12 UX-правил, які має знати кожен дизайнер
Досвід користувача або User Experience це один із найгарячіших трендів не лише у веб-дизайні, а й у всьому дизайні загалом. Останнім часом тема UX стала дуже популярною, проте при цьому дуже помітно, що багато хто плутає досвід користувача (UX) і дизайн інтерфейсу (UI). Ця плутанина призвела до того, що самі дизайнери, а також їхні клієнти погано уявляють, в чому саме полягає робота UX-дизайнера.
Як би там не було, UX дуже впливає на те, що роблять веб-дизайнери. Можна створити найкращий сайт із чудовим дизайном, але якщо при цьому не буде враховано досвід користувача, то нічого не вийде. Сайт ніколи не стане популярним, якщо при його створенні не було розроблено UX-стратегію. То як покращити юзабіліті сайту і зробити його незамінним для відвідувачів? Ось кілька корисних правил.
UX це не UI
Якщо сам дизайнер добре розуміє різницю між UX та UI, він у якийсь момент виявить, що його клієнти плутають ці поняття. Тому UX-дизайнер повинен вміти роз'яснити цю різницю, щоб люди могли зрозуміти, що дизайн інтерфейсу – це його робота.
Інтерфейс користувача забезпечує взаємодію, це його головна роль. Пункти меню, іконки, облікові форми та багато іншого – це інтерфейс користувача. А ось досвід користувача – це вже емоції, які людина відчуває під час взаємодії. Якщо сайтом або програмою зручно користуватися, а сам процес викликає лише позитивні емоції, то почуття задоволення і буде досвідом користувача.
В результаті виходить, що UX це сукупність емоцій, що виникає при взаємодії з інтерфейсом користувача. Хороший UX-дизайнер бачить в емоціях певні закономірності і може керувати поведінкою користувачів, оскількирозуміє, що викликає ці емоції і як користувачі реагують на різні компоненти інтерфейсу.
UX це не лише веб-термін
Досвід користувача як явище набагато ширший, ніж веб-дизайн. Будь-яка річ чи продукт, якими ми користуємось і навіть місце, куди ми прямуємо, викликають у нас різні почуття, і все це входить до User Experience. Несмачні страви в дешевому ресторані - це поганий досвід, а упаковка, що легко відкривається, - хороший. І так буквально у всьому, хоч би чим ми займалися.
Користувальницький досвід у звичайному дизайні, на перший погляд, не має нічого спільного з UX у веб-дизайні. Створення навігації на сайті це не проектування спортивного автомобіля для людей, які будуть їздити на ньому реальними дорогами, але насправді ці два типи UX істотно впливають один на одного.
Навігаційні панелі є чудовим прикладом того, як перетинаються фізичний та цифровий світи. В епоху раннього вебу навігація часто розташовувалась у лівій частині сторінки, але потім стало зрозуміло, що люди, читаючи зліва направо, віддадуть пріоритет основної інформації, з чого випливає, що зліва має розташовуватися контент. На початку 2000-х років ця думка стала мейнстримом і елементи навігації перемістилися на праву частину сторінки.
UX це наука та мистецтво
У дизайні досвіду користувача науки більше, ніж мистецтва, але саме поєднання цих двох понять лежить в основі UX. Розуміння того, як у UX перетинаються наука та мистецтво, дозволяє покращити процес проектування та швидше знайти оптимальне рішення.
UX є наукою в тому сенсі, що в ньому працює сценарій «проблема-рішення», тобто в процесі проектування дизайнер створює теорію про те, як вирішити проблему, що стоїть перед ним. Наприклад,є проблема: сайт із застарілим дизайном знижує продаж компанії. Дизайнер пропонує рішення: оновити сайт та шляхом тестування та введення нових функцій покращити конверсію.
UX створює цілеспрямований дизайн
Кожен дизайнер мав справу з клієнтами, які по-своєму бачать, як має виглядати сайт. І найчастіше це проблема, оскільки досвід клієнта який завжди буває єдино правильним рішенням поставленого завдання. Іноді відбувається і так, що сам дизайнер вважає, що тільки його думка має право на життя і відмовляється вислуховувати ідеї з боку, навіть у випадку, якщо це дійсно варті ідеї.
Досвід користувача асоціюється з брендом
Інколи будь-який веб-дизайнер втрачає відчуття реальності. Колірні гами легко підбираються, шрифти ідеально поєднуються між собою, зображення максимально якісні і дизайн сайту абсолютно не відповідає бренду замовника.
Дизайнеру дуже важливо не загрузнути у створенні «красивостей», якщо естетика сайту не задовольняє потреб клієнта. У це важко повірити, але дуже багато дизайнерів потрапляють у таку ментальну пастку і забувають про те, яку проблему їх попросили вирішити.
Хороший UX-дизайн завжди відображає ідентичність бренду, тому від початку потрібно пам'ятати про цілі клієнта. Для цього потрібно постійно взаємодіяти із замовником, який завжди помітить, якщо дизайнер захопився та відхилився убік від вирішення поставленого завдання.
UX-дизайн – дизайн для користувача
Будь-якому зрозуміло, що UX-дизайн орієнтований саме на користувача, це його суть. Тим не менш, багато веб-дизайнерів часто стають жертвами своїх творчих амбіцій. Їх дизайн може мати всі наймодніші навороти та фішки і навіть відповідати очікуваннямАле але при цьому абсолютно не відповідати потребам користувачів.
Проектування для користувача вимагає від дизайнера здійснити моральне зусилля та відмовитися від думки, що його ідеї завжди найкращі. Потрібно дивитися не на саму ідею, а як вона працює у конкретній ситуації. Дизайнер не завадить вивчити поведінку різних типів користувачів для того, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють з сайтом. Перед тим, як запустити сайт, обов'язково потрібно провести A/B тестування, щоб переконатися, що знайдено ідеальне рішення з погляду досвіду користувача.
Поведінкові тригери
Психологія є дуже важливою частиною UX. При цьому UX-дизайнери не лише вивчають поведінку користувачів, а й можуть створювати нові моделі поведінки. Але є правильний та неправильний спосіб досягнення мети.
Наприклад можна взяти повідомлення, як річ безумовно корисну, оскільки повідомлення допомагають взаємодії. Але сповіщення також відволікають користувачів і потребують часу і зусиль для того, щоб з ними ознайомитися. Деякі дизайнери бомбардують користувачів повідомленнями, а потім дивуються, що їхній підхід зовсім не працює.
Хитрість полягає в тому, що мотивація користувачів змінюється протягом дня, а це означає, що повинні змінюватися і повідомлення та час їх появи. Якщо користувач отримує повідомлення в дорозі, від цього не буде жодної користі, тому що людина має більш важливу мету – наприклад, не запізнитися на роботу. Але те саме повідомлення, отримане на шляху додому, отримає більше уваги, так як у користувача з'явився час, щоб його прочитати.
Скролінг як інструмент UX
Скролінг дозволяє заволодіти увагою користувача і тим самим змусити його більше часупровести на сайті, що може вплинути на конверсії. Ось чому деякі дизайнери розміщують заклики до дії в нижній частині сторінки, стимулюючи користувачів користуватися скролінгом для того, щоб вони змогли дістатися головної кнопки.
Але прокручування може ефективно працювати і на сайтах, де заклик до дії розташований на вершині. Користувачі будуть більше часу проводити на сайті, якщо там будуть присутні скролл-мітки, які вказують шлях до наступного розділу або якщо на сторінці буде видно лише частину тексту, які можна прочитати повністю, лише прокрутивши сторінку.
Що роблять користувачі?
Перш ніж почати вирішувати проблему, потрібно зрозуміти, що це за проблема. А для цього слід проаналізувати досвід користувачів сайту. Потрібно ставити правильні питання, щоб зрозуміти, як відбувається взаємодія, що працює, а що ні. Дуже допомагає вивчити скарги розчарованих відвідувачів, оскільки це свідчить про проблеми.
Контент визначає характер взаємодії
Неузгодженість неприпустима
Неузгодженість елементів дизайну є однією із найбільших проблем, з якими стикаються користувачі. Але багато дизайнерів вважають, що різноманітність підходів робить сайт цікавішим. Наприклад, вони можуть використовувати гамбургер-меню на головній сторінці сайту, але на інших сторінках розміщують класичне меню з списками, що розкриваються. І той і інший підхід відмінно працює, але біда - користувачі плутаються, а це дуже погано для UX.
Користувач, що заплутався, відчуває розчарування, навіть якщо не може точно пояснити, чому йому незручно. Але він навряд чи колись зайде на такий сайт повторно. А виною всьому неузгодженість важливих елементів на різних сторінках сайту.
Ліквідація безглуздих елементів
За останнє десятиліття UX-дизайн дуже еволюціонував. Часи кислотних кольорів та безладної навігації давно минули. Сьогодні сайт має бути максимально простим, щоб досвід користувача був позитивним. Але досі багато дизайнерів використовують елементи, які ніяк не покращують досвіду взаємодії.
Які елементи дизайну безглузді і чому їх варто усунути? Тут питання дуже тонке, але відповідь все одно однозначна - безглуздий елемент це елемент, який не працює. Наприклад, незрозумілий заклик до дії, який може трактуватися подвійно або яскрава картинка, яка відволікає себе, знижуючи ефективність основного контенту.
Щоб позбутися марних елементів, потрібно вміти оцінювати їх значення. Дуже корисно починати мислити як користувачі, щоб зрозуміти, що саме вони відчувають при взаємодії з сайтом.
Веб-дизайнеру не обов'язково бути експертом у UX. Але якщо він використовуватиме принципи UX у своїй роботі, це допоможе йому створювати більш продумані та ефективні сайти. Зрештою, ціль гарного дизайну полягає в тому, щоб надати користувачеві інформацію і зробити це максимально зручним способом. Якщо людині зручно користуватися сайтом, це означає, що UX-дизайн працює і досвід користувача буде позитивним.