11 Лютого 2016 тренінг для адміністраторів медичних клінік - АНО Медико-фармацевтичний

Переглядів всього: 1828

Переглядів за місяць: 7

11 Лютого 2016 тренінг для адміністраторів медичних клінік

2016

Потрібно змінювати підхід до клієнта, ми пропонуємо поговорити про щирий сервіс та грамотні продажі, 11 ЛЮТОГО на тренінгу "Адміністратор медичної клініки: продаж та сервіс"

  1. 1.Роль адміністратора у продажу послуг клініки

- Основні переваги клініки. Як їх донести до клієнта?

- Сервіс як конкурентна перевага. Від чого залежить якість сервісу.

- Що таке сервіс із погляду клієнта.

- Як я працюю із клієнтом? Аналіз особистісних шаблонів, що використовуються під час взаємодії з клієнтом.

- Хто продає: лікар чи адміністратор?

- типологія клієнтів. Особливості роботи з кожним із них.

- Три стани клієнта після обслуговування. Як можна збільшити кількість задоволених та лояльних клієнтів?

- Що відлякує клієнта?

- Як грамотно нагадати клієнту про запланований візит до лікаря?

- Ціль максимум і мінімум при відповіді на вхідний дзвінок.

- Голос – важливий інструмент адміністратора. Як треба говорити?

- Робота з запереченнями. Помилкове чи справжнє заперечення.

  1. 4.Ключові навички спілкування з клієнтом у клініці

- Позитивний настрій адміністратора та як він впливає на атмосферу у медичному центрі.

- Як застосовувати клієнтоорієнтований підхід?

- прийоми формування першого враження на етапі встановлення контакту з клієнтом.

- Експерес-взаємодія з клієнтом, під час очікування прийому.

Ведучий:Бізнес-тренер АНО «МФІЕЦ», коуч,психолог - Торгашина Анна.Досвід тренерської роботи у медико-фармацевтичному секторі з 2011 року. Клієнти: ТФОМС Красноярського Краю, Мережа стоматологій "ЗУБОFF", ЛДЦ "МІБС" (МРТ), Університетський центр стоматології КрасДМУ, ДПКК "Губернські аптеки", ЗАТ "РОСТА", Мережа аптек "Мелодія здоров'я", Мережа аптек "Нейрон", " МДК-Єнісей», та ін.