5 нових способів - Як залучити клієнта
Тренди. Технології. Інновації.
5 нових способів залучити клієнта та приручити його назавжди
Щоразу, коли я думаю про успіхи в бізнесі, в пам'яті спливають історії eBay, SAP та інших світових гігантів.
Чи знаєте ви, що eBay у 2008 році був на межі банкрутства, але вже у 2012 році зміг показати рекордні прибутки? Що SAP користується майже 90% його потенційної бази клієнтів? Як ви вважаєте, у чому причина такого оглушливого успіху?
Все досить просто. Як і все геніальне у цьому житті.
Успіх нової моделі автомобіля визначають його лаконічність та, якщо хочете, простота. Коли всього достатньо. Достатньо розкоші, достатньо сили, достатньо краси кузова, достатньо зручності.
Такого принципу достатності може бути дотримано тоді, коли виробник автомобіля точно знає запити свого клієнта. А це можливе лише в одному випадку – при орієнтації на клієнта.
Орієнтація на клієнта
Клієнт завжди у центрі бізнесу. Зі своїми запитами. Незадоволеннями. Бажаннями. І виклик підприємництву полягає в тому, щоб створити такий продукт, який зможе задовольнити потреби покупця, змусить його виявляти інтерес, повертатися знову і знову.
Вчора я розмовляла із клієнтом. І зовсім несподівано для себе усвідомила, що успішність бізнесу та його прибутковість визначаються простою відповіддю на просте запитання: «Де гроші?».
Якщо кожен член команди сміливо відповість, що в гаманці у клієнта перед вами адекватна компанія з підприємницьким корпоративним духом. Якщо відповідь прозвучить, що в бухгалтерії — поставити діагноз тут не важко.
В епоху висококонкурентних ринків, підростаючого покоління Y та економікиПостспоживання єдиний спосіб створити прибутковий бізнес - побудувати його навколо клієнта.
І щоб це зробити сьогодні важливо розуміти, що нематеріальна мотивація клієнта є головною рушійною силою розвитку бізнесу.
Просто давати знижки вже не вийде.
Просто накопичувати бонуси вже нікому не цікаво.
Просто продавати хороший сервіс вже нерентабельно.
Перед кожним бізнесом сьогодні стоять такі питання:
- Як повертати клієнтів?
- Як залучати їх у життя нашої компанії?
- Як зробити їх носіями нашої релігії та найкращими продавцями нашого продукту?
Мій особистий та професійний досвід підтвердив гіпотезу про те, що підвищення лояльності персоналу впливає на підвищення ступеня задоволеності клієнтів.
Способи залучення та вибудовування взаємин із клієнтами
Ось 5 простих прийомів, які допоможуть вам побудувати взаємовигідні відносини із клієнтами:
- Грайте з клієнтами – використовуйте способи нематеріальної мотивації, які давно довели свою працездатність у вихованні дітей та навчанні дорослих.
Ми всі в душі за своєю природою «дорослі діти». Нам так не вистачає свободи, радості спілкування та задоволень, що можливість отримати їх може стати запорукою фінансового успіху компанії.
Розваги розширюють світогляд клієнта, а також роблять вас «майже іншим». А що у продажах може бути важливішим, ніж високий рівень довіри?
Гейміфікація сьогодні не просто гарне слово. Це тренд, який базується на 100 успішних кейсів міжнародних гігантів. І тільки від вас залежить, гратимете ви тільки з клієнтами, або в основу вашої стратегії також ляже нова корпоративна гра.
Наприклад, Nissan обладнала власні автомобілі системою Nissan Life, основне завдання якої візуалізувати зростання зеленої втечі щоразу, коли водій робить щось для збереження навколишнього середовища. Наприклад, економить паливо, заглушивши автомобіль у пробці.
- Проявляйте турботу – незважаючи на те, що ми з вами живемо у вік автоматизації та інформаційних технологій, є речі, які не можуть замінити навіть найрозумніші машини.
Подаруйте кожному клієнту увагу та турботу конкретної людини, виявите добро та теплоту душі – і вам не буде рівних.
Тут робота, спрямована на підвищення лояльності персоналу, спричинить значні зміни в обслуговування. І ви продаватимете не просто «хороший сервіс», ви станете постачальником «бездоганного сервісу».
Стати джерелом індивідуального підходу у роботі з клієнтами. Почніть вибудовувати з ними довгострокові дружні стосунки, і це неодмінно збільшить ваш прибуток.
- Дайте їм можливість говорити – кожен із нас любить бути почутим. Але проблема нашого сучасного суспільства у тому, що ми не можемо і не вміємо слухати одне одного. Нас ніхто не навчив цього у дитинстві та школі, ми звикли лише просити та вимагати підтвердження власної значущості.
Організуйте для клієнтів майданчик для невимушених бесід, дайте їм можливість висловлювати свої ідеї щодо покращення бізнесу, і ви отримаєте дорогоцінну спільноту партнерів.
Зробіть їх співрозробниками ваших продуктів. І на вас буде працювати таке сарафанне радіо, що ви здивуєтеся його силі та можливостям.
- Вчіть своїх клієнтів - сьогодні вже не достатньо просто продавати продукт відмінної якості. Сьогодні длятого, щоб з гордістю заявити, що ви знаєте, як повертати клієнтів, потрібно підвищити цінність продукту та компанії в очах покупця, заробити додаткову конкурентну перевагу.
Стати тими, хто підвищує експертність клієнта у вирішенні того питання, яке закриває ваш продукт. І ви рухатиметеся дуже швидко, в той час як інші стоятимуть у пробках.
- Економте їхній час – повірте, за це вони будуть готові платити вам знову і знову. Віддавати величезні гроші, коли рахунок піде на хвилини їхнього вільного часу.
Звільніть клієнта від необхідності стояти у великих чергах, згадувати у тому, що через абонентської плати скоро доведеться поповнити рахунок. Читати величезні та нудні інструкції, переривати гори сторінок Інтернету у пошуках потрібної інформації про продукт. Це надто дорого та довго.
Будьте тим, хто сам є відданим споживачем свого продукту. Та готовий підвищувати його можливість кожного дня.
У цьому вам допоможуть 5 озвучених способів. Бути орієнтованими на клієнта – ось ваше головне завдання сьогодні.
Це має стати вашою головною підприємницькою пристрастю і тоді ви зможете зробити не просто бізнес, а великий бізнес.