ВСТУП, Аналіз обраної теми - Створення Web-сайту компанії, яка обслуговує сектор ринку послуг

Актуальність обраної теми курсової роботи – Косметологічні салони краси, полягає в тому, що попит на цей вид послуг зростає. В даний час мода на косметологічні послуги стала набирати обертів. Немає жодної сучасної жінки, яка хоча б раз не скористалася послугами в сучасних салонах краси.

Салони краси - дуже поширений в Україні вид бізнесу. Нині їхня величезна кількість не лише в Армавірі, а й у всіх українських регіонах. Практично у кожному регіональному центрі можна нарахувати близько п'ятдесяти організацій такого класу. А щоб про мій салон якнайшвидше дізналися потенційні клієнти, для цього мені потрібно створити веб-сайт, що й потрібно в умовах написання курсової роботи. Реклама засобами створення індивідуального веб-сайту підприємства – дуже хороша можливість заявити про себе на весь світ.

Сайт – цілодобове представництво підприємства в Інтернеті. Від того, як виглядає мій сайт і яку корисну інформацію знайде відвідувач на його сторінках залежить, чи стане він потенційним замовником продукції або послуг салоном.

Оскільки мною була обрана тема «Створення сайту косметологічного салону краси» основна вимога залишається незмінною - її актуальність. Результати роботи не повинні припадати пилом на полицях, а повинні бути використані. Мета даної роботи: поглиблення та розширення знань, що сприяють виробленню навичок професійної діяльності з використанням інформаційних технологій.

Завдання, поставлені для вирішення в написанні (створенні) веб-сайту є:

закріплення практичних навичок роботи з багатосторінковим текстом з використанням різних прикладних програм;

Набуття практичних навичок по роботі з багаторядковим текстомвідповідно до стандарту СТО-2009;

Закріплення навичок підготовки інтерактивного реферату у вигляді презентації з допомогою пакета Microsoft Power Point.

Моя курсова робота виконана на основі вивчення навчальної, науково-методичної, довідкової літератури та короткочасних курсів створення Web-сайту.

Об'єктом дослідження цієї роботи є – «Косметологічний салон краси».

Предмет дослідження – Web-сайт.

Мною була обрана тема курсової роботи: «Косметологічний салон краси», оскільки ця сфера бізнесу мені імпонує, найбільше.

Салони краси - дуже поширений в Україні вид бізнесу. Нині їх величезна кількість. Але не кожен салон має успіх і популярність. І тому потрібно більш відповідально та професійно поставитися до аналізу створення салону краси. Швидше це планомірна робота у кількох напрямах, яка веде зрештою до заданої мети. Тут не обійтися без знань у галузі маркетингу.

Аналізом обраної теми є - особливості цієї галузі, аналіз потреб потенційних клієнтів, опис основних конкурентів; наявність сильної конкуренції може вимагати значних маркетингових зусиль, а отже, збільшить термін окупності проекту.

Менеджмент та маркетинг послуг суттєво відрізняється від менеджменту та маркетингу товарів. У чому полягає основна відмінність?

Велика залучення клієнтів до виробничого процесу:

- поведінка клієнтів може сприяти чи перешкоджати якості процесу послуги;

- розташування та години роботи повинні бути зручними для клієнтів салону краси;

- інтер'єр салону має бути привабливим та зручним для клієнтів;

Співробітники салону та клієнтизавжди є учасниками процесу послуги

- Необхідно керувати поведінкою співробітників салону, т.к. це впливає почуття задоволеності від послуги у клієнтів;

- співробітники салону, крім професійних навичок, повинні мати навички спілкування з людьми;

- клієнти одного салону повинні належати до однієї цільової аудиторії;

Складність у забезпеченні постійної якості послуг

- необхідно більш ретельно проводити відбір персоналу для роботи в салоні краси, це найбільш важливо для SPA-салонів та велнес-центрів:

- Підвищення професіоналізму персоналу, мотивації до праці, психологічної готовності до роботи з людьми;

Клієнтам важко оцінити якість деяких послуг:

- необхідно сформувати довірчі стосунки салону краси із клієнтом;

- Постійно формувати «смак» у клієнта, допомагати робити йому правильний вибір;

Інші фактори - сезонність послуг у салоні краси, погіршення погодних умов тощо.

Як видно з цього, далеко неповного переліку, особливістю салонного бізнесу є високий рівень невизначеності та конкуренція. У міру посилення конкуренції стає важливим позиціонувати послуги свого салону так, щоб клієнт помітив та віддав перевагу саме їм. Це означає, що моя концепція та обраний асортимент послуг повинні збігатися з потребами та очікуваннями потенційних клієнтів мого салону краси. Більше того, мені як керівнику необхідно буде постійно аналізувати пакет послуг на «актуальність» для цільової аудиторії.

---