Визначення поняття – спілкування
Існування безлічі різних визначень поняття "спілкування" насамперед, пов'язане з різними підходами та поглядами на цю проблему. Ми будемо використовувати таке визначення.
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Насправді часто плутають чи ототожнюють два поняття " спілкування " і " ставлення " . Ці поняття не збігаються. Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.
Враховуючи складність поняття "спілкування", необхідно позначити його структуру для того, щоб потім був можливий аналіз кожного елемента. Характеризувати структуру спілкування ми будемо шляхом виділення у ньому трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної та перцептивної.
Комунікативнасторона спілкування полягає в обміні інформацією для людей.Інтерактивнасторона спілкування полягає у організації взаємодії між індивідами, тобто. в обміні як знаннями і ідеями, а й діями.Перцептивнасторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цьому ґрунті взаєморозуміння. Звісно, всі ці терміни дуже умовні. Але оскільки ці взаємопов'язані сторони спілкування грають величезну роль, ми розглянемо їх докладніше.
Тут важливий питання засобах та механізми впливу учасників спілкування один на одного в його процесі. Головним засобом спілкування є мова.
Мова - це система знаків, що служить засобом людського спілкування, розумової діяльності,способом вираження самосвідомості особистості.
Велике значення у спілкуванні мають знаки.
Знак - це будь-який матеріальний об'єкт (предмет, явище, подія), який виступає як вказівка та позначення і використовується для придбання, зберігання, переробки та передачі інформації.
Так, слово "стіл" - це знак. Всі знаки цієї мови (наприклад, української) утворюють систему знаків: слова "стіл", "стілець", "диван" тощо. об'єднані загальним уявленням про меблі.
Засвоюючи значення знаків та способи їх організації передачі повідомлення, люди вчаться розмовляти тією чи іншою мовою. Мова стає засобом спілкування, засобом встановлення порозуміння для тих, хто ним володіє. У той самий час він стає засобом ізоляції тим, хто не знає.
Крім загального всім індивідів значення, знак може мати кожному за свій суб'єктивно забарвлений особистісний сенс. Він породжується особистим досвідом людини, її бажаннями, надіями, страхом, іншими почуттями.
У післямові до роботи Л.С. Виготського "Мислення і мова" його сподвижник О.Р. Лурія говорить про сенс слова як про "внутрішнє значення", яке ". має слово для самого промовця і яке складає підтекст висловлювання. Слова "Карету мені, карету!" зовсім не означають тільки, що Чацький вказує на карету і просить її подати. сенс висловлювання у тому, що Чацький розриває з неприйнятним йому суспільством, а вигук героя зовсім не передача конкретної події, а " потік сенсу " , що його стоїть " .
Коли спілкування формалізоване", в словах і вчинках людей найбільш важливим є їхнє загальноприйняте значення. Для того щоб забезпечити точність у фіксації цих значень, у своїй професійнійдіяльності юристи, дипломати та науковці піклуються про суворість формулювань. У принципі, це дуже важливо в будь-якій професійній сфері діяльності. Якщо ж у спілкуванні людина постає як індивід і висловлює власні погляди і почуття, то співрозмовника, крім загальноприйнятого значення поведінки, стає важливим його особистісний сенс.
Можна сказати, що зрозуміти людину як носія певної культури ми можемо, лише усвідомивши значення її слів та вчинків. Зрозуміти ж його як індивіда можна лише враховуючи і значення, і особистісні змісти його промов, жестів і т.д.
Не всі знаки, за допомогою яких люди (вільно чи мимоволі) повідомляють себе ту чи іншу інформацію, є продуктами культури. Деякі їх є природними проявами організму. До них відносяться: фарба, що заливає обличчя, або, навпаки, раптова блідість, сльози, що виступили на очах, тремтіння рук, голоси і т.д. Ці знаки називають ознаками чи симптомами, вони свідчать про сильні емоційні реакції людини.
Певні культури, проте, накладають низку вимог у прояві навіть найсильніших і значимих в людини емоцій.
Так, сльози є універсальним виявом горя. Однак не всі культури заохочують таку явну демонстрацію емоцій навіть у тих ситуаціях, які всіма однозначно оцінюються як сумні. Однією з таких ситуацій є смерть близької людини. У традиційній українській народній культурі було прийнято плакати і кричати на похороні. Вдова, яка не плакала навзрид, засуджувалась односельцями.
Згадаймо тепер вірш О. Мандельштама "Лютеранін", в якому він описує похорон за протестантським обрядом:
Хто б ти не був, покійний лютеранин, Тебе легко і просто ховали, Був погляд сльозоюпристойної затуманений, І стримано дзвони дзвонили.
Горе, яке випробовує вдова покійного лютеранина, можливо, анітрохи не менше, ніж горе української селянки,але релігійно-культурні традиції змушували одну максимально стримувати прояв своїх почуттів, іншу—максимально висловлювати їх.
Ще один важливий момент полягає в тому, що лише частина відомостей передається однією людиною іншому свідомо, з метою повідомити щось партнерові зі спілкування.
З цього погляду знаки поділяються так:
інтенціональні— спеціально вироблені передачі інформації;
неінтенціональні— ненавмисно видають цю інформацію.
Як неінтенціональні символи можуть виступати ознаки емоцій, які людина хотіла б часом приховати (так, хвилювання студента перед аудиторією здатні видати тремтячі руки, навіть якщо він добре володіє своїм голосом і обличчям). Неінтенціональні знаки може містити і мова (наприклад, застереження, в яких проривається емоційний стан того, хто говорить). Неінтенціональні знаки можуть містити в собі інформацію не лише про емоційний стан партнера.
Оскільки неінтенціональні знаки передусім говорять про саму людину, її безпосередні, спонтанні реакції, дуже важливо навчитися помічати їх і правильно розшифровувати.