6 причин, чому туристу потрібен турагент, Система онлайн-бронювання готелів, апартаментів та інших
За останні 15 років кількість мандрівників, які самостійно бронюють в інтернеті, рекордно збільшилась. За даними PhoCusWright, компанії, що займається галузевими дослідженнями, менше 10% туристів користуються послугами турагента.
Незважаючи на це,планування складних поїздок може поставити в глухий кут навіть досвідченого мандрівника.
Насамперед, потрібно вирішити, з чого розпочати пошук. До послуг самостійних мандрівників - онлайн турагенства, туристичні метапошуковики, прямі сайти для бронювання готелів та польотів, сайти з відгуками туристів, наприклад, TripAdvisor. Потім слід облік всіх деталей і підрахунок прихованих комісій, т.к. не згруповані сервісні збори авіакомпаній ускладнюють точний підрахунок витрат. І, зрештою, потрібен час на те, щоб підрахувати незв'язані між собою і витрати, що часто не підлягають поверненню.
Тому не дивно, що більшість туристів знову вдаються до послуг турагентів.
Сучасні турагенти – це консультанти
Сучасні турагенти кардинально відрізняються від своїх попередників. На сьогоднішній день агенти менше бронюють та виконують комплексні замовлення. Вони функціонують як консультанти, співпрацюючи з клієнтами та допомагаючи їм відсортувати величезні обсяги інформації, щоб ухвалити рішення. Таким чином, робота турагента нагадує роботу фінансового консультанта, що направляє клієнта в його рішеннях щодо управління фінансами.
Дослідження PhoCusWright.com показали, що туристи, які користуються послугами турагентів, зазвичайстарше (вік 75% клієнтів - від 45 років, і майже третина бронювань за допомогою агента здійснюється людьми старше 60). Подібнітуристи часто більше витрачають і планують складніші поїздки.
Але навіть туристи, які користуються послугами турагентів, хочуть особисто брати участь у плануванні своєї поїздки онлайн. Дослідження, проведені Travel Weekly, показали, що 72% людей, які скористалися послугами турагентства, заходили також на сайти з туристичними відгуками.
6 причин скористатися послугами туристичного консультанта
Згідно з PhoCusWright, 35% туристів бронюють офлайн, т.к. вони воліють особистий сервіс. Ось ще шість причин скористатися послугами туристичного консультанта:
1. Ви новачок у подорожах
Завдяки відповідному навчанню та особистої обізнаності у сфері туризму, турагенти можуть запропонувати вам варіанти, про існування яких ви навіть не здогадувалися.
Деякі турагенти пропонують велику кількість різних напрямків загалом, інші ж спеціалізуються на чомусь одному. Наприклад, на круїзах, спільних подорожах для людей різного віку або ж на окремих країнах та містах. Якщо ви бронюєте круїз за допомогою агента, він або вона буде ознайомлений із різними корабельними компаніями, рейсами, варіантами кают та екскурсіями. У деяких агентів навіть є вузька спеціалізація, наприклад, річкові круїзи.
2. Ви хочете зробити все правильно
Деякі поїздки складніше організувати, ніж інші. Наприклад, розпланувати закордонну подорож набагато складніше, ніж подорож у сусідній штат. Також трапляються випадки, коли помилка обійдеться надто дорого. Наприклад, якщо ви плануєте масштабну подорож, щоб відсвяткувати день народження чи річницю. Або якщо необхідно погоджувати план маршруту з іншими членами сім'ї. Навіть у міських турах та береговихЕкскурсія агент допоможе вам знайти найбільш відповідного гіда зі знанням мови.
3. Зв'язки турагентів допомагають заощаджувати гроші
Турагенти об'єднані у величезний синдикат, що має необмежені можливості для переговорів із постачальниками від імені їх клієнтів. Такі компанії як Virtuoso, Signature Travel Network, Ensemble Travel Group та інші включають 340 турагентств, 8, 900 працівників і мають представництва в 20 країнах. Бюджет для закупівель $12,5 мільярда дозволяє туристичним консультантам Virtuoso гарантувати додатковий сервіс у готелях, забезпечити номери з найбільш бажаним виглядом або додаткові «приємності», такі як безкоштовні сніданки або відвідування SPA-салону. Як клієнт мережі, ви отримуєте не лише VIP-сервіс, а й приємні бонуси.
4. Вам не потрібно гаяти час
Для планування поїздки потрібен час, терпіння та наполегливість. Користувачі сайту GetHuman.com, що пропонує різні способи скорочення часу очікування на перевантажених лініях різних call-центрів, відзначають, що час очікування в American Airlines, Delta Airlines та United on the phone – 14,3, 14.9 та 13,5 хвилин відповідно (і це у звичайний день).
5. Вам потрібна підстраховка на випадок, якщо щось піде не так.
6. Ви хочете особливу поїздку
«Незвичайні доповнення до поїздок – це те, що справді виділяє справжнього спеціаліста з туристичного консультування на тлі інших», – каже Шона Хаффман Оуен, консультант Virtuoso – партнера компанії Huffman Travel Ltd. Ми виконуємо такі особливі доручення. Наприклад, організувати для сімей «полювання за скарбами» у Луврі чи допомогти літнім мандрівникам донести багаж до вагона поїзда. Ми пропонуємо те, чого ви незнайдете в гугле: досвід, створений власноруч».
Висновок
Мандрівникам потрібно ґрунтовно підійти до вибору відповідного турагента, ґрунтуючись на симпатії, досвіді та ціні. Розмір комісії варіюється в залежності від турагента та необхідного для планування поїздки обсягу пошуку. Наприклад, послуги турагента з бронювання авіаквитків, житла або час надання інших послуг з пошуку необхідної інформації обійдуться в $50. Агенти також беруть комісію за іншу продукцію оплачувану постачальниками.
За даними Американської асоціації турагентів (ASTA), лише шість штатів управляють реєстрацією турагентств та продажами у цій сфері (Каліфорнія, Флорида, Гаваї, Айова, Невада та Вашингтон). Тому вибір агента для надання персонального сервісу вимагає особливої ретельності.
«Найкращий спосіб обрати турагента – це звернутися до друга за порадою», – каже Хаффман Оуен.
Хоча послуги агента коштуватимуть дорожче, це скоротить час та вбереже нерви. «Турагенти допомагають вам заощадити найцінніший і найвідновніший ресурс – ваш вільний час», – повідомляє на нещодавній конференції Метью Апчерч, голова та генеральний виконавчий директор Virtuoso. Цитуючи Уоррена Баффета: "Ціна - це те, що ви платите, цінність - це те, що ви отримуєте".