Зразок претензії на повернення товару неналежної якості та повернення коштів
Будь-якій людині може знадобитися вимагати повернення неякісного товару продавцю у разі виявлення на ньому шлюбу або заводських дефектів, від цього не застраховано ніхто. І значна частина успіху підприємства залежатиме від того, чи дотримано передбачений законом період, і чи правильно складено претензію на повернення товару неналежної якості.
Специфіка повернення придбаної продукції з дефектами
Важливо дотриматися терміну повернення товару неналежної якості. За ЗОЗВП, клієнт магазину, що зіткнувся з шлюбом, має право повернути бракований товар і в результаті отримати гроші в повному розмірі його вартості протягом 14 днів. У цей період не включено день здійснення покупки.
Важливо зберегти належний товарний вид виробу, що повертається. Почасти саме тому речі під кінець гарантійного терміну повернути практично неможливо - через те, що вони були у використанні. А раз так, і поміняти їх раніше власник не спромігся, отже, відповідали стандартам якості та виконували свої функції.
Обмін товару неналежної якості можливий без збереження його оригінальної упаковки. Головне -принести саму річ у цілісності разом із її заводськими ярличками, пломбами та у повній комплектації.
У чому полягає процедура повернення
Насамперед належить написати претензію про повернення товару неналежної якості. Якщо покупець дотримувався всіх умов та термінів обміну товару, цілком можливо, що магазин піде на компроміс, і заява на повернення коштів стане просто формальністю. Але не можна виключати ймовірності передачі справи до суду, тому оформляти потрібно претензію на повернення товару неналежної якості за зразком 2017 року. Заповнити її можна від руки, завантаживши готову форму, в електронному варіанті, або повністю скласти вручну.
Закінчити зазначенням прийнятного способу повернення коштів - готівкою, на електронний гаманець чи банківську картку. У останніх двох випадках прописати реквізити. При цьому отримати компенсацію за повернення шлюбу від покупця можна виключно так само, як було здійснено оплату, і на ту саму картку чи гаманець.
А як повернути гроші за неякісний товар, якщо спосіб оплати недоступний? У разі ануляції або блокування картки після закінчення терміну дії необхідно подати відповідну довідку з банку.
Підписати, підкріпити датою, зняти ксерокопію і здати в магазин разом із штучкою. І на копії, і на оригіналі повинен поставити продавець чи адміністратор свій підпис - як знак того, що вони ознайомлені із претензією про заміну товару неналежної якості.
Разом із заявою на обмін товару слід додати копію паспорта, власником якого єзаявник, та докази здійснення покупки. Якщо було зроблено ремонт із власної кишені - додати також довідку про це разом із чеком, де вказано вартість роботи.
Обмін чи грошова компенсація?
Повертаючи товар у магазин у період перших чотирнадцяти днів, покупець стоїть перед вибором: повернути гроші за товар, поміняти куплену річ на аналогічну, але якісну, або вимагати компенсацію, якщо він самостійно зробив ремонт.
Закон передбачає всі ці варіанти, але в магазині охочіше погоджуються на заміну неякісного товару - так і вони не зазнають збитків, і споживач залишається у виграші. Якщо на даний момент ні в торговому центрі, ні на складі немає аналогічної продукції, то продавець може запропонувати подібну модель з перерахунком її вартості. У тому випадку, коли запропонована річ дорожча, покупцеві доведеться зробити доплату, а у зворотній ситуації магазин відшкодовує різницю на заміну товару неналежної якості.
Якщо повернення бракованого товару остаточне, і покупець хоче отримати його вартість, закон про захист прав споживачів зобов'язує відповідальних співробітників торгового центру виплатити грошову суму, пропорційну вартості покупки, за десять днів. Термін повернення грошей за товар неналежної якості може змінюватись в залежності від способу оплати. Відшкодування готівкою зазвичай відбувається в першу пару днів, а ось процес зарахування коштів на банківську картку може розтягнутися і на місяць, оскільки клопотання спочатку передається до бухгалтерії магазину, потім звідти перенаправляється до банку для розгляду кількома інстанціями. І лише після всіляких перевірок власнику картки нараховуються його гроші за повернення шлюбу.
У разі самостійного ремонту виробупокупець може закономірно вимагати від торгового центру відшкодувати його вартість. Для цього потрібно пред'явити з ремонтного сервісу квитанцію, в якій вказано характер поломки, вид та вартість роботи.
Зразок претензії на повернення товару неналежної якості
Тут Ви можете подивитися та завантажити зразок претензії. завантажити