Виграти може кожен
Найближчі тренінги
Новини синтону
Нове на сайті
Підпишіться на нашу розсилку!
Передмова: Генеральний директор МНТК «Мікрохіругії ока», академік С.М. Федоров.
Письменник, лауреат Державної премії Ю. Я. Яковлєв.
Практичний посібник з конфліктології для підприємців, широкого кола читачів.
Присвячується Стелле Корнеліус, чия мудрість і здатність до співчуття не перестають нас надихати.
Крокувати в день завтрашній
Книга, яку Ви зараз взяли у свої руки – незвичайна книга. У ній йдеться про те, що життєво важливо для кожного з нас. Принаймні для тих, хто зараховує себе до роду «хомо сапієнс», людина розумна.
І усвідомлює, що майбутнє вимагає від нас, від кожного з наслично прийняти той факт, що якщо ми не відмовимося у своєму житті від багатьох традицій і здаються природними у своїй звичності способів вирішення конфліктів усіх рівнів, то важкі уроки історії повторюватимуться назавжди і знову.
А історія людства сповнена сторінок, які хотілося б викреслити разом з нанесеними на них назавжди війнами, стражданнями та сльозами тисяч і мільйонів безвинних людей.
Але зараз, на межі століть ми з вами можемо вписати в цю нескінченну книжкову сторінку, відкривши епоху цивілізованого вирішення конфліктів.
Що це означає? Здавалося б, відповідь проста, але якби це було так насправді, люди вже давно жили б у світі, де немає безглуздих страждань, непотрібних жертв.
Ми знаємо, що століття і століття більшість конфліктів вирішувалося за принципом «або». Чи ти переможець, чи переможений. Чи ти святкуєш, чи – страждаєш. Чи ти виграєш, чи програєш. І це на всіх рівнях, починаючи від взаємин у сім'ї та кінчаючиміждержавними взаємовідносинами. Цей принцип, хочемо ми це визнати чи не хочемо, став нашою «площею та кров'ю». Навіть коли ми від щирого серця бажаємо, щоб у конфлікті не було постраждалих, наше мислення часто неухильне, як по рейках, зісковзує на ту ж доріжку і зачароване коло замикається.
— Ви хочете сказати, що є спосіб уникати конфліктів? — має право запитати читач цієї книги.
Ні. Конфлікти супроводжують наше життя від народження до самого останнього дня. Але це зовсім не означає, що у всіх цих, часто здаються нерозв'язними ситуаціях обов'язково повинна бути сторона, що програла і виграла. Виграти можуть обидві!
І тоді той потенціал, та енергія, генератором і акумулятором якої є кожен конфлікт, з руйнівної перетвориться на творчу.
І існує алгоритм поведінки в конфліктній ситуації, дотримуючись якого Ви можете досягти найкращих наслідків як для себе таки для протилежної сторони.
На стику психології, психіатрії та соціології виник новий напрямок, що акумулює останні досягнення в цих областях і до теперішнього часу отримав широке міжнародне визнання.
Конфліктологічні організації практично у всіх розвинених країнах. Попит на послуги конфліктологів не менше, ніж на юридичні послуги.
Ще б! Адже в першому випадку не тільки знижуються витрати, як матеріальні, так і моральні, а й виграш стає значно вагомішим.
Чи треба говорити, що фахівці, робота яких не давала б людям практично відчутних результатів, навряд чи мали б такий успіх.
— Але ж це фахівці! — вигукне знову читач. — А що ж робити тим, хто не має підготовки?
Відповіддю є ця книга. Методи, які вона пропонує, дозволятьдосягти високої ефективності в будь-якій галузі міжлюдського спілкування (звичайно за умови, що читач докладе необхідних зусиль, щоб довести до рівня навичок запропоновані методики). Особливе значення вона має для тих, хто займається підприємницькою діяльністю - адже робота менеджера - це мало не в першу чергу мистецтво вести переговори. На Заході цю книгу називають «Новий Карнегі». І не тому, що за змістом вона належить до того ж напряму, що й уже добре знайома українському читачеві книга, яка наразі багато в чому застаріла. А тому, що ефект її появи на книжковому ринку був схожий на успіх, який здобули колись собі праці Дейла Карнегі. перевидання знову.
Але українською мовою ця книга виходить уперше.
І вона є чудовим подарунком для тих, хто готовий витратити душевні зусилля, щоб зробити щасливими свої стосунки в сім'ї, успішною свою робітничу або комерційну діяльність, продуктивними свої стосунки з людьми. Хто готовий прийняти на себе відповідальність за завтрашній день планети, роблячи на своєму місці свою справу найкращим чином, чи то державний діяч, службовець, робітник чи підприємець. Для тих, хто готовий, активно вдосконалюючи себе, удосконалювати світ довкола себе.
Генеральний директор МНТК «Мікрохірургії ока», академік Святослав Федоров
Перевірено життям
Ви, мабуть, здивувалися, побачивши на обкладинці щось схоже на комікс?
Але це не комікс – це конфліктна ситуація. Чоловікові та жінці знадобився апельсин. "Мій!" — закричала вона, і кинулася до дерева. "Мій!" - Не відступався чоловік. І почалася бійка. Але осьна малюнку з'явилася лампочка, що горіла — запалилося світло розуму. І з'явилися нові варіанти вирішення конфлікту: чоловік хотів пити і йому потрібен був апельсиновий сік, а жінка пекла пиріг і їй знадобилася цедра для цукатів.
Ми живемо у світі конфліктів. Щодня далеко від нас і поряд з нами спалахують конфлікти між окремими людьми і між цілими народами. У сім'ї, на роботі, у поході, на відпочинку. Прикро легко руйнуються людські зв'язки, проливається кров
Адже більшість конфліктів можна врегулювати. І ви переконаєтеся в цьому, уважно прочитавши, вірніше, проштудіровавши цю книгу. Ні, це не остання сторінка задачника, де на все даються правильні відповіді. Прочитавши цю книгу, ви навчитеся проникати в складний, а іноді до образливого простий механізм конфлікту.
Ця книга навчить вас дивитися на себе збоку і в пошуках винуватців життєвих непорозумінь не виключати себе.
У цій книзі ви дізнаєтеся багато з того, про що ніколи не передбачали раніше. Виявляється, супротивника можна уявити партнером з вирішення конфлікту і тоді непорозуміння владнається куди простіше.
Даючи практичні поради, ця книга вчить критично ставитися до самого себе. І це не принижує вас, навпаки — робить щедрішим і благороднішим.
Одним словом, книга «Виграти може кожен» вчить нас жити, вона доводить, що вчитися ніколи не пізно. І багато уроків життя можна отримати і без обов'язкових синців та шишок.
Цю книгу написали дві мешканки Австралії - Хелена Корнеліус та ШошанаФейр.
Юрій Яковлєв, письменник лауреат Державної премії.
Вступ
"Виграти може кожен" - це нова концепція виграшу, яка не передбачає програшу іншої сторони. Її мета — показати, що будь-яке взаємини може бути взаємовиграшним.Уявлення про перемогу та поразку при вирішенні проблеми замінюється уявленням про партнерство.
Ідеї, викладені у цій книзі, засновані просто на здоровому глузді. Проте вони далеко не загальновизнані. Зазвичай конфліктуючі сторони звертають більше уваги на власні інтереси, а не на інтереси інших. Ми сподіваємося, що після того, як ви ознайомитеся з цією книгою, ви станете поборником підходу «виграти/виграти». Ви знайдете безліч шляхів, щоб переконати свого опонента в перевагах методу «виграти/виграти» над методом «виграти/програти». Ви навчитеся якомога повніше задовольняти свої потреби, не обмежуючи потреб інших. Природно, іноді збоку здаватиметься, що ви не виграли, проте ви навчитеся тому, як програш, що здається, можна перетворити на зачаток нової перемоги. Теорія і практика вирішення конфліктів зростають бурхливими темпами. У 1986 році, названому Міжнародним Роком Світу, Австралійська асоціація сприяння ООН заснувала Організацію з вирішення конфліктів як частину її Програми Світу. Її завдання — розробляти та впроваджувати навички щодо вирішення конфліктів для їх ефективного застосування в особистому житті, на роботі та в міжнародних відносинах. Для того щоб досягти миру у світі, треба навчитися спочатку вирішувати конфлікти в особистому житті.
Спостерігаючи за людьми, що у конфлікті, і користуючись даними з різних областей, як-от менеджмент і дітей, психологія і бойові системи єдиноборства, розвиток особистості і становлення критичного мислення, організація ретельно відпрацювала комплекс основних навичок. Дуже скоро ці практичні навички стали зручними «бірками» у загальній картотеці ідей читератури з проблеми вирішення конфліктів. Вони були покладені в основу програми навчання. Їхнє практичне значення для покращення життялюдей не може бути піддано сумніву.
Книга «Виграти може кожен» дає вам прийоми, а чи не правила. Кожна глава ознайомить вас з одним із дванадцяти прийомів. Один і той же прийом може бути прикладним до різних сфер діяльності. Загалом навички, які ви підносите дипломату-міжнароднику, мало відрізняються від навичок, яким ви навчаєте дитину. Прийом, що виявився корисним на кухні за сніданком, може стати в нагоді вдень під час ділової зустрічі. При доборі прикладів і ілюстрацій ми намагалися відобразити різноманітність контекстів і переносимість прийомів з однієї ситуації до іншої.
Які ці прийоми? Ось їх короткий список:
Глава 1. Виграти/виграти: як врахувати потреби кожного.
Глава 2. Творчий підхід: як перетворити проблему на можливість відкрити собі та інших щось нове.
Глава 3. Емпатія: прийоми спілкування, які ведуть зближення. Вислухайте думку опонента. Дайте йому можливість висловитись.
Розділ 4. Оптимальне самоствердження: нападати на проблему, а не готівку. Висловіть свою думку так, щоб вас почули.
Глава 5. Спільна влада: як нейтралізувати боротьбу влади. Як домогтися «спільної влади».
Глава 6. Як управляти емоціями: страх, гнів, образа і розчарування можуть стати стимулом позитивних змін.
Глава 7. Готовність до вирішення конфлікту: як впізнати особисті установки, що заважають об'єктивному погляду речі.
Глава 8. Картографія конфлікту: як графічно відобразити всі чинники для знаходження загальної точки зору.
Лава 9. Вироблення альтернатив: їхній спільний творчий пошук.
Глава 10. Переговори: ефективне планування та варіанти стратегії для досягнення згоди.
Глава 11. Посередництво: як допомогти іншим домогтися порозуміння в пошукуспільних рішень.
Розділ 12. Розширення кругозору: бачити проблему в широкому контексті та в довгостроковій перспективі.
У будь-якому конфлікті одна-дві з цих навичок виявляться особливо корисними. Інші залишаться у вашому резерві до відповідного моменту. Користуйтеся «Пам'яткою навичок» у Додатку для аналізу проблеми або швидкої перевірки застосовності певних навичок до цієї ситуації.
Під час читання цієї книги намагайтеся по можливості пов'язувати описані навички з вашим особистим досвідом. Наведені нами приклади можуть нагадати вам про аналогічні випадки з вашого життя. Ви засвоїте навички набагато швидше, якщо співвідноситимете їх з власним досвідом, не зупиняючись тільки на їх умоглядному сприйнятті.
Ця книга розрахована не на те, щоб, прочитавши її раз, потім покласти наполку. Тримайте її під рукою, звертайтеся до неї при перших ознаках конфлікту, що зароджується. Приколи де-небудь на увазі одну з відповідних даному конфлікту ключових фраз, надрукованих на полях цієї книги, або попрацюйте з ким-небудь короткий виклад відповідного розділу. Працюйте з цією книгою, поки вона стане частиною вашого життя. «Кохання до ближнього» вимагає навичок та практики.
Мета цієї книги — допомогти дійти позитивного сприйняття конфлікту, а не втекти від нього або придушити його. Книга допоможе вам досягти ваших цілей, розглядаючи конфлікт як творчу можливість. Успішне вирішення конфлікту вивільняє енергію, приносить радість і почуття задоволення. Ваш будинок може стати гербарієм самооцінки, школа - полем психологічного зростання, а робоче місце - джерелом взаємовиручки. Тоді, можливо, наша планета буде готова до співпраці, необхідної для справжнього мирного співіснування.
Ознайомлення з поняттям конфлікту
Чи доводилося вамколи-небудь люто грюкнути дверима, виходячи з кімнати? Чи бути глибоко зачепленим чиїмось грубим зауваженням? Чи були у вас коли-небудь сварки з матір'ю? Якщо ви відповіли на будь-яке з цих питань ствердно, ознайомлені з тим, що називається «конфлікт».
Чи хотіли ви коли-небудь зробити інакше? Так чи інакше доводилося мати справу з конфліктами протягом усього вашого життя і у вас виробилися в цьому відношенні певні навички. Можливо, вам хочеться розширити їх. Про це й йтиметься у нашій книзі.
Будучи індивідами з різними потребами, смаками, поглядами та цінностями, ми, на жаль, не можемо уникнути конфліктів. Вседіло в тому, як до них підійти.
Конфлікт може вибухнути з приводу загальної огорожі або загального кордону через те, кому мити посуд або очищати забруднену природу. Він може бути пов'язаний з самими інтимними взаємовідносинами або з швидкоплинними зв'язками. Якщо люди ставляться нетерпимо до моральних, культурних, релігійних, політичних чи інших відмінностей між ними, конфлікт неминучий, і його наслідки часто бувають важкими.
Конфлікт може також послужити стимулом до змін і поштовхом до прогресу.
Давайте спочатку подивимося, що відбувається у разі конфлікту. Що відбувається, якщо конфлікт вирішується неправильно чи пригнічується? Поглянемо наступний список наслідків: