Туристичні компанії або самостійне бронювання
Туроператори проти самостійного бронювання туристами послуг.
В останні дні часто чути суперечки щодо того, що настав час забути пакетні тури і перейти на самостійне бронювання (коли турист самостійно «збирає» собі тур»)
Аргументи наводяться різні, від дешевизни «самозбірних» турів, до того що туроператори та агентства хапуги, і наживаються на бідних туристах. Сплеск цих емоцій в останні дні спровокували банкрутства відомих туроператорів, і туристів можна зрозуміти, чи не хочеться ризикувати своїми грошима. Але не все так просто, як здається на перший погляд. Давайте розберемося разом з вами в тонкощах роботи туроператорів та турагентів, і спробуємо пояснити, за що ж туристи їм платять свої гроші?
Я поставлю питання, що найчастіше зустрічаються, і відповім на них.1) Туроператор «накручує» вартість на готель та продає такий тур туристам? Туроператор формує туристичний продукт, а не просто заробляє на комісії з готелю. Уявіть собі, що ще 10 років тому Греція не була доступним для більшості напрямком. так само як і ОАЕ.
Що змінилося? На цей ринок прийшли великі туроператори, які домовилися взаємодіяти з великими готелями на обох умовах. Готелі надають таким операторам великі знижки, оскільки оператори гарантують завантаження. При цьому оператори заздалегідь оплачують номери готелів за сезон і гарантують їм високе та постійне завантаження номерів за весь період контракту. І несуть штрафні санкції за невиконання зобов'язань. Так, це великий, серйозний бізнес із великими грошима.
Туроператори відкрили власні офіси, купили великі автобуси, за рахунок чого різко знизилася ціна на трансфери, за рахунок попиту, що зростає,тобто. за рахунок збільшення туристичного потоку туроператори змогли запропонувати групові (читай більш економічні) екскурсії українською мовою. Туроператори відкрили власні офіси, що приймають на курортах, і отримали можливість стежити за якістю обслуговування туристів, і посадити майже в кожному готелі свого представника, який допомагає туристам. Туроператори нарешті поставили чартери, знизивши вартість перельоту вдвічі-втричі. До речі. "Підняти чартер" означає також домовитися з авіакомпанією, і прогарантувати їй також стабільний туристичний потік, і природно оплатити послугу перевезення заздалегідь.
Більше того, туроператори обирають курорти та готелі, які найбільше підходять масовому споживачеві, самостійно організують дитячі клуби, українськомовну анімацію, самостійно навчають персонал готелю, і навіть вносять корективи в меню ресторанів. Так, безумовно, туроператори мають заробіток, ця мета основна у будь-якої комерційної компанії, але й ризиків достатньо. Варто змінити погоду, політичну ситуацію, курс валют, або ціну на авіапаливо, моментально виникають збитки, пропадають оплачені номери в готелях, простоюють великі автобуси, не заповнюються екскурсії, відлітають напівпорожні літаки.
Правильний туроператор враховує ці ризики, якби це було не так, то банкрутств було б значно більше. А неправильний туроператор веде свій бізнес за моделлю 90-х, і не замислюється про те, що зараз інші часи.
Не варто забувати і те, що ПРАВИЛЬНИЙ турагент завжди переплюне за знаннями будь-якого, навіть "найпрофесійнішого" туриста. Адже для того щоб запропонувати саме той готель чи курорт необхідно бути в темі! Жоден "професійний" турист у своїх поїздках не вивчає різноманітність готелів та їх номерного фонду. Жоден"професійний" турист не вміє вирішувати проблеми з туроператором чи з авіакомпанією. Жоден "професійний" турист не зможе самостійно отримати сервіс високого рівня у компанії, що приймає. А ще, хороший турагент знає дуже добре продукти різних операторів, це його робота - порівнювати, аналізувати, знати всі плюси та мінуси. Це його робота пропонувати вам кілька варіантів на ваш запит!
На жаль далеко не всі турагенти професійні, але ті, хто справді "профі" можуть вирішити практично будь-яке завдання. Хороший агент повинен запропонувати вам, як туристу, максимальну кількість інформації про відпочинок, який ви плануєте, і запропонувати вам 2-3 варіанти, з яких один повинен бути 100% вашим. Якщо цього не відбувається шукайте агента в іншому місці. Правильний турист знає, де живе правильний турагент, і економить свій час і нерви, перекладаючи турботи на плечі справді професіонала.3) Краще бронювати безпосередньо через Букінг.com чи Островок.ru, тому що це дешевше? Букінг.com, Островок.ru та інші сайти з готелями, це зовсім не пряме бронювання, вони посередники між вами та готелем, і комісія яку платить їм готель як правило не менше 15-20%. Так це часто зручно, майже завжди швидше, але не завжди дешевше. Дешевше буває, але рідко і це стосується більше міських готелів, бронювати готель на масовому, пляжному напрямку, у туроператора майже завжди вигідніше! Туроператор викуповує заздалегідь кімнати в готелі, бере місця або цілий літак у авіакомпанії, організовує групові трансфери та екскурсії, за рахунок всього цього ціна пакетного туру майже завжди нижча.
Звичайно, є і винятки. Купили авіаквиток до Європи за акцією за 150 євро? У вас є віза? Бронюйте готель на букінгу або острівці, та летіть!Якщо ж ви хочете що б вам організували поїздку під ключ, з перельотом, трансфером, готелем, та якісними екскурсіями, допомогли оформити документи на візу, йдіть краще у правильне агентство.4) При самостійному бронюванні у мене менше ризиків?
Ось уже ні. При самостійному плануванні та бронюванні поїздки ризиків набагато більше.
По-перше, ви можете помилитися, забронювавши готель на одну дату, а переліт на іншу, а за тих тарифів, які ви напевно вибираєте змінити дату без штрафу практично неможливо.
По-друге, всі ризики у поїздці ви несете самі. Запізнився літак, і ви приїхали в готель після 12 години ночі? Імовірність що вас заселять у невеликий готель у Європі вкрай низька, ресепшн працює до 22, і не забувайте, що у готельєрів є така штука як no-show, тобто гість не з'явився в перший день бронювання, бронь автоматично зніметься, турист вважається не прибув до готелю.
І таких нюансів вагон і маленький візок, але запам'ятайте найголовніше, що вам просто не буде кому подзвонити, ні туроператор ні турагент ніколи вам не допоможуть. Організуючи поїздку самостійно вся відповідальність за себе та близьких повністю на вас.
Ризиків при купівлі пакетного туру всього два, це або не професійний агент, що допускає помилку при бронюванні, або проблемний туроператор. До речі, одне випливає з іншого. Знизити ці ризики можна, по-перше, дуже низька ціна повинна завжди трохи лякати, по-друге, хороший турагент розбирається в туроператорах, і намагається контролювати навіть якість послуг, не те що фінансову стабільність. Ще ми не торкнулися побажань тих туристів, для яких рівень сервісу важлива деталь подорожі. Жоден самостійний турист не зможе пройти в обхід черг на паспортнийконтроль в аеропорту, здати багаж за 5 хвилин і доїхати до трапу літака на авто. Такі послуги пропонують тільки професіонали турбізнесу, причому за досить осудною ціною.
Є ще звичайно туристи які не розмовляють жодною мовою окрім української та бояться самого слова "закордон", і пропалені туристи які взагалі нічого не побоюються. Першим потрібно тільки в агентство, другим навіть Букінг.com не потрібний)
Всім іншим потрібна золота середина!