ВІЗУАЛЬНИЙ КОНТАКТ - Психологія
3. ВІЗУАЛЬНИЙ КОНТАКТ
Погляд, його напрям, частота контакту очей – ще один компонент невербального спілкування. Напрям погляду показує спрямованість уваги співрозмовника і водночас дає зворотний зв'язок, що свідчить про те, як ставиться співрозмовник до тих чи іншим повідомленням. Погляд використовується для встановлення взаємовідносин. Коли людина прагне встановлення більш теплих відносин, вона шукає погляд співрозмовника. Однак, якщо хтось дивиться нам у вічі надто довго, це насторожує. За допомогою очей передаються найточніші і відкриті сигнали з усіх сигналів міжособистісної комунікації, оскільки вони займають центральне місце в особі людини, при цьому зіниці поводяться незалежно.
При денному світлі зіниці можуть розширюватися і звужуватися залежно від того, як змінюється ставлення та настрій людини від позитивної до негативної, і навпаки. Розширення зіниць свідчить про інтенсивність почуттів. Коли людина радісно збуджена, її зіниці розширюються вчетверо порівняно з нормальним станом. Сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися, при цьому виходять так звані "очі-намистинки" або зміїні очі.
Таким чином, стеження за зіницями партнера у діловому спілкуванні дозволить досить точно визначити його стан та ставлення до опонента. Розширення зіниць – видає посилення інтересу до ділового партнера, а звуження – поява ворожості та неприйняття.
Погляд одного партнера з іншим близько 60-70% всього часу спілкування. Скутий, затиснутий співрозмовник, який зустрічається поглядом з партнером менш ніж третьої частини спілкування рідко користується довірою. Люди можуть уникати візуального контакту в ситуаціях суперництва, щоби погляд опонента не бувзрозумілий як вираження ворожості.
Однак, слід врахувати, що частота візуального контакту залежить і від відстані між співрозмовниками: людина схильна більше дивитися на того, хто говорить, коли той знаходиться на деякій відстані; коли співрозмовник зовсім поруч – уникає зорових контактів.
Крім того, помічено, що люди відводять очі вправо і вниз, коли їм ставлять конкретні питання, а вліво і вгору – якщо питання носить загальний характер.
Довгі немигаючі погляди беруть на озброєння ті, хто має намір утвердити свою перевагу, залякати, придушити.
Під час переговорів та ділових бесід ніколи не слід одягати темні окуляри, тому що у партнера з'являється відчуття, що його розглядають впритул.
Візуальний контакт допомагає регулювати розмову. Якщо той, хто говорить, переводить погляд із співрозмовника на щось інше, це означає, що він ще не перестав говорити; по завершенні своєї думки промовець, як правило, дивиться прямо в очі співрозмовнику.
Часто зустрічається так званий погляд скоса. Він використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо такий погляд супроводжується піднятими очима або усмішкою, він означає зацікавленість, і часто використовується для того, щоб залучити співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними вниз очима чи похмурим чолом чи опущеними куточками рота, він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення.
Найбільше дратують люди, які під час розмови опускають повіки. Це підсвідомий жест, який є спробою людини "прибрати" вас зі свого поля зору, тому що співрозмовник йому набрид або став нецікавий, або він відчуває свою перевагу над опонентом.
Якщо людина підкреслює свою перевагу над вами, то її прикриті повікипоєднуються з відкинутою назад головою і довгим поглядом, відомим як погляд "скоса". Якщо співрозмовник помітив подібний погляд у свого опонента, це означає, що його поведінка викликає негативну реакцію і потрібно щось змінити, щоб успішно завершити розмову.
Існують також такі види поглядів чи їх проявів:
прямий погляд та обличчя повністю, звернене до партнера означає визнання співрозмовника, інтерес до нього;
примружування тільки одного ока, підморгування – сигнал таємної згоди з кимось іншим, кокетство;
занадто широко відкриті, “витріщені” очі сприймаються як прагнення отримати максимум інформації (такий же ефект – при несподіванці; здивованому захопленні; при раптовій наївній радості; переляку, жаху);
посилене та нерівномірне моргання – виражає утруднення, нервозність;
якщо погляд спрямований "крізь" партнера так само як і погляд скоса - це означає відсутність інтересу до співрозмовника, або зневагу, зневагу, а також обережність, спостереження;
заплющені очі – це зосередженість на собі; ретельне обмірковування, насолода; короткочасне прикриття очей - неусвідомлений вираз згоди, розуміння;
характерне обертання очей – посилане комусь крадькома – повідомлення, що ситуація нестерпно нудна;
Недостатній зоровий контакт – свідчення неуваги, небажання виявляти повагу, нещирість співрозмовника.
Як мова рухів тіла відрізняється у різних народів, так і тривалість погляду залежить від того, до якої нації належить даний суб'єкт.
Так, жителі Південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших народів, а японці при діловій розмові дивляться скоріше в шию, ніж уобличчя. Саме тому, перш ніж робити якісь висновки, необхідно врахувати національну приналежність.