Стрибнути вище стелі як досягти прориву в сервісі
Рекомендовані онлайн-курси
Рекомендовані матеріали
Як на українському ринку виник сервіс з ремонту iPhone на виїзді, чому послуга для більшості виявилася довгоочікуваною, але для частини клієнтів – "ненадійною", як колектив долав інертність мислення ринку і що він робить зараз у ситуації конкурентів, що розплодилися, порталу HR-tv.ru у рубриці "Прорив" розповів директор з маркетингу Masterzen.ruСергій Варт.
- Сергію, що ви почали на ринку робити першими?
– Ми першими на ринку почали робити ремонт iPhone на виїзді. Раніше, щоб відремонтувати пристрій, потрібно було нести його в будь-який стаціонарний сервісний центр або на радіоринок. Для людей, які не мали на це часу, така ситуація викликала великі проблеми.
- Якою була ситуація на ринку – які були сприятливі фактори для появи нового, а що, навпаки – заважало?
- Сприятливим фактором було те, що виїзних сервісів не було взагалі, тому про нас написали топові ЗМІ: РБК, Комерсант, "Секрет Фірми" і т.д. Це дозволило нам швидко стартувати. Заважала, звісно, інертність мислення клієнтів.
- Як взагалі виникла ідея запровадити щось нове?
- Ідею ми почерпнули у американського стартапу iCracked, який успішно реалізовував цю бізнес-модель на західних ринках.
- Які проблеми виникли в процесі введення?
- Співробітникам спочатку було незвично, що їм доводиться тепер їздити містом, а не сидіти у стаціонарі, потім до нас почали заради цього приходити навіть майстри від наших конкурентів.
- Як ви зрозуміли, що то був прорив?
- Відчуття прориву виникло одразу, бощо у нас почалозростати кількість замовлень та інші бізнес-показники за експонентом у перші 2 місяці. Ми зрозуміли, що пробили певного роду "стелю".
- Як починання виправдало себе матеріально?
- Компанія з нуля за 5 місяців вийшла на обіг 2 млн. рублів на місяць.
- Як зараз виживаєте серед конкурентів, що розплодилися?
- За рахунок чесної конкурентної боротьби: більш ефективного маркетингу, більш ефективних бізнес-процесів та за рахунок дуже ввічливого ставлення до наших клієнтів. Ми розуміємо, що в сервісному бізнесі потрібно щоразу робити для клієнта трохи більше, ніж він від нас очікує. І в нас це виходить.