Все про диспут Аліекспрес

Здійснюючи покупки на торговому майданчику Aliexpress, ви можете бути впевнені, що ваші гроші не пропадуть. Як тільки ви робите покупки, гроші надходять «заморожуються». Тобто вони і не у продавця, і не у покупця. І як тільки покупець отримує товар, далі підтверджує отримання, винагорода відправляється продавцю.

Але шахраї знаходять різні способи обдурити покупців, тому дамо вам кілька порад, щоб не потрапити на їх хитрощі:

Ні про яке підтвердження отримання товару не може йтися, доки у вас особисто в руках не лежатиме посилка;
Може статися так, що вам прийде шлюб. У такому разі не слід підтверджувати надходження товару, навіть якщо продавець вам каже, що після закриття угоди він замінить вам товар.
Прийшов шлюб? Пройшло вже достатньо часу, а посилки все нема? Сміливо відкриваємо диспут! Якщо навіть у ході розглядів продавець ніяк не реагуватиме на ситуацію, що склалася, після закінчення шістдесяти днів гроші повернуться на ваш рахунок в автоматичному режимі.

Без відкриття суперечки повернути свої кошти буде дуже складно. Не бійтеся почати диспут, практично завжди Аліекспрес стоїть на боці покупця. Найголовніше, встигніть відкрити суперечку. Зробити це можна після шести днів після відправки посилки.

Якщо ви скористалися EMS доставкою, то після того, як мине 27 днів з моменту відправки посилки, його відкрити не можна. У випадку з DHL/UPS/FedEx відкрити спір не вийде після 23 днів, а China Post/HK Post дозволяє відкрити диспут протягом 39 днів.

Ці цифри навіть запам'ятовувати не потрібно, тому що достатньо зайти до деталей замовлення, щоб побачити таймер, який повідомляє нам про можливістьвідкриття диспуту. Якщо ви бажаєте продовжити термін на таймері, напишіть продавцю. Зазвичай продавці не відмовляють у такій послузі. Тому що їм теж важливо, щоб покупець не відкривав суперечки, якщо посилка вчасно не прийшла, а таке іноді трапляється з вини доставника.

Тож ми відкрили диспут, що далі? Ви листуєте з продавцем, висловлюєте свої невдоволення, намагаєтеся знайти компроміс і так далі. Якщо протягом 15 днів вам так і не вдалося дійти будь-якого компромісу, підключаються модератори Аліекспрес. Може статися так, що продавець зовсім ігноруватиме вас у суперечці, в такому разі і п'ятнадцяти днів не потрібно буде чекати — через 5 днів після відкриття спору можна написати претензію, і тоді представники торгового майданчика вирішать вашу ситуацію.

Як відкрити диспут на Аліекспрес?

Зайдіть до розділу «Мої замовлення»;
далі виберіть замовлення, що вас цікавить, і поряд з ним клікніть по напису «Відкрити диспут»;
Ще раз тиснемо "Open dispute";
Після цього перед нами виведеться вікно з формою, яку потрібно буде повністю заповнити.

Форма сама по собі проста:

Відповідаємо на запитання, чи ми отримали замовлення;
Визначаємось з видом повернення (повний або частковий)
Вказуємо причину відкриття суперечки
Прикріплюємо необхідні файли, якщо у вас є що прикріпити, звичайно ж.

Після заповнення тиснемо «Надіслати». Після цього жодного підтвердження чекати не потрібно. Суперечка вважається вже відкритою.

Іноді продавці можуть попросити вас підтвердити задовільне отримання посилки. Вони обіцяють, що після цієї операції відшкодують вам збитки. Однак, вірити словам не варто – вирішуйте всі питання виключно у диспуті, щоб надалі не втратити своїгроші.

Як змінити диспут

Через обставини іноді приходити змінювати причину спору, і це можливо.

Як закрити диспут на Аліекспрес

1) Насамперед нам необхідно перейти до розділу «Мої замовлення».

2) Вибрати замовлення, за яким було відкрито диспут, далі клацнути по «Закрити суперечку»

3) і наприкінці підтвердити закриття.

Як подати претензію на Аліекспрес

Не плутайте диспут із претензією. Модератори торгового майданчика зв'яжуться з вами тільки після того, як пройде 15 днів після відкриття спору, або ж ви самостійно напишіть претензію. Зробити це можна знову ж таки через розділ «Мої замовлення».

Заходимо в мої замовлення
Натискаємо "File a Claim". Потім натискаємо «Yes».