Відмова з гарантією - Газета «Новий Вісник»
Весь минулий тиждень правозахисники пророкували місту великий маркетинговий скандал. У карагандинки Алми Біктімірової зламався холодильник. Вона, як ведеться, прийшла в магазин, де купила техніку. А там відповіли, що торговельного комплексу «Сулпак» у Караганді більше немає і лагодити холодильник нема кому.
— Зарплату додому не приносила, казала, що затримують. А потім якось ми з нею гуляли, вона каже, давай у магазин зайдемо, техніку подивимось. Підводить мене до холодильників: вибирай! Оце сюрприз був.
Цікаво, що в цей же час до Товариства захисту прав споживачів звернулася інша карагандинка Наталія Самохіна (прізвище змінено). Вона купила холодильник взимку 2010 року, тобто також у торгового комплексу «Сулпак». Наразі техніка у Наталії теж несправна. Але її холодильник взяли на експертизу визначити технічний стан. Пообіцяли, що якщо можливо, зроблять ремонт, якщо ні замінять товар.
— Виходить, усі жителі Караганди, які купували товар у ТОВ ТК «Сулпак» і зараз мають на нього гарантію, не зможуть її отримати, — каже голова Громадського об'єднання із захисту прав споживачів «Гарант» Жаслан Айтмагамбетов. — Їм нема куди йти. Запитань багато. Як було передано права на володіння торговою маркою? Чому разом із ним не передано обов'язки? Чому клієнтам надають різну інформацію? Чи вводять в оману?
Споживачів, у яких на руках несправна техніка та недійсні гарантійні талони, подібні юридичні нюанси непокоять в останню чергу. Вирішити конфлікт мирним шляхом вони навіть не сподіваються. Алма Біктимирова, наприклад, рішуче налаштована йти до суду. Наталя, за потреби, теж. Каже, прав своїх споживачі зовсім не знають, а дарма —потрібно впізнавати та активно ними користуватися.
До вечора минулої п'ятниці керівники "Arena S" вже були готові піти назустріч покупцям "Сулпаку".
— Нам дуже шкода, що зміна власника торгової марки «Sulpak» завдала деяких незручностей нашим споживачам, — сказала Юлія Грюнберг. — Ми офіційно заявляємо, що постараємося у найкоротші терміни залагодити ситуацію. Незважаючи на те, що здійснення покупки відбувалося в період діяльності іншої юридичної особи, всі чинні гарантійні та сертифікаційні випадки будуть розглянуті та вжиті відповідні заходи.
За словами Юлії, допомогти «Arena S» має намір не лише Алмі Біктимірової, а й усім клієнтам «Сулпаку».
— Він у жодному разі не нав'язується клієнту, — пояснили у карагандинській філії компанії. — Ми розповідаємо про переваги. Це додатковий сервіс, який не обумовлений гарантією. Наприклад, ми робимо чищення, діагностику, ремонт, не потрібно платити за виклик майстра та транспортування, проводимо ремонт, навіть якщо техніка несправна через стрибок напруги.
Маркетолог Максим Горбунов припускає, що це один із «хитрощів», до якого вдаються зазвичай продавці. Як, наприклад, коли виробник дешево продає станки для гоління, а насадки до них — втридорога. Коли купуєш дві сім-карти за кількасот тенге, а на них ще 500 одиниць є. Радієш, поки не з'ясовуєш, що на ці гроші можна говорити, якщо дзвониш з одного щойно купленого номера на той, що продавався з ним разом. Коли банок кави не мають єдиного розміру, мелені зерна різних виробників розфасовані в скляні тари різного розміру: «х» -125 грам, «у» -105 грам. І важко зрозуміти, яку марку купувати вигідніше. Коли до стандартних пляшок 0,5 та 0,7 літра додаються варіації 1,25 та 0,25 літра.
А ситуацію з перепродажем та перейменуваннями компаній Максим вважає законодавчо не до кінця продуманою. Згадує, як одна карагандинська компанія мала податковою близько ста мільйонів тенге. А потім перейменувалась і почала спокійно працювати далі. Просто раніше назва ТОВ була написана українськими літерами, потім — латинськими.
- На десятому місці - страхові компанії. Страховики не вчасно виплачують гроші і часто занижують вартість страховки, вважають казахстанці.
- Дев'яте місце - банківська система. Банківські службовці часто не називають правдивого відсотка і не надають графік погашення заборгованості.
— Восьме місце — якість послуг. Погане обслуговування в ресторанах, магазинах і салонах краси, скаржаться клієнти Ліги.
— Місце сьоме — бензин та дизпаливо. Через неякісне паливо ми псуємо свої автомобілі, скаржаться казахстанці.
— П'яте та шосте місця — туризм та авіація. Закордонна відпустка розчаровує наших громадян все частіше — вони не задоволені затримками рейсів, якістю харчування, обслуговуванням на борту, чистотою санвузлів та високою вартістю квитків.
— Четверте місце — сфера освіти та охорони здоров'я. Гроші держава виділяє на розвиток величезні, куди вони подіються, людям не зрозуміло. Якість послуг, кажуть споживачі, нікудишнє.
— Друге та третє місця — недобросовісні підприємці та неякісна їжа. Багато у нас підробленої продукції, вважають ті, що звернулися, товарів із вартістю, розрахованою на надприбуток, простроченою продукцією, немає інформації щодо послуг мобільного зв'язку.
— Перше місце дістається працівникам КСК. До їхньої роботи у казахстанців найбільше претензій. Казахстанці впевнені, що черезбездіяльності голів кооперативів власників квартир протікають дахи та лопаються труби. Як правило, голови КСК — самопризначенці, відібрати у них печатку чи призначити переобрання дуже важко. Зазвичай у голів відмінні юристи. Робота яких, вважають споживачі, оплачується з наших кишень.