3. Шляхи покращення системи комунікацій у сучасній фірмі
В організації існують різноманітні комунікації між рівнями управління (вертикальні комунікації), між різними підрозділами (горизонтальні комунікації), між керівником та робочою групою, керівником та підлеглим, а також неформальні комунікації.
При русі інформації всередині організації зміст повідомлень може спотворюватися з різних причин об'єктивного чи суб'єктивного плану. До них відносяться:
•ненавмисне спотворення — може відбуватися через труднощі міжособистісних контактах;
• свідоме спотворення, коли відправник повідомлення модифікує його зміст у інтересах;
• фільтрація, коли для прискорення руху інформації відомості доводиться підсумовувати;
•незбіг статусів рівнів організації, внаслідок чого виникає тенденція забезпечувати керівника лише позитивною інформацією;
• страх перед покаранням.
Крім спотворення повідомлень виникають інші труднощі у розвитку комунікацій. Так, менеджер стикається у роботі з великим обсягом інформації та не в змозі реагувати на всю інформацію. Він змушений відсівати менш важливу і залишати ту, яка здається йому найважливішою. Інша проблема може бути пов'язана з недостатньою продуманістю структури організації. В організації з численними рівнями управління кожен наступний рівень може коригувати та відфільтровувати повідомлення, тому ймовірність інформаційних спотворень зростає.
Для того щоб покращити систему комунікацій, у сучасній фірмі використовується таке:
• управлінське регулювання. Менеджери на всіх рівнях організації повинні мати уявлення про власні потреби в інформації, а також своїх начальників, колег і підлеглих. Менеджер можепрактикувати короткі чи періодичні зустрічі з одним чи кількома підлеглими, обговорювати та проясняти нові плани, цілі, контролювати хід робіт зі звітами за результатами контролю;
системи зворотного зв'язку. Один із варіантів такої системи — опитування працівників. Опитування дозволяють з'ясувати у підлеглих, чи чітко доведені до них цілі їхньої діяльності, з якими потенційними чи реальними проблемами вони стикаються, чи отримують вони точну та своєчасну інформацію, необхідну їм для роботи, чи поінформовані вони про майбутні зміни, які позначаться на їхній роботі;
системи збору пропозицій. Вони розробляються у тому, щоб полегшити надходження інформації вгору, знизити тенденцію фільтрації чи ігнорування ідей шляху знизу вгору. Усі працівники отримують можливість генерувати ідеї щодо вдосконалення будь-якого аспекту діяльності організації;
• видання щомісячних бюлетенів, що містять інформацію для всіх працівників (огляд пропозицій щодо управління, нового контракту, нового виду продукції; відповіді керівництва на запитання співробітників);
Когнітивний дисонанс(від англ. слів: cognitive - "пізнавальний" і dissonance - "відсутність гармонії") - стан індивіда, що характеризується зіткненням у його свідомості суперечливих знань, переконань, поведінкових установок щодо деякого об'єкта або явища, якому із існування одного елемента випливає заперечення іншого, і пов'язане з цією невідповідністю відчуття психологічного дискомфорту.
Поняття «когнітивний дисонанс» вперше запроваджено Леоном Фестінгером у 1957 році.