1.4. Види анкетних питань
літнім людям з вищою та середньою освітою, городянам та селянам.
Фахівці класифікують анкетні питання з найрізноманітніших підстав. Питання про фактичні дані з'ясовують інформацію про те, що люди знають (наприклад, «Який дохід на одну людину у Вашій родині?» або «Чи маєте Ви машину?»). У питаннях про думки та переконання йдеться про те, що люди думають з приводу того, що вони знають чи вважають, що знають. Опитування громадської думки може дати пряму інформацію, що стосується особисто опитуваного («Я вважаю, що впровадження нової форми організації праці не повинно вести до зниження зарплати людей»), або непряму, що торкається чи характеризує інших людей («На мій погляд, більшість членів нашої бригади несхвально ставляться до чіткого режиму роботи»). Непряме (прожективне) висловлювання є, як правило, більш довірчим, якщо йдеться про інтимні або суто особисті питання. Висловлюючись за інших, респондент демонструє рівень обізнаності щодо думки більшості, ступінь включеності до спільної діяльності. У ряді випадків замість прямих питань краще задавати непрямі.
У навчальних посібниках рекомендується не ставити запитання «чому?» («Чому Ви віддали перевагу цьому колективу?»). Справа в тому, що питання «чому?» Негатив тим, що викликає відповіді різного змісту, висуваючи як причини різні спонукання, які інтерв'юеру буде важко класифікувати19. Опитуваний може відповісти перше, що спало на думку, або навмисно приховати справжні причини, вказавши суто зовнішні мотиви, дати виправдання своєму вчинку замість пояснення.
Задаючи прості питання, ми маємо велику можливість бути зрозумілими респондентом, але отримаємо поверхневу інформацію. Наслідки складних питань протилежні. Вибірформулювання залежить тільки від мети дослідження, а й від кваліфікації дослідника. В опитуванні на підприємстві краще задовольнятися простими питаннями. Зібравши прості питання та побудувавши їх належним чином, ми отримаємо більш точну, хоча й менш широку інформацію про проблему.
Зазвичай усі питання в анкеті поділяють за: 1) змістом (питання про факти свідомості, поведінки та особи респондента); 2) формі (відкриті та закриті, прямі та непрямі); 3) методичної функції (основні та неосновні, питання-фільтри, 296
питання-пастки та ін); 4) відношення до особи респондента (навідні, провокаційні, делікатні); 5) техніці заповнення (важкі, складні). Нерідко дві підстави класифікації – форму та техніку заповнення – методисти поєднують. Тому в одних підручниках відкриті та закриті питання проходять за критерієм "форма питання", в інших - "техніка заповнення".
В описаній класифікації всі види анкетних питань спеціалізовані. Кожен вид виконує відведену йому роль, займає строго однозначне місце в ієрархії або композиції анкети. Крім того, необхідно наголосити, що всі анкетні питання бувають або відкритими, або закритими.
За предметним змістом виділяються питання про знання людей, їх думки з приводу різних явищ і фактів, про побажання, очікування та плани на майбутнє; про факти поведінки — вчинки, дії та результати діяльності; нарешті, про особистість респондента. Вони можуть стосуватися будь-яких об'єктів, як пов'язаних з особистістю опитуваного або його навколишнього середовища, так і не мають до нього безпосереднього відношення. Будь-яка думка, висловлена респондентом, являє собою оцінкове судження, засноване на індивідуальних уявленнях, і тому носить суб'єктивний характер.
стосовно більш загальних, безособових ситуацій: не — «Я», «мій друг», «мій безпосередній начальник», «наш директор», а «навколишні, яких я спостерігаю», «установи, де мені доводиться бувати», «мій життєвий досвід".
За методичними функціями виділяють питання-фільтри, контактні питання. Необхідність у питаннях-фільтрах виникає тоді, коли досліднику необхідно отримати дані, які стосуються не всієї сукупності опитуваних, лише до деякої її частини. Мета контрольних питань - з'ясувати стійкість чи несуперечність відповідей респондента, які він дає на попередні питання з тієї ж теми. Контактні питання використовуються управління психологічної ситуацією інтерв'ю, встановлення контакту з респондентом, створення в нього позитивної мотивації на опитування. У практиці опитувань найчастіше ця функція виконується питаннями найпростішими за змістом і з техніки заповнення і водночас дають необхідну досліднику інформацію.