У меневкрали велобайк - Блог Івана Вєтошкіна

Опубліковано

24 травня 2017

Різне 24 травня 2017

У мене вкрали велобайк

Не хочу згадувати цієї історії. Але записати все ж таки треба — у науку собі і, можливо, нащадкам.

Якщо ви зараз у такій ситуації і прийшли сюди почитати про те, що з вами буде — привіт, все ОК, не треба так турбуватися.

  1. Зателефонуйте на підтримку, зафіксуйте факт крадіжки. Вам запропонують скласти звернення, написавши Велобайку на пошту. Напишіть. Його маємо розглянути за добу, але в моєму випадку не розглянули. Це нормально.
  2. Формально через дві доби після того, як ви взяли велосипед, ви повинні виписати штраф. Фактично, кожну таку ситуацію розбирає спеціально навчений Віталій співробітник Велобайка. Вам прийде SMS з проханням зателефонувати йому і розповісти, що трапилося. Розкажіть, не прикрашаючи, як є.
  3. Співробітник викличе вас до офісу Велобайка в районі Кутузівського проспекту. Візьміть туди свідка, як ви ставили велосипед на станцію прокату. Ваша головна мета в офісі - довести, що ви "сумлінний клієнт"; що конкретно ховається за цим формулюванням, мені з'ясувати не вдалося, тому єдина рекомендація, яку я можу дати — не давайте співробітнику приводів для підозр. Він запропонує вам написати докладну пояснювальну і відпустить зі світом.

Якщо ви зуміли довести свою «сумлінність» — від вас відстануть, можливо навіть не штрафуватимуть. Якщо не зуміли, можуть оштрафувати на 3 000 ₽ (за дві доби прокату).

Тепер моя історія в докладному викладі.

Інтродукція

У Москві стояло формене літо. Співали радісні птахи, навколо ТРЦ «Європейський» вешталися бомжі та торговці наркотою, зустрічалися закохані парочки та грала, як зазвичай у такідні, популярна дебільно-приставна музика. Сонце акуратно підпікало, не доводячи, втім, людей до стану «млинців, кепку вдома забув». Як пишуть у детективних романах, ніщо не віщувало біди.

Ми з Ванею С., як комашки після грибного дощу, виповзли з квартир разом із половиною Москви і поїхали кататися на прокатних велосипедах, тим більше що прокат відкрився за день до цього, а у Вані вже тиждень відзначалися неконтрольовані напади потягу до цього незаслужено забутого мосвласть. виді транспорту. Ваня хотів проїхатися електровелосипедом — я не став сперечатися. Ми зустрілися в лабіринтах Москви-сіті, спробували взяти електробайки з трьох станцій, але всі три спроби виявилися невдалими. Плюнув і добре чортихнувшись на електровелостанції, що не працюють як треба, ми дійшли пішки до найближчої звичайної, взяли по звичайному велосипеді і поїхали по набережній.

Далі, як знову ж таки пишуть у детективних романах, події розвивалися стрімко.

Події, що стрімко розвивалися

Доїхавши до чергової станції, ми вставили велосипеди в стійла в порти, побачили на велосипедних екранах, що повернення — «ОК», і пішли пішки далі, жмуруючись від весняного сонця.

Через п'ятнадцять хвилин мені прийшла SMS від Велобайка. У SMS-ці було написано: «Безкоштовний період прокату спливає через 5 хвилин». Я трохи прифіг.

Щоб ви розуміли, на кожен чий клієнта Велобайк зазвичай відповідає SMS-кою. У нормальній ситуації нормальному користувачеві, який взяв велосипед і вчасно його повернув, уклавшись у безкоштовний період прокату, їх має прийти три: про початок прокату (у ній вказується номер взятого велосипеда), про те, що до кінця безкоштовного періоду залишилося п'ять хвилин і його завершення. Мені прийшли також три. Але ж інші.

Ми з Ванею бадьоророзвернулися й побігли до станції — висмикувати велосипед із стійла порту та вставляти назад. Таке буває, зрештою, не ми перші, не ми останні. Ми сприйняли ситуацію спокійно. Ми не стали панікувати.

Повернувшись на станцію, ми прифігели вже разом. Велосипеда, якого я брав, на станції не було.

Я клацнув пальцями, тричі повернувся, плюнув у Москву-ріку, ще раз клацнув пальцями, помолився богу часу та простору, про всяк випадок звірив номери всіх велосипедів на станції з номером із SMS-ки про початок прокату. Не допомогло.

Велосипеда, якого я брав, на станції не було.

Хоча формально велосипед був записаний на мене, у Велобайку знали, що я здав його, засунувши до порту. Але велосипед сказав "я заблокований", а система сказала "не вір велосипеду, він не заблокований". Два елементи системи спрацювали неузгоджено, сталася системна помилка.

Втім, тоді мене, на жаль, це мало хвилювало. Чортнувшись і зневірившись у могутності просторово-часового бога, я кинувся дзвонити на підтримку Велобайка. У відповідь на мою щиру історію мені запропонували «скласти звернення», написавши Велобайку електронною поштою. Я зробив це негайно. На моє запитання, чи траплялися вже з кимось подібні історії, дівчина із підтримки стандартно відмахнулася відсутністю інформації. Звернення обіцяли розглянути за добу.

Напружуючи мізки можливим штрафом ні за що (штраф за пропажу велосипеда — 30 000 ₽, а я не крав велосипед, як ви розумієте), ми з Ванею вирушили до мене додому пити чай і розмовляти про вічне. Самі розумієте, з чого для мене на той момент воно складалося.

На наступний день

я зателефонував на підтримку Велобайка і спитав, як поживає моє звернення. У відповідь почув приблизно таке:«Вибачте, у нас відкриття сезону, ваше звернення в купі інших, термін розгляду збільшено до трьох днів».

Годинник у мене на руці тихо мірко цокав. Через добу мені мали виписати штраф.

Ще через два дні

З ранку мені прийшла чергова SMS-ка — цього разу з проханням зателефонувати до співробітника Велобайка і розповісти, що трапилося. Я подзвонив. Розповів. Співробітник з обов'язку служби був налаштований скептично. Вердикт: якщо завтра велосипед не знайдеться, якщо підтвердиться, що він — зник, а не був взятий і повернутий кимось іншим — приїжджайте до нас в офіс, беріть свого свідка, який може розповісти, що ви, мовляв, його не брали. і напишіть в офісі пояснювальну. Там розберемося. І передамо справу до правоохоронних органів, ясна річ.

Наступного ранку з'ясувалося, що велосипед не знайшовся.

В офісі ми провели близько години. Погодившись, що вкрадений велосипед взагалі тридцяти тисяч не коштує, розповівши, що подібних історій зазвичай трапляється за сезон трохи більше, ніж дуже багато і повернувши копію пояснювальної, нам чесно пообіцяли, що проведуть перевірку за фактом крадіжки, і якщо доказів проти мене не знайдуть (не існуючих доказів) - штрафувати мене на тридцять тисяч не стануть. Оштрафують на менше, наприклад, на 3000 ₽ — вартість прокату до двох діб. До сплати штрафу доступ до прокату мені буде перекрито.

Так я сказав. Але справжні думки мої трохи розходяться зі сказаним.

Справжні думки мої

По-перше, системна помилка, що спричинила всі ці події — проблема не клієнта, а системи. Велосипед і система відправки SMS суперечать один одному, не знаєш, кому з них вірити - але клієнт у цьому не винен анітрохи. Уявіть: ви приходите в магазин, берете батон хліба за тридцять карбованців, несете на касу, касиркаже: «З вас двісті карбованців» і на всі ваші заперечення, що ні, на ціннику написано, тридцять, відповідає: ну, а в мене — двісті. Готівка чи картка? Пакет потрібний? Ви впевнені, що взяли батон за тридцять карбованців, а система впевнена у зворотному. Чия це проблема? Правильно.

На честь Велобайка, історія ця закінчилася напрочуд добре: штрафом мене не обклали взагалі. Не знаю чому. Я спокійно беру велосипеди і прочісую свій район, коли настрій гарний (а відколи велостанцію поставили біля найближчої станції МЦК, настрій став покращуватися ще частіше).

Але мораль у неї є.

Формально, не дочекавшись всіх трьох ознак прокату, що вдало завершився — написи «Повернення ОК» на екрані велосипеда, потрібної SMS-ки і «одноразового звукового сигналу», я порушив користувальницьку угоду — а значить, у Велобайка був привід притягнути мене до відповідальності. Те, що не залучили, — заслуга його співробітників, які в потрібний момент заплющили очі на формальність. Але якщо ви думаєте, що так зробить будь-яка нормальна компанія – не-а. Не надійде. Тому що нормальна компанія начебто повинна прагнути «ставати краще» — писати користувацькі угоди нормальною мовою (і називати їх договорами, а не користувальницькими угодами), лагодити систему, що блокує велосипеди, йти назустріч клієнту — але не прагне. А щоб прагнула, потрібна конкуренція чи щире, справді щире бажання зробити світ кращим — його ж давно настав час занести до Червоної книги бажань, а то зовсім загубиться, бідне. Навіщо нам покращувати себе? Ми й так класні. Не робитимемо всім як краще; залишимо всім як добре. Крапка.

І насамкінець — кілька слів тому, хто вкрав у суботній літній день велосипед: наступного разу його вкрадуть у вас.