4-кроковий Метод поліпшення взаємовідносин та подолання розбіжностей
Як перетворити суперництво на співпрацю?
Міжособистісні взаємини, як і все у природі, вимагають постійного інтересу та профілактики. Без уваги до критичних точок цих відносин міжособистісні зв'язки можуть порушуватися та перетворюватися на конфлікт.
Конфлікти, що виникають з будь-яких причин, протікають особливо гостро, якщо сторони не мають елементарних психологічних знань і нехтують великим мистецтвом спілкування.
Чи можливо перетворити конфлікт на співпрацю, недовіру на довіру, а відчуження на продуктивний людський контакт?
Людська природа змушує нас прагнути контакту, спілкування з іншими людьми. Відсутність взаємодії, невирішені міжособистісні конфлікти викликають непотрібні страждання, змушують непродуктивно використовувати життєву енергію громадян, і ресурси організацій.
Міжособистісні розбіжності можна успішно долати. Що ж заважає?
Психологи виділяють безліч перешкод, що погіршують нашу здатність долати розбіжності у тривалих взаємозалежних відносинах, що може призвести до ескалації конфлікту і навіть до розриву, звільнення з роботи. А у сімейних справах до розлучення.
Чому люди перебільшують труднощі, чому не бачать можливості обійти Камінь спотикання?
Безвихідних ситуацій немає. Якщо є вхід, обов'язково є вихід. Навіть у тих випадках, коли інтереси здаються несумісними.
Англійський психолог Даніель Ден запропонував4-кроковий Метод поліпшення взаємин. В основі цього методу лежить виконання двох обов'язкових правил:
- Не можна переривати спілкування ні через фрустрацію чи відчуття безнадійності.
- Не можна застосовувати примуси, погрози чи фізичну силу.
Крок 1. Знаходження часу для бесіди.
Згадайте, що «уникнення спілкування» є «хибним рефлексом». Страх розмови, розмови настільки великий, що людині менш небезпечно рятуватися за неприступною стіною мовчання. Тільки розмова може вирішити конфлікт. Обов'язковими правилами у діалозі є: вислуховувати одне одного, не переривати спілкування; не користуватися силовими іграми (начальник - підлеглий).
Крок 2. Підготовка умов для бесіди.
Умови полягають у визначенні часу та місця, в яких відбувається діалог. У вступній частині необхідно висловити вдячність за готовність зустрітися та обговорити питання, висловити оптимізм для можливості знаходження взаємного рішення. Далі згадати обов'язкові правила (вислуховувати одне одного, не переривати розмову і не користуватися силовими іграми) і сформулювати питання.
Під час діалогу кожен повинен мати можливість висловити свої думки, почуття, погляди, міркування на спірні питання. У більшості випадків певну угоду можна досягти після одиничного діалогу. Сторони готові до обговорення проблеми.
Крок 3. Обговорення проблеми.
Для обговорення проблеми необхідно мати певні навички. Основними складовими процесу вербальної комунікації є вміння слухати та вміння говорити. Вміння слухати і чути — благородніша і складніша складова. Слухання показує нашу відкритість з того, що говорить Інший. Існують прийоми, що показують сприйнятливість слухача у діалозі:
- Підтримка контакту очей.
- Непереривання мови.
- Відсутність порад.
- Підбиття підсумку почутого.
Непримиренні вороги не слухають.
В результаті діалогу співрозмовникиможуть почути, що вони обоє цінують наявні взаємовідносини, дізнатися про вимоги і бажання іншого, можуть виявити, що багато припущень і уявлення про те, що він думав і відчував, неправильні і є плодом страху та уяви. Це допоможе посилити взаємне бажання йти на компроміс, щоб підтримати взаємовідносини та взаємодію.
Таким чином, ведення діалогу під час обговорення проблеми дозволяє слухати, відстоювати свої інтереси та знаходити взаємовигідні рішення.
Крок 4. Укладання договору.
Зсув позиції з «я проти тебе» на «ми проти проблеми» відкриває можливі шляхи обходу «Кам'яна спотикання». Суперники вже готові поєднати зусилля для спільного пошуку кращого шляху.
4-кроковий Метод допомагає перейти від конфлікту до співпраці, від напруги до гармонії.
Для вирішення конфлікту необхідно, щоб хоча б один із учасників виявив прагнення компромісу, згоди, примирення, припинення боротьби.
Який же внесок робить кожен Крок, запропонований Даніелем Деном у перетворення конфлікту на співпрацю?
Знаходження часу для бесіди забезпечує можливість для спілкування — найголовнішої та суттєвої вимоги для встановлення мирних взаємин встановлюється атмосфера оптимізму та взаємної довіри та створюється надія на мирне вирішення конфлікту.