У такому разі, як їх допустили до продажу товарів
Куди можна надіслати скаргу на роботу продавців магазину Євромережа
Продавці відмовилися приймати (7 днів з моменту купівлі=сьогодні тільки перевірив товар=а він виявився неналежною якістю).
Продавці відмовилися приймати товар, пославшись на НЕЗНАННЯ "ЗАКОНУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ"
=У такому разі як їх допустили до продажу товарів.=?
Два дні тому здав планшет IRBIS (у магазині не перевірявся, оскільки було багато покупців)
Коли почав перевіряти будинки = завантаження оновлень = планшет завис = Директор наполіг на відправці на ремонт.
Пославшись на Сенсорний екран) =Товар підлягає заміні та поверненню коштів або ремонту сервісного центру=? З моменту покупки 5 днів.
На вимогу директора магазину Євромережі товар відправлено на ремонт.
Чи не суперечить дії директора "Закону про Захист Прав Споживачів" = сьогодні читав останні зміни:
Якщо з моменту купівлі 14 днів товар не пошкоджений зовні = підлягає заміні. Або повернення коштів. Куди скаржитися на Євромережа = РосПотребНагляд-?
11 відповідей на запитання від юристів 9111.ru
Зверніться до розспоживнагляду відповідно до Федерального закону №59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян України». Вам дадуть відповідь протягом 30 днів.
Планшет ви не зможете відразу обміняти чи повернути кошти.
Це технічно складний товар.
Для початку експертиза та ремонт.
НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ ВІДПОВІДНОЇ ЯКОСТІ,
ТІ, ЩО НЕ НАЛЕЖИТЬ ПОВЕРНЕННЯ ЧИ ОБМІНУ НА АНАЛОГІЧНИЙ
ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, ФОРМИ, ГАБАРИТУ, ФАСОНУ,
КВІТКИ АБО КОМПЛЕКТАЦІЇ
Список змінних документів
1. Товари для профілактики та лікуваннязахворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми), лікарські препарати
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
3. Парфумерно-косметичні товари
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
6. Вироби та матеріали, що повністю або частково виготовлені з полімерних матеріалів та контактують з харчовими продуктами (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів, у тому числі для разового використання)
7. Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти)
9. Ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння, ограновані дорогоцінні камені
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
Привіт шановний Сергію!
Вам необхідно звернутися з претензією до продавця рекомендованим листом із повідомленням.
Однак, існують умови,дотримання яких є обов'язковим при обміні товару належної якості, а саме:
Товар не був у вжитку;
Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
Є товарний чек чи касовий чек (інший документ, що підтверджує оплату товару). Слід зазначити, що відсутність товарного чи касового чека не позбавляє можливості покупця посилатися на показання свідків.
Законом встановлено, що споживач має право повернути товар та вимагати повернення, сплаченої за нього грошової суми лише у випадку, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця.
Термін повернення продавцем коштів - трохи більше 3 днів із моменту повернення товару.
До них відносяться:
Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми, лікарські препарати)
Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж
Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, із полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посудта приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів)
Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати
Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти)
Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів із вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені
Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони до неї
Тварини та рослини
Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові витвори, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).
Зрозуміло, вищезгаданий перелік не поширюється на неякісний товар, який споживач має право повернути або обміняти за наявності виробничого шлюбу.
Що стосується товарів, куплених дистанційним способом (через мережу Інтернет, поштою і т.д.), то в даному випадку покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 7 днів, а у разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару не була надана в письмовій формі в момент доставки, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.
Умови повернення товару аналогічні купівлі товару у звичайному магазині.
Строк повернення коштів – 10 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги, за вирахуванням витрат на доставку товару від споживача до продавця.
Шановний Сергійм.Владивосток!
Відповідно до ст.18 ФЗ "Про захист прав споживачів"
Споживач, якому продано товар НЕ НАЛЕЖНОГО ЯКОСТІ, якщо воно НЕ було обумовлено ПРОДАВЦЕМ, має право за своїм ВИБОРОМ зажадати:
-безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення споживачем чи третьою особою;
-пропорційного зменшення покупної ціни;
-Зміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула);
-Зміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунок покупної ціни.
Покупець замість пред'явлення цих вимог має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.
Відповідно до ст.23 ФЗ "Про захист прав споживачів"
За порушення строків продавець сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка від ціни товару.
Відповідно до ст.15 ФЗ "Про захист прав споживачів"
Моральна шкода, заподіяна споживачеві, підлягає компенсації за шкоду за наявності її вини.
Крім того, ЕКСПЕРТИЗА якості товару може здійснюватися як у рамках судового процесу, так і поза рамками судового процесу, але при цьому для її проведення ОБОВ'ЯЗКОВО необхідно письмове запрошення всіх зацікавлених у ній осіб, включаючи СПОЖИВАЧА.
При НЕ дотриманні цих умов результати експертизи не будуть прийняті судом як доказ.
Таким чином, виходячи з вище викладеного рекомендую вам, попередньо Вручивши або Направивши Продавцю (магазину) письмову Претензію із зазначенням Терміну для відповіді,звернутися до суду з позовною заявою:
1) Про розірвання Договору купівлі-продажу планшета;
2)Про повернення коштів сплачених за планшет;
3)Про виплату вам неустойки за прострочення повернення сплачених за планшет коштів;
Бажаю вам успіхів Володимир Миколайович
Здрастуйте.Пишіть для початку претезію магазину з вимогою повернення сплаченої за такий товар суми. Претензію необхідно оформити у 2-х примірниках, на одному з яких продавець повинен поставити відмітку про прийняття (ПІБ, посада, дата, друк). Після закінчення 10 днів, якщо відповідь надана вам не буде, ви маєте право звернутися до суду.
Закон України "Про захист прав споживачів", N 2300-1
ст 18 ЗоЗППЩодо технічно складного товаруспоживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу тавимагати повернення сплаченої за такий товар сумиабо пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару.
Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
Стаття 22. Терміни задоволення окремих вимог споживачаВимоги споживача пропропорційне зменшення купівельної ціни товару, відшкодування витрат навиправлення недоліків товару споживачем або третьою особою,поверненні сплаченої за товар грошової суми,а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар, підлягають задоволенню продавцем (виробником, або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
Зверніться до Росспоживнагляду.
пред'являйте претензію продавцю і надсилайте скаргу до Росспоживнагляду відповідно до Федерального закону №59-ФЗ.
на підставі ст. 18 Закону про захист прав споживачів ви маєте право вимагати заміни товару, а на підставі закону 59 Про порядок розгляду 30 днів
Вітаю. Якщо Ви при покупці планшет не перевіряли і не підписували Акт про те, що товар перевірений і він Вас влаштовує (тобто відсутні дефекти), Ви маєте право відповідно до ч. 1 ст. 21 Закону України "Про захист прав споживачів", а також з посиланням на те, що у Вашій присутності товар не перевірено:
У разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом 6 днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією чи уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягомдвадцяти днівз дня пред'явлення зазначеної вимоги.
Якщо для заміни товару потрібно понад сім днів, на вимогу споживачаПродавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими самими основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за власний рахунок. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.
А також відповідно до рах. 1 ст.18 Закону України "Про захист прав споживачів":
Споживач у разі виявлення у товарі недоліків - щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення у ньому недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягомп'ятнадцяти днівз дня передачі споживачеві такого товару.