Уральське диво» МОТИВ відзначає 20-річчя

Оператор «МОТИВ» є одним з найяскравіших брендів на Уралі. Компанія займає п'яте місце по абонентській базі серед операторів мобільного зв'язку в Україні та на рівних бореться за клієнтів у всіх регіонах присутності. Але мало хто знає, що 20 років тому не було ні тисячі базових станцій, ні сотень офісів обслуговування, ні контакт-центру. Було бажання рухати в маси мобільні технології та будувати майбутнє з нуля. Ми спробували зрозуміти, як місцевий оператор перетворився на такого успішного гравця, і чому економісти часто вважали компанію «безбаштовною».

Люди, які стояли біля витоків «МОТИВу», відзначають, що не замислювалися про кредитні лінії, «капекси» і всілякі «хеджування». На той час бізнес робився інакше. В учасників була ідея – зробити уральську столицю по-справжньому мобільною та просунутою.

«Свою першу базову станцію я, як і перше кохання, пам'ятаю в найдрібніших подробицях. На той момент грошей було мало, а бажання працювати – хоч греблю гати. У нашому розпорядженні було всього три базові станції і комутатор стільникового зв'язку. Тому ми ухвалили єдине правильне рішення. Щоб «засвітити» все місто, потрібно було поставити антени всіх трьох базових станцій в одному місці, і якомога вище. Відправною точкою стала телевізійна вежа на Луначарського, - ділиться своїми спогадами перший заступник генерального директора компанії «МОТИВ» Михайло Каменсков. - Ми тоді все робили самі: самі будували, самі чергували, самі аварії усували. І ось одного разу на тій самій вежі вийшов з ладу високочастотний роз'єм, і сигнал пропав. Треба було щось робити, причому швидко, - якість зв'язку ми завжди ставили на чільне місце. І ось ми утеплили, як могли, одного з інженерів: одяглишапку, кожух, з голови до ніг обмотали його поліетиленовою плівкою, знаєте, такий із «пухирцями», - і на лебідці підняли на висоту 120 метрів. Там температура була – 30 – 35 та вітер. Йому, звичайно, це нелюдських зусиль коштувало, але зв'язок було відновлено».

Контакт-центру тоді не було. Був відділ роумінгу, що складається з чотирьох співробітників, і ще один фахівець, який займався виставленням рахунків та обслуговуванням абонентів мобільного зв'язку. Це був класичний приклад уральського стартапу середини 90-х.

Зараз ця фраза нагадує репліку зі шпигунських фільмів, а раніше ми так абонентів у роумінг відправляли. Перед від'їздом до іншого міста потрібно було зателефонувати за спеціальним номером, назвати свій пароль та пункт призначення, а після повернення – повторити процедуру. До речі, саме з відділу роумінгу і народився наш контакт-центр. За ці 20 років змінилося не одне покоління абонентів, зараз у наших лавах вже діти та онуки перших клієнтів, а це і є справжнє визнання», - розповідає директор з абонентського обслуговування компанії «МОТИВ» Аліна Кулясова.

До кінця 2010 року абонентська база «МОТИВ» перевищила 2 млн абонентів, а частка ринку у Свердловській області – 30%. Але в цій бочці меду була своя ложка дьогтю. Справа в тому, що «МОТИВу» свого часу не дісталися ліцензії на мобільний інтернет 3G, а основне зростання абонентської бази найближчими роками мало припасти саме на сегмент мобільного інтернету. Перед керівництвом постало питання, як розвиватись далі. З одного боку, можна було продати бізнес «федералам», з іншого боку – боротися за офіційне визнання механізмів технологічної нейтральності в існуючих діапазонах, з третього – виходити на нові ринки та нові регіони.

Фінансисти та галузеві аналітики говорили на користь першого варіанта, але у самому «МОТИВі» вирішили інакше. У 2011 році всупереч прогнозам компанія розпочала експансію до сусідніх зі Свердловською областю регіонів. Навесні цього року в рамках конкурсу було отримано ліцензії на право надання послуг зв'язку стандарту GSM у діапазоні 1800 МГц у Ханти-Мансійському автономному окрузі – Югрі, Ямало-Ненецькому автономному окрузі та Курганській області. Протягом двох місяців «МОТИВ» розпочав будівництво мереж у нових для себе регіонах, а вже у 2012 році запустив їх у комерційну експлуатацію.

«Виходити на нові ринки, як лижню прокладати, – не знаєш, куди йти, скільки часу це займе, але продовжуєш йти. Що стосується маркетингу, ми ніколи не йшли «протоптаною доріжкою», ми прокладали свій шлях. Я дуже добре пам'ятаю, як ми прийшли в Зауралля, в Югру та на Ямал. Рекламна кампанія «ПІСЯЦЬ» проходила в три етапи: спочатку на вулицях з'явилися білборди з написом «ПІСЯЦЬ ІДЕ», через деякий час – «ПІСЯЦЬ ПРИШОВ», а потім з «розшифровкою»: «Підключення швидке, тарифи зрозумілі, Варто спробувати, послуги різноманітні , ціни низькі». Так само, «ПІСЯЦЬ», називався і перший тариф, який ми запустили на нових територіях. Тільки уявіть, іде 2012 рік, скрізь гуляють апокаліпсичні настрої, і на тлі загальної істерії з'являються білі банери з величезним написом «ПІСЦЬ ІДЕ»! Словом, реакція мешканців була неоднозначною: хтось поглядав на все це з подивом, хтось оцінив жарт, а заповзятливі зауральські таксисти, наприклад, розклеїли на під'їздах листівки: «А поки він іде, ми вже приїдемо», - згадуєКатерина Хворостова, директор із маркетингу компанії «МОТИВ».

5 невідомих фактівпро оператора МОТИВ

1. Ліцензійна територія «МОТИВа» тягнеться від південних кордонів України до берегів Північного Льодовитого океану. Її площа становить 1,5 млн. км², що можна порівняти з площею чотирьох Німеччин або 11 Грецій.
2. «МОТИВ» є лідером за кількістю абонентів у рідній для себе Свердловській області – частка оператора в регіоні становить 53,5% (за даними інформаційно-аналітичного агентства INFORM-S, 2015).
3. Клієнти «МОТИВу» можуть отримати обслуговування в 273 власних офісах 1718 точках продажів по всьому УРФО. У середньому фахівці контакт-центру компанії опрацьовують близько 15 000 звернень на добу. Згідно зі звітами, показник FCR (First Call Resolution) – вирішення проблеми після першого звернення – становить 92-94%.
4. У розпорядженні оператора – 3189 базових станцій стандарту GSM та 1867 базових станцій стандарту LTE. «МОТИВ» забезпечує зв'язок на території 1594 населених пунктів, де проживає 96% населення Свердловської та Курганської областей, ХМАО та ЯНАО.
5. Високошвидкісним мобільним Інтернетом 4G від оператора "МОТИВ" можуть користуватися 91% населення ліцензійної території "МОТИВ", а це 6,5 млн. жителів.

Вивчаючи 20-річну історію компанії, мимоволі дійшов висновку, що без уральського характеру тут точно не обійшлося. Ще кілька років тому у «МОТИВ» мало хто вірив. Компанію вважали «відпрацьованим матеріалом» і обіцяли злиття з однією з федеральних структур. Однак цього не сталося. Оператор не лише вистояв, а й отримав новий поштовх для свого розвитку на майбутнє.

---