60 розумних порад, як перестати боятися відмов
Усі бояться бути відкинутими, але не всі намагаються подолати цей страх. Підприємець Джіа Джіанг протягом 100 днів звертався з безглуздими проханнями до незнайомців та записував це на камеру.
Потім він назвав це терапією відмов. Ми зібрали його найцікавіші висновки про спілкування, подолання своїх страхів та ведення бізнесу.
1. Не кожний готовий піти вам назустріч. Зіткнувшись із відмовою, попросіть пояснити причину та спробуйте обійти її.
2. Вести переговори з кількома людьми одразу набагато складніше, ніж із кимось одним. Коли просите про щось, краще спілкуйтеся з людиною віч-на-віч.
3. Намагайтеся розсмішити співрозмовника, тоді спілкування точно не перейде на підвищені тони.
4. Коли ви про щось просите, дуже важливо здаватися впевненим у собі.
Якщо ви справляєте враження знаючої людини, у вас набагато більше шансів отримати позитивну відповідь.
5. Якщо вас просять про щось, але у вас немає часу на виконання цього прохання, запропонуйте альтернативні рішення проблеми. Скажіть, наприклад: «На жаль, зараз я не можу це зробити, бо… Але я знаю кілька добрих фахівців, які можуть вам допомогти».
6. Якщо під час відмови ви будете люб'язні та доброзичливі, на вас буде неможливо роздратуватися.
7. Навіть якщо ваша пропозиція дуже приваблива, вам все одно можуть відповісти відмовою, якщо ви не назвете переконливу причину, через яку співрозмовник повинен погодитися. Коли наступного разу щось пропонуватимете, обов'язково використовуйте слова «бо».
8. Не забувайте після слова "ні" завжди питати чому.
Навіть якщо думку співрозмовника змінити не вдасться, завжди корисно дізнатися про причину відмови.
9. Світ сповнений дивовижних вражень та людей, про якихми навіть не підозрюємо через свій постійний поспіх.
10. Якщо перед тим, як озвучити прохання, ви дуже хвилюєтеся, то зупиніться і зробіть глибокий вдих. Ви відчуєте себе набагато впевненіше, коли діятимете не поспішаючи і ретельно промовлятиме кожне слово.
11. Люди схильні відгукуватися про інших добре. Не бійтеся просити когось зробити вам комплімент та робіть компліменти самі. Ось побачите, і ви, і співрозмовник станете трішки щасливішим.
12. У ділових переговорах перше «ні» має бути кінцем обговорення. Дуже часто ви разом із іншою стороною можете знайти альтернативне рішення. Завжди намагайтеся зберігати холоднокровність і не зациклюйтесь на одному варіанті.
13. Маркетингові ходи та наполегливість вам не допоможуть, якщо у вас немає правильного каналу доступу.
Іноді вам відмовляють не через те, що або як ви кажете, а через те, кому ви це кажете.
15. Якщо вам є що запропонувати, не бійтеся цього робити. Цілком можливо, що хтось зараз саме це шукає.
16. Неважливо, чи пропонуєте ви клієнтам свій продукт чи просите у перехожих гроші на благодійність, завжди чітко пояснюйте, на що підуть кошти.
17. Гумор - це добре, але не перестарайтеся. Незграбний чи недоречний жарт може дорого вам обійтися.
18. Один із найефективніших способів відмовити комусь — це перевести розмову на іншу тему.
Люди найбільше люблять говорити про себе та свої інтереси.
Якщо ви розмовляєте співрозмовника, вам вдасться уникнути конфліктної ситуації.
19. Для продажу важливо знати своїх клієнтів та їх потреби. Коли клієнт ясно дав зрозуміти, що йому потрібно, а що ні, не варто намагатись нав'язати йому свою думку.
20. Звісно, представники служби роботи зклієнтами мають право відповісти відмовою на специфічне прохання або почекати, перш ніж погодитися. Але тільки без вагань сказане «так» і додаткові зусилля захоплять клієнта і змусять його повернутися.
21. Перед тим, як просити про щось, висловіть людині свою повагу. Тільки не підлабузнюйте і не намагайтеся маніпулювати, намагайтеся залишатися щирим.
22. Не бійтеся пропонувати людині послуги, які вона сама надає. Адже якщо хтось щодня готує їжу для інших, це не означає, що вона сама відмовиться від обіду.
23. Під час будь-яких переговорів завжди тримайте в голові не лише головну, а й другорядну мету.
Люди не люблять говорити «ні» двічі поспіль. Отже, якщо вам відмовить у першому проханні, можливо, погодяться на друге.
24. Люди вважають за краще відмовляти не безпосередньо, а через посередників. Тому, за можливості, завжди ведіть переговори саме з тим, хто приймає рішення, а не з його підлеглими.
25. Чого б ви не намагалися досягти, завзятість – це ключ до успіху.
26. Пам'ятайте, що ваше прохання для іншої людини може бути пов'язане з ризиком або якимись перешкодами. Запропонуйте щось, що зменшить ризик або усуне перешкоди. Наприклад, якщо хочете отримати роботу, запропонуйте тиждень працювати без оплати. Якщо хочете продати щось, запропонуйте клієнту перші 10 днів користуватися продуктом безкоштовно.
27. Спробуйте перетворити прохання про послугу на виклик. Наприклад, сказавши: «Більшість не стала б цього робити, але ми будемо вдячні, якщо ви зможете нам допомогти». Тільки таки дайте зрозуміти, що ви просите саме про послугу, щоб це не здалося шахрайством.
28. Не погоджуйтесь, якщо ви не впевнені, що зможете виконати свою обіцянку.
Золоте правило роботи зклієнтами: "Обіцяй менше, роби більше".
29. Бездіяльність лякає набагато більше, ніж дія. Адже якщо ми прагнемо чогось і отримуємо відмову, то намагаємося стати кращими.
30. Зневага - це форма відмови. Якщо ви до когось ставитеся з зневагою, не дивуйтеся, що в результаті ця людина вас відкине.
31. Перш ніж просити про щось, постарайтеся встановити з людиною контакт і знайти взаєморозуміння. Це один із найстаріших і найефективніших прийомів спілкування.
32. Не забувайте, що люди, наділені владою, насамперед люди. Вони керуються тими самими правилами, що й інші. Поводьтеся з ними природно, інакше ви можете отримати не тільки відмову, але й щось гірше.
33. У більшості випадків міжособистісної взаємодії, у тому числі під час операцій та переговорів, вам буде спокійніше, якщо ви знаєте, що співрозмовник на вашому боці. Впевненість допоможе вам досягти бажаного.
34. Якщо ви займаєтеся підприємництвом, не бійтеся тестувати свої ідеї на практиці та отримувати відмови клієнтів.
Ви зможете зрозуміти, чи гарний ваш продукт лише тоді, коли він опиниться в руках клієнтів.
35. Іноді прохання може бути таким дивним, що вам відмовлять просто автоматично. Тому перед тим, як просити, поясніть, навіщо це вам потрібно. А якщо вам таки сказали «ні», не забудьте запитати чому.
36. Якою б важкою була розмова, намагайтеся не піддаватися негативним емоціям. Тільки тоді можна розраховувати на позитивну відповідь співрозмовника.
37. Коли хтось пояснює причину відмови, посилаючись на третіх осіб, систему чи організацію, спробуйте відокремити інтереси від організації. Тільки не ставте під загрозу стосунки співрозмовника із третьою стороною.
38. Страх часто змушує нас відкидати себе ще до того, як нас відкинуть інші.
39. Якою б складною, лякаючою чи абсурдною була ситуація, завжди допоможе практика. Якщо вас зупиняє страх бути знехтуваним, просто практикуйтеся в отриманні відмов. Коли ви знову і знову опинятиметеся в незручних ситуаціях, ваш страх незабаром зникне.
40. Згадайте слова Брюса Лі:
«Якщо завжди ставити собі кордони в тому, що можеш зробити, фізичні чи будь-які інші, можна з таким самим успіхом бути мерцем», — Брюс Лі, актор та режисер.
Це поширюється працювати, мораль, все життя.
41. Ми боїмося відмов, тому що після них почуваємося невпевненими в собі та розчарованими. Із цим страхом допоможе впоратися так звана терапія відмов. Отримуючи відмови у відповідь на незначні для вас прохання, ви звикнете до цього почуття і навчитеся не боятися просити про те, що для вас справді важливо.
42. Під час переговорів ми маємо прислухатися до співрозмовника, а не до власних думок.
43. Роберт Кеннеді якось сказав: «Дехто дивиться на пристрій речей і думає: «Чому?». Я мрію про те, чого ніколи не було, і думаю: „Чому б ні?“». Усім нам варто частіше питати себе: «Чому ні?».
44. Зі складною справою легше впоратися не самотужки, а групі. Підтримка та підбадьорення колег іноді допомагають набагато більше, ніж особиста сміливість.
45. Якщо в одному місці вам відмовили, це не означає, що ви і ваше прохання не варті уваги.
Іноді потрібно просто звернутися з проханням до іншого місця або до іншої людини.
46. Якщо ваше прохання незвичайне і зухвале, спочатку запропонуйте зробити щось схоже самі. Це чудовий спосіб встановити контакт з людиною та запуститипринцип взаємного обміну.
47. Знання можна отримати з книг, на майстер-класах та у навчальних аудиторіях. Але ці знання перетворюються на навички лише на практиці.
49. Завжди пропонуйте свою допомогу.
50. Коли ви чимось незадоволені у житті, спробуйте обернути ситуацію на свою користь і отримувати від неї задоволення. Це допоможе впоратися із поганим настроєм.
51. Можна довго зважувати все за і проти, дискутувати і чекати відповідного моменту, але ви нічого не досягнете, доки не почнете діяти.
Єдиний спосіб позбутися страху - це подивитися йому в очі.
52. Якщо ви живете у великому місті або працюєте у напруженій області, де вам доводиться частіше стикатися з відмовими, вважайте це перевагою, а не недоліком. Адже це мотивує працювати над собою та добиватися більшого.
53. Усім подобається дізнаватися про щось нове. Якщо у своєму проханні згадати інформацію, яка допоможе співрозмовнику заповнити прогалину у знаннях, шанси на позитивний результат переговорів можуть збільшитися.
54. Закінчуючи навчання та вступаючи у професійний світ, ми часто починаємо жити так, ніби наше життя заплановано заздалегідь. Ми перестаємо робити імпульсивні вчинки і радіти життю. Але це неправильно: спонтанність робить життя більш яскравим та повноцінним.
55. Всім людям властива цікавість. Якщо хочете зацікавити співрозмовника, поставте йому запитання, відповідь який він точно хотів би дізнатися.
56. Не зациклюйтесь на результатах, які ви не можете контролювати.
57. Абсолютно всі відчувають страх. Щоб досягти порозуміння, потрібно скоротити вплив страху на нас. Коли ми не боїмося самі, ми можемо допомагати іншим подолати їхні страхи.
58. Відмова - це щось на зразок лотереї. Якщонамагатися знову і знову, можна виграти.
59. Іноді, як би ви не намагалися і скільки б не практикувалися, вам все одно не вдасться повністю позбавитися страху перед відмовими. Просто дійте, незважаючи на свій страх, і, швидше за все, ви не пошкодуєте.
60. Головний лайфхак: зосередьтеся на своїй справі, а не на чужій думці.
Через так званий ефект прожектора ми боїмося робити неординарні вчинки та ризикувати, бо вважаємо, що оточуючі помітять наші дивацтва та невдачі і засудять нас. Але насправді нікому до нас немає справи. А навіть якщо хтось і висловить свою думку, чому вона має нас хвилювати?
У світі мільярди людей та мільярди думок. Постійно переживаючи про те, що подумають інші, ми неминуче почнемо підлаштовуватись під їхні очікування або, що ще гірше, під наші уявлення про ці очікування. В результаті ми проживемо звичайне життя.
Так що постарайтеся не зациклюватися на собі, зосередьтеся на своїй справі та допомагайте іншим.