Алгоритм цивілізованого протистояння психологічного нападу та маніпуляції
Алгоритм цивілізованого протистояння
психологічного нападу та маніпуляції
Опорний конспект до семінару-тренінгу
* Сидоренко О.В. Тренінг впливу та протистояння впливу – СПб.: Мова, 2001. – 256 с.
Моніторинг емоцій
Моніторинг – це суцільне спостереження явища у його повній динаміці. Моніторинг необхідний для того, щоб виявити ранні ознаки маніпуляції, що починається.
До таких ознак належать:
дисбаланс – суперечливість, амбівалентність емоцій, наприклад, поєднання гордості та образи, радості та недовіри, розчулення та тривоги.
«дивність» емоцій, наприклад спалах люті в момент обговорення несуттєвих подробиць плану дій; беззвітний страх у процесі мирного обговорення обсягу майбутніх поставок тощо.
повторюваність емоцій, наприклад, систематичне виникнення тих самих емоцій під час зустрічі з певною людиною: почуття провини, професійної некомпетентності, приниження, протесту тощо.
різкий сплеск емоцій, який не здається виправданим об'єктивними характеристиками ситуації.
Власні емоції виступають як значущі сигнали, що інформують нас про початок маніпулятивних дій з боку іншої людини.
Психологи відзначають, що сам факт моніторингу суттєво знижує інтенсивність спостережуваних емоцій.
Психологічна самооборона
(психологічне самбо)
Завдання технік психологічного самбо – захистити себе від руйнівних наслідків варварського нападу та маніпуляції, допомогти самому собі впоратися з приголомшеністю, сум'яттям, емоційною бурею в душі. Техніки самбо дозволяють виграти час, потрібний для того, щоб зновузнайти самоконтроль та відновити свої здібності до функціонування в інтелектуальному пласті взаємодії з партнером.
Психологічне самбо вимагає:
а) використання чітких мовних формул;
б) правильно підібраної інтонації – наприклад, спокійної, холодної, задумливої, веселої чи сумної;
в) ґрунтовності у відповіді, яка досягається:
витримуванням пауз перед відповіддю;
зверненістю відповіді у простір глибше і ширше, ніж те, що є безпосередня зона зіткнення
Техніки психологічного самбо:
Техніка нескінченного уточнення – докладне та точне прояснення того, що є мішенню нападника чи маніпулятора.
Техніка зовнішньої згоди, або наведення туману – вираження згоди з якоюсь частиною висловлювання партнера або з тим, що на те, на що він звернув увагу, дійсно важливо, представляє інтерес, змушує замислитися, містить у собі цінне раціональне зерно, збагачує наше бачення проблеми.
Можливі варіанти відповідей у техніці нескінченного уточнення:
— Що в цій пропозиції здається вам найуразливішим для критики?
— Що треба змінити?
— А який колір (стиль одягу, стиль висловлювання, мовний зворот) був би більш відповідним?
— Що б ти порадив?
Можливі варіанти відповідей у техніці зовнішньої згоди:
- Яка несподівана думка! Треба буде її обміркувати.
- Правильно! А мені й невтямки!
— Я подумаю над тим, як мені це врахувати у своїй роботі.
— Я сам про це часто думаю, але поки що не дійшов певних висновків.
— Я подумаю, чи це стосується мене.
Можливі варіанти відповідей у техніці англійськоїпрофесора:
— Це є предметом моїх переконань…
— Якщо я зроблю це, то це вже не я…
— Це не узгоджується з моїм уявленням про себе.
— Я ціную деякі свої дива та забобони, тому що вони допомагають мені знаходити неординарні рішення.
Інформаційний діалог
Інформаційний діалог – прояснення позиції партнера та власної позиції шляхом обміну питаннями та відповідями, повідомленнями та пропозиціями у неупередженому режимі.
Техніки інформаційного діалогу:
Постановка питань:
а) питання, створені задля прояснення суті справи:
— Що ви маєте на увазі, коли кажете про …
— Які факти (умови, обмеження, переваги тощо) ви маєте на увазі?
— Що слід зробити, щоб змінити ситуацію?
— Що ви вважаєте неконструктивним?
б) питання, створені задля прояснення цілей маніпулятора;
— Чому ви питаєте про це саме зараз?
— Навіщо ти кажеш мені про це?
— Про що ти хочеш мене попросити?
- Що ти хочеш цим сказати?
Перефразування:
— Ви маєте на увазі, що…
— Якщо я вас правильно зрозумів, то…
— Ви стверджуєте, що…
— Ви хотіли сказати, що…
Відповіді та повідомлення:
- Це було моє рішення.
— Ні, я відмовився підтримати цей проект
— Так, цей успіх дуже важливий для нас
Пропозиція щодо суті справи:
— Пропоную узгодити наші підходи до початку переговорів
— Пропоную обговорити факти
— Пропоную обговорити наші розбіжності у світлі нових даних
— Не могли б ви пояснити деякі деталі
Пропозиції обмежити область обговорення:
— Пропоную повернутися до суті справи
— Пропоную послідовно обговорювати питання
Відмова або відстрочка відповіді:
— Я вам відповім на це запитання, але, якщо дозволите, пізніше.
— Це питання я обійду мовчанням
Конструктивна критика
Вимоги до критики:
Фактологічність : оцінюються факти, події та їх наслідки, а не особистості.
Коректність : допускаються лише тактовні висловлювання.
Безпристрасність : аналіз та оцінка проводиться «без емоцій», відсторонено.
Техніки конструктивної критики
Вираз сумніву в доцільності
— Боюся, що це не є актуальним завданням для нашої фірми.
— Ймовірно, ми зможемо повернутися до цього питання через рік. Зараз невідповідний час для…
— Вважаю, що використання вашої ідеї вимагатиме невиправданих витрат.
Цитування минулого випадку:
— Ми мали аналогічний випадок місяць (рік) тому. На жаль, виявилося, що…
Посилання на три причини:
— Я не можу прийняти метод трьох причин із трьох причин. По-перше, він маніпулятивний. У той момент, коли я говорю «з трьох причин», я ще можу не знати причин. По-друге, мені на думку можуть не спасти три причини, а, наприклад, лише дві чи навіть одна. По-третє, це надто довго.
Цивілізована конфронтація
Якщо прийнято рішення розпочати конфронтацію, необхідно бути послідовним і готовим йти до кінця. Конфронтація може бути ефективною, тільки якщо реалізовано кожну з необхідних її фаз.
Фази конфронтації
Перша фаза конфронтації. «Я-послання» про почуття, які викликає цю поведінку ініціатора впливів.
Друга фаза конфронтації. Посилення «Я-послання»
Третя фаза конфронтації. Вираз побажання чи прохання.
Четверта фаза конфронтації. Призначення санкцій.
П'ята фаза конфронтації. Реалізація санкцій