10 правил успішного діалогу
Метою будь-яких конструктивних переговорів є обмін інформацією, досягнення необхідних угод, формування думки слухачів про товар, послугу, чи явище, виклик емоційного отзыва.
Щодня нам доводиться домовлятися на різні теми, як з близькими, так і з абсолютно незнайомими нам людьми, з приємними співрозмовниками і навпаки. Від нашого вміння домовлятися часто залежить благополуччя і здорова обстановка в сім'ї, успіх на роботі та у відносинах з оточуючими.
Можливість домовитися, на відміну від бажання, є завжди. Навіть коли на перший погляд здається, що опоненти перебувають на діаметрально протилежних поглядах на той самий предмет, і їхні інтереси абсолютно несумісні, а часом і протилежні.
Наведені нижче 10 правил успішного діалогу продемонструють Вам як за наявності відомої наполегливості та впевненості завершити переговори із прийнятним результатом.
1.Будьте фізіологічно готові до переговорів: налаштуйтеся і займіть звичну, зручну позу, позбавтеся оточуючих Вас подразників та джерел дискомфорту.
2.Будьте компетентні, знайтеся на темі розмови: завжди приємно мати справу з компетентною людиною. Так ви не тільки продемонструєте серйозність своїх намірів, але почуватиметеся впевненіше.
3.Говоріть на тему і тільки те, що для Вас дійсно важливо: намагайтеся не відволікатися, щоб не втратити нитку розмови, не використовуйте «ліричні відступи». Пам'ятайте, заради чого ви вступили в діалог.
4.Не піддавайтеся на спокусу «продавити» співрозмовника своїми емоціями чи експресією і не піддавайтеся «емоційним» провокаціям з боку опонента. Створіть у себе у свідомості«психологічний якір»: приємний спогад або поставте перед собою пам'ятну річ і звертайтеся до них щоразу, коли емоції починають брати гору. З агресивними людьми намагайтеся вчасно уникати контакту, не реагувати на звинувачення чи образи. Найчастіше – агресія останній, точніше, єдиний аргумент у суперечці.
5.Якщо Ви починаєте конфліктну розмову, насамперед позначте ваші конструктивні наміри: ця розмова призначена для врегулювання спірних моментів, а не для нових витків взаємної агресії та образ. Пам'ятайте, що найчастіше мета діалогу не беззастережна перемога та затвердження своєї позиції, а вироблення прийнятного для обох сторін результату.
6.Будьте «гнучким» переговорником. Всі люди різні і мають різний характер і темперамент, мають «свою правду». З іншого боку, оточуючі зобов'язані відчувати особисто до нас позитивних емоцій чи установок – з цим треба змірятися. До того ж, як зазначає більшість іноземців, наші співгромадяни відрізняються похмурістю та зовнішньою холодністю. Тому справа може бути саме у цій особливості «української душі». Постарайтеся не звертати увагу на відчуженість співрозмовника «першою мірою»: цікава і змістовна розмова напевно зацікавить його.
7.Не бійтеся робити помилки та застереження під час переговорів. Кожен має право на помилку. Припустившись явної помилки, не тушуйтеся і не бояйтеся. Це ніяк не вплине на ставлення до Вас співрозмовника, якщо Ви продовжите спілкування з попередньою впевненістю. Пам'ятайте, що іноді і ви можете бути неправі: не варто акцентувати на цьому увагу, і тим паче, помічати негативну тенденцію
8.Не бійтеся перепитувати та уточнювати. Краще зрозуміти співрозмовника з другого разу, ніж зрозуміти йоговзагалі. Так Ви дасте собі більше часу на засвоєння інформації, що надходить, і продемонструєте співрозмовнику свою зацікавленість у розмові.
9.Не переходьте на особистості - намагайтеся вести розмову використовуючи лише об'єктивні факти та обставини. Обговорення особистих якостей співрозмовника, як і агресія, виникає від безсилля як останній аргумент.
10.Незалежно від результатів та емоційного забарвлення переговорів важливо вміти спокійно та впевнено завершувати діалог. Подякуйте своєму співрозмовнику за контакт та діалог. Можете зробити доречний комплімент. Обов'язково попрощайтеся. Дотримуючись зазначених правил, Ви значно підвищите відсоток успішних переговорів, знайдете впевненість і спокій навіть під час найскладніших комунікацій.
Не забувайте, що після кожного «складного» спілкування потрібен хоча б незначний відпочинок та перезаряджання.
Хочете отримувати новини прямо на свій e-mail? Підпишіться на розсилку, прямо зараз!