38. Основні репрезентативні системи та способи «підстроювання» до партнера
Репрезентативна система людини -та система, за допомогою якої людина сприймає навколишній світ і обробляє ту інформацію, яка з нього йде.
Виділяють 3 такі системи:
1. Аудіальна (звуки, шум)
2. Візуальна (бачить, розглядає)
3. Кінестетична (почуття, відчуття)
У кожної людини домінує лише один такий канал і по-різному сприймають навколишній світ.
Конгруентність спілкування- прагнення здійснити гармонійну ком-цію і бути співзвучним партнеру. Домогтися конгруентності можна, використовуючи методи «підстроювання» до партнера.
Підстроювання (приєднання) – макс. Пристосування своєї поведінки до поведінки партнера методом «віддзеркалення» (тембр, гучність, окремі слова та фрази співрозмовника, відтворення ритму дихання партнера). Не повинні копіюватися недоліки.
41. Правила активного слухання
Лише 10% населення можуть слухати. Правильне слухання може підвищити самооцінку співрозмовника.
Фактори, що впливають на активне слухання:
1) об'єктивні (шуми, перешкоди, акустична характеристика приміщення, мікроклімат)
2 аспекти слухання:
1) Ефективне слухання передбачає наявність у людини 4-х ментальних здібностей: 1) слухова, 2) уважність, 3) здатність до розуміння, 4) здатність до запам'ятовування.
Більше ефективне слухання тоді, коли ми бачимо співрозмовника.
Основні проблеми, що виникають під час слухання:
1. Відключення уваги відбувається через відволікаючі або дратівливі фактори.
2. Висока швидкість розумової деят-ти чол-ка, адже швидкість мислення вища, ніж швидкість говоріння
3. Властива людині неуважність до роздумів іншої людини
4. Вибірковість уваги, людина нездатний концентрувати на чомусь тривалий час
5. Потреба репліки
Класифікація слухання людини:
1)Співпереживання, коли слухач ставить себе на місце того, хто говорить, проявляється повага до того, хто говорить, є відчуття контакту.
3) З тимчасовим відключенням (поверхневе), коли людина ловить момент, щоб висловитись самому.
Велике значення має вміння правильно ставити запитання, щоб отримати відповіді, які він хотів би почути. Вони мають бути точними, правильними та продуманими.
46. Сутність та правила проведення ділових засідань
1. Формальні, мають чіткішу структуру, регламент, правила проведення протоколу…
2. Неформальні, що мають більш гнучкий формат
1) Інструктивні, коли учасникам надається певна інформація
2) Дослідницькі, коли потрібно зібрати будь-яку інформацію
3) Дорадчі, які пропонують забезпечення певною інформацією
4) Консультативні, під час яких відбувається обмін думками, поглядами
5) Колегіальні, коли ухвалюються рішення, які необхідно виконувати.
Необхідно чітко визначити основних доповідачів, учасників, час проведення, регламент тощо. Все це закладається в інформаційний лист та розсилається. Обов'язково має бути чітка відповідність до плану засідання. "Я-звернення" дозволяє більш чітко формулювати свою позицію. Після засідання важливо проаналізувати хід та надіслати підсумки за зацікавленими особами.