Умовно низькі ціни, жорстке поводження з персоналом та мінімальний сервіс
Весь сміття в одній хаті
Умовно низькі ціни, жорстке поводження з персоналом та мінімальний сервіс
Недруковані секрети успіху "Євросєти"
Павло Мороз, Світлана Рагімова, Микола Макєєв
Невигубна сірість
Існує також і інша схема «сірого» ввезення: великі рітейлери просто відправляють своїх представників прямо на заводи до Китаю, де можна купити партію апаратів, що точнісінько повторюють моделі провідних виробників. І тут йдеться вже про партії підробок у кілька десятків, а то й сотень тисяч штук.
Потребперепрошивка
Ціна втоми
Політика компаній, які працюють за принципом «продав і забув», цілком зрозуміла – організація нормального сервісу справа дорога та складна. Найпростіше і набагато дешевше створити видимість турботи про покупців. "До" були надані 20 найяскравіших (з 570) відгуків "таємних покупців" незалежного агентства Nextep про рівень обслуговування в салонах "Євросеті". Це дослідження проводилося восени. З 20 вивчених відгуків 7 виявилися негативними, 3 позитивними та 10 нейтральними. Показово, що «таємні покупці» часто відзначали втому продавців «Євросети».
Втома – це та ціна, яку «Євросєть» платить за лідерство на ринку. Більшість співробітників - як працюючих, так і покинули компанію, кажуть, що працювати там дуже складно: занадто тисне корпоративний пресинг. Людина почувається гвинтиком великого конвеєра, працюючи на зношування. Цікаво, що колишні працівники «Євросети» навіть через довгий час після звільнення вважають за краще не називати своїх імен, посилаючись на серйозну службу безпеки компанії.
Нещодавно поглинена «Євросетью» пітерська мережа «Ультра» переживає наслідки зміникерівництва. «Багато працівників просто відразу пішли, не чекаючи реформ; Декого знімають зараз, особливо з ключових посад, – розповідає співробітник компанії-партнера «Ультри». – Одного з менеджерів «Ультри» відправили працювати з Пітера до Уфи, схоже, людині просто не залишалося вибору. Звичайно, вибір є завжди, він міг написати заяву про звільнення за власним бажанням, але досить складно, вклавши багато сил і витративши далеко не один рік на професійне вдосконалення, просто взяти і відмовитися від усього».
«Часто відбуваються звільнення цілого відділу, разом із керівником, якщо не виконано план, – каже колишній менеджер відділу розвитку мережі. – Я пережив три такі чистки: було звільнено практично всіх співробітників відділу розвитку, включаючи віце-президента. Я залишався на своїй посаді лише тому, що виконував особистий план – відкривав два салони на місяць. Коли це вже стало фізично неможливим, змінив організацію».
«Кожен співробітник компанії прокидається з думкою, звільнять його цього дня чи ні. Глава «Євросети» Євген Чичваркін особисто їздить салонами і перевіряє якість роботи продавців, – поділився з «Ко» колишній координатор роздрібного продажу. – На перший погляд, це виглядає як турбота про покупців. Але за фактом виявляється навпаки. Зацьковані продавці кидаються між інструкцією «все для клієнта» та внутрішніми правилами – не приймати реалізований товар у будь-який спосіб. Потрібно продавати ті бренди, на які зараз оголошено «амністію», ігноруючи продукти «відданих анафемі» виробників».
Образний стиль цих листів, на думку психологів, досить яскраво розкриває портрет голови ради директорів «Євросети». «Молода оптимістична людина, гравець за вдачею, з добре розвиненим образним мисленням. Високоцінує свій особистий час, і йому постійно не вистачає. Можна сказати, що він живе у постійному цейтноті», – каже психолог Олена Янкова. За її словами, Чичваркін цілеспрямований, має загальне уявлення про те, чого хоче досягти, а ось складання плану на папері цурається. «Писати не любить, – продовжує Янкова. – Судячи з листів, йому складно чітко та ясно формулювати думки на паперовому носії, перевівши їх у прямі вказівки. Співробітники повинні ловити все на льоту, інакше вони переводять у розряд розумово неповноцінних».
Як вважає психолог, Чичваркін освічений, знайомий з основними прийомами маркетингу та менеджменту, проте з усього курсу він виніс для себе два основні принципи: «батіг і пряник» і «розділяй і володарюй». Останній він застосовує як до своїх співробітників, і до конкурентам. У своїй роботі часто спирається на власний життєвий досвід, не враховуючи того, що кожна людина має свою. Не любить вникати в дрібниці та деталі ... Йому просто шкода витрачати на це свій дорогоцінний час.
Стратегія власників «Євросети» виглядає очевидною: максимальний прибуток будь-якими коштами. Успіх лідера ринку мобільного рітейлу, виявляється, простий – умовно низькі ціни, жорстке поводження з персоналом та мінімальний сервіс. Можливо, через півтора століття буде інакше.