Відгуки про Ощадбанк України «Банк з власної ініціативи заблокував картку без можливості
Ощадбанк заблокував мою карту без можливості розблокування. Протягом двох тижнів після безлічі дзвінків у контакт-центр, звернень через форму зворотного зв'язку в «Сбербанк Онлайн» та походів у відділення ситуація не вирішується, а стає все більш незрозумілою. Пишу сюди, сподіваючись отримати хоч якусь виразну відповідь від «Сбербанку», а також щоб застерегти решту клієнтів цього чудового банку від того, щоб після найпростішої операції не опинитися десь за кордоном із заблокованою карткою. Тим більше, що подібні випадки трапляються і тут, і на сторінці банку у «Фейсбуку».
Через 20 хвилин спробував повторно провести операцію. Відразу після цієї спроби мені надійшло SMS-повідомлення «У зв'язку з підозрою на компрометацію картки та для збереження Ваших коштів картку заблоковано банком. Для отримання рекомендацій, як відновити працездатність картки, зверніться до Контактного центру Ощадбанку». Я зателефонував до контакт-центру, де мені сказали звернутися до відділення для її розблокування. Також мені повідомили, що жодного іншого способу розблокування немає.
У заяві я попросив відповісти на такі запитання:
Судячи з наведеного в ньому номера, цю відповідь слід розцінювати саме як відповідь на моє звернення, надіслане через «Сбербанк Онлайн», однак, очевидно, що воно не містить відповіді на жодне з 5 питань, які я ставив, а вказана інформація про операцію містить фактичну помилку.
У результаті, за результатами двотижневого спілкування з різними «клієнтськими сервісами» «Сбрербанку» я досі: 1) не маю можливості користуватися своєю картою; 2) 2) не отримав відповіді на питання, як мені треба було чинити, в умови суперечливої інформації, що отримується від «Ощадбанку»; 3) не маю уявлення, повторитьсячи це ще раз, і що робити в подібних випадках/
Від себе особисто додам, що вся ця ситуація показує, як насправді організовані бізнес-процеси та процеси роботи зі зверненнями клієнтів усередині «Ощадбанку»: 1) вони дуже довгі та заплутані (отримати будь-які відомості про статус заяви, звернення неможливо, відповідь приходить не туди, де на нього чекаєш) 2) вони непрозорі (чому заблокували, як цього уникнути - не зрозуміло) 3) вони не організовані (інструкції, які отримують від банку суперечливі: треба повторювати операцію, або звертатися до кол-центру?) 4) вони неклієнтоорієнтовані (купа витраченого часу з нульовим результатом).
Шановні співробітники Ощадбанку, звертаюся до вас: Чи вважаєте ви цю ситуацію нормальною? Наскільки компетентними є ваші колеги, які сприяють таким блокуванням, пишуть «відписки» як відповіді на запитання, помиляються в датах і сумах? І оскільки отримати відповіді на мої запитання через сервіси Ощадбанку мені так і не вдалося, очікую побачити їх тут.
У результаті хочу зрозуміти: 1. Що мені робити: розблокувати чи перевипускати карту? 2. Що «підозрілого» в операції переведення з моєї картки одного банку на мою карту іншого банку? 3. Що робити при отриманні подібних повідомлень про відмову в операції? 4. Як необхідно виконувати «підтвердження правомірності сумнівної операції» (нагадаю, що дзвінок у контакт-центр та звернення до відділення не допомогли)? 5. Чи здасться наступного разу подібна операція підозрілою і мені знову заблокують картку чи банк все-таки зможе проводити подібні операції по моїй карті?