однаковими у всьому світі і допомагають нам робити Facebook безпечним для всіх користувачів. Ці стандарти забороняють розміщення повідомлень, що містять наготу, мову ворожнечі, цілеспрямовані загрози насильством або залякування.
Вимушений наголосити, що ситуація в Україні не унікальна; ми стикаємося зі схожими сценаріями у всьому світі, особливо під час конфліктів. Ми як компанія, яка прагне зробити світ більш відкритим та взаємопов'язаним, твердо віримо у важливість та необхідність політичних дискусій на Facebook.
Всі наші модератори проходять спеціальне тренування з об'єктивності оцінки, що унеможливлює фаворитизм при винесенні рішення. Ми просто стежимо за тим, щоб повідомлення на Facebook не виходили за межі наших правил. Системи контролю якості гарантують, що рішення щодо скарг виносяться справедливо та відповідають нашим загальним стандартам.
Спілкуючись з користувачами, я дізнався і про інші непорозуміння щодо того, яким чином Facebookаналізує скарги та контент. Найпоширеніша помилкова думка: Facebook видаляє контент, якщо на нього надійшло багато скарг. Але це не так. Коли ми отримуємо скаргу на той чи інший контент, ми з'ясовуємо, чи він порушує наші стандарти, і якщо так – видаляємо його. При цьому неважливо, поскаржилися на нього один раз чи сто разів, важливим є факт порушення стандартів.
За роки нашої роботи ми неодноразово стикалися з тим, що користувачі розробляли цілі кампанії щодо створення скарг на контент, який їм не подобався. Тому ми організували роботу нашої системи таким чином, щоб уникнути видалення прийнятного контенту.
Ще одна серйозна помилка стосується того, в яких країнах наші офіси і хто входить до складу наших експертних груп, які приймають рішення щодо українського контенту. Хочу наголосити, що всі отримані скарги аналізуються у глобальних центрах, де висококваліфіковані команди співробітників обробляють заявки з усього світу без упереджень. Залежно від часу доби та характеру скарги кожна з них розглядається одним із наших глобальних центрів. Найближчий до України офіс Facebook, який займається обробкою скарг, знаходиться у Дубліні, Ірландія.
Наші команди складаються з експертів, які мають різний досвід і володіють десятками мов. Ми маємо фахівці, які знають українську, іспанську або малайзійську мови, і можуть правильно визначити конкретний мовний контекст.
Оскільки ми не використовуємо будь-який автоматичний алгоритм, а покладаємося на результати аналізу наших експертів, ми можемо припуститися помилки – особливо якщо враховувати, що на сьогоднішній день кількість користувачів Facebook становить 1,4 млрд людей у всьому світі. Коли така помилка трапляється і ми про неїповідомлено, ми оперативно реагуємо та відновлюємо або видаляємо такий контент залежно від ситуації.
У разі видалення елементів контенту ми повідомляємо про це користувачеві, який його розмістив, та інформуємо про Стандарти спільноти Facebook, щоб уникнути повторного розміщення такої інформації у майбутньому. Якщо користувач продовжує розміщувати контент, який порушує наші стандарти, ми можемо на деякий час заблокувати його.
Ми пишаємося тим, що так багато людей у всьому світі використовують Facebook для обговорення актуальних для них питань. Ми розуміємо, що така можливість відіграє важливу роль в умовах невизначеності та кризи. Наша компанія і надалі ретельно моніторить і аналізуватиме прийняті нами рішення, щоб забезпечити їх максимальну об'єктивність.
Ми також закликаємо користувачів ознайомитися зі стандартами Facebook, щоб мінімізувати ризик розміщення контенту, який ми були б змушені видалити. Ситуація, що склалася – це серйозний виклик, і ми щодня докладаємо зусиль, щоб зробити використання нашого сервісу максимально комфортним.
Більше інформації про стандарти спільноти Facebook можна знайти на нашому сайті.