1. Необхідно виробити ясну...
53. СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКОСТЮ
Ф. Кросбі формулює чотири правила, які, на його думку, сприяють вирішенню проблеми якості.
1. Необхідно виробити ясну і чітку політику у сфері якості та довести її цілі до свідомості кожного співробітника фірми.
2. Усі співробітники мають навчитися працювати без дефектів.
3. Вимоги, включені до програми якості, підлягають неухильному виконанню, змінювати їх можна лише у бік посилення.
4. Компроміси виключаються, коливання, відхилення тощо не допускаються.
При вирішенні проблеми управління якістю на національному рівні перспективними є такі напрямки:
1) освоєння зарубіжного досвіду. Взаємодія з іноземними фірмами, що спеціалізуються на галузі якості;
2) створення механізму та інструментів реалізації програми загального управління якістю в Україні. Розробка та доповнення функцій регіональних центрів, інжиніринг мережі (з проблеми якості);
3) робота із застосування ІСО 9000;
4) робота щодо впровадження Всеукраїнської премії якості;
5) підготовка кадрів у галузі управління якістю (разом із Міністерством освіти і науки РФ);
6) розвиток методичних основ у сфері якості;
7) розвиток інформаційного забезпечення з проблем якості.
В умовах української економіки розвиток якості дедалі більше починає визначатися конкуренцією. Сучасні тенденції передбачають створення систем якості у всіх сферах діяльності підприємства, включаючи взаємодію з постачальниками та споживачами.
Одним із компонентів системи якості є якість продукції, що визначає розвиток технологічних процесів та вимог до технологічного обладнання. Томустворення на підприємствах систем якості як інструменту підвищення конкурентоспроможності має бути спрямоване на посилення позицій вітчизняних підприємств на внутрішньому ринку, підвищення базового рівня українських товарів та послуг з перспективою виходу на світовий ринок як гідні конкуренти всесвітньо відомим грандам промисловості.
Системи управління якістю на підприємстві повинні містити перелік керівних документів, заходів та порядок їх здійснення, які зводяться до наступного:
1) завдання керівництва (політика у сфері якості, організація роботи з її втілення);
2) система документації та планування;
3) якість під час розробки планів та програм (компетентність розробників, рівень підготовлюваних документів, перевірка виконання, своєчасна оцінка результатів, внесення необхідних змін);
4) якість під час закупівель (юридичний рівень документації та контроль за ходом закупівель);
5) якість на стадії виробництва (планування, інструкції, кваліфікація, контроль);
6) перевірка якості (вхідні перевірки, міжопераційний контроль, остаточний контроль, документація випробувань);
7) контроль за випробувальними засобами;
8) ретельне дослідження дефектних виробів, докладне з'ясування причин виникнення дефектів, проведення заходів, що коригують;
9) якість під час зберігання, переміщення, упаковки, відправлення;
10) документування якості, оформлення паперів;
11) аналіз якості та вжиття відповідних заходів;