Відточуємо майстерність спілкування, Ділимося порадами

Прийнято вважати, що екстравертам нічого не варто знаходити спільну мову з людьми, а інтровертам не вистачає «розмовних» навичок, і тому вони віддають перевагу самотності. Але не поспішайте зараховувати себе до експертів спілкування, якщо ви є екстравертом. Виявляючись віч-на-віч із співрозмовниками, більшість людей, хоч би якими вони себе вважали, роблять одні й самі помилки.

Консультант Ерік Баркер розповів у журналі Time, як цих помилок уникнути. Потрібно запам'ятати п'ять «хитрощів».

1. Не будь собою

Ні, це не шкідлива порада, як ви могли подумати. "Будь собою" - ось по-справжньому шкідлива і навіть дурна порада. Припустимо, у підлітковій тусовці він ще стане в нагоді (хоча теж не факт), а якщо мова про співбесіду з роботодавцем? Ніхто в здоровому глузді не порадить «бути собою». Скажуть: одягніться пристойно, будьте ввічливі, покажіть зацікавленість тощо.

Що взагалі означає «бути собою»? Людина непостійна, її поведінка змінюється, в тому числі в залежності від настрою, адже вона не завжди буває хорошою.

Більше того, дослідження показують, що люди, які вміють правильно себе піднести, показати свої найкращі якості, залишають точніше враження про себе. Вміння показати себе з вигідного боку допомагає іншим швидше побачити ваше дійсне «я». Хоч би як дивно це звучало.

2. Непомітно наслідуй співрозмовника

Як не крути, нам подобаються люди, які схожі на нас. Був такий експеримент із продавцями та покупцями: продавці на прохання психологів стали ненав'язливо повторювати за клієнтами міміку та жести. І що ви вважаєте? Майже ніхто не помітив «мавпування», зате продажі зросли на 20%!

Здавалося б, як не помітити, коли співрозмовник копіює наші жести? Але виявилося, що лише 8 із 69 осіб це зрозуміли – і те, тількитому, що їхня міміка і жести були особливі, не такі, як у всіх. У більшості ж клієнти визнали «наслідувачів» більш привітними, цікавими, чесними та переконливими, ніж звичайні продавці.

3. Будь активним слухачем

Ті, хто має проблеми зі спілкуванням, найчастіше запитують: «А про що мені говорити з людьми?». Це питання нікуди. Було б правильніше запитати: Як змусити людей говорити про те, що їм цікаво? Якщо хочете жити з людьми, навчитеся їх слухати.

Тут допоможуть секрети професійних переговорників під час захоплення заручників. Ось п'ять етапів правильного ведення діалогу:

Активний слухач. Слухайте співрозмовника, періодично підтверджуючи (кивками або підтакуванням), що уважно слухаєте. Експерти наголошують, що цей етап найважливіший.
Співчуття. Звичайно, мова не про те, щоб почати шкодувати співрозмовника. Важливо дати йому зрозуміти, що ви розумієте його, зокрема його почуття.
Відгук. Ви продемонстрували співчуття, і тепер співрозмовника повинен «відгукнутися», почавши вам довіряти.
Вплив. Разом з довірою ви заслужили право давати поради та спільно вирішувати проблеми.
Зміна поведінки. Це момент, коли співрозмовник приймає рішення та діє. Хороший переговорник змушує злочинця скласти зброю і здатися, не завдавши шкоди нікому. (Відповідно, у мирних обставинах буде інший позитивний результат).

4. Використовуй розумну лестощів

Хто б що не казав, люди надають перевагу приємним співрозмовникам компетентним. Так що не переживайте, якщо не маєте величезного багажу знань і досвіду. Можна привернути до себе людину посмішкою та компліментом. Про це, зокрема, пише Дейл Карнегі у своїй книзі «Як набувати друзів івпливати на людей».

Причому спрацьовує навіть нещире лестощі. Той самий приклад продавців і покупців: навіть розуміючи, що продавець використовує лестощі, щоб привернути до себе клієнта і переконати його купити товар, позитивна реакція на комплімент переважує «тверезу думку» про його справжню мету. Але, звичайно, лестити потрібно з розумом - інакше можна скотитися до мерзенного підлабузництва.

5. «Грай у м'яч»

Як підтримувати розмову? Загалом, уникайте крайнощів. Не треба намагатися домінувати, але й бути пасивним слухачем не варто. Діалог можна порівняти з перекиданням м'яча. Це не змагання, м'яч не треба забирати і тим більше вибивати з рук. Реагуйте на репліки співрозмовника, ділитеся власною думкою і віддавайте «м'яч» назад, іноді злегка змінюючи напрямок. Так у кожного буде можливість висловитись, не перебиваючи один одного, не перехоплюючи ініціативу і не втрачаючи уваги.