7 прихованих резервів, які допоможуть підвищити швидкість розрахунку на касі
7 прихованих резервів, які допоможуть підвищити швидкість розрахунку на касі
Швидкість обслуговування покупців складається з багатьох доданків. У міру оптимізації інформаційних та організаційних компонентів бізнес-процесу продажу можна звільнити для нових покупців заповітні секунди — і в результаті отримати серйозні покращення таких показників, як вартість володіння касовою лінійкою, заробітна плата задоволеності покупця тощо.
Спробуймо перерахувати деякі з факторів, які можуть вплинути на швидкість розрахунку на касі.
- Знання касирами своїх посадових обов'язків, уміння працювати з різними типами товарів та з різними типами оплат
- Розуміння розмежування прав між касиром та контролерами, робочі відносини між першими та другим
- Чіткий алгоритм поведінки персоналу на розрахунково-касовому вузлі при виникненні нетипової ситуації (наприклад, при неможливості зареєструвати товар через проблеми маркування або виникнення конфлікту між касиром і покупцем)
Всі ці фактори пов'язані із забезпеченням належного рівня підготовки касирів та наявністю ефективної системи мотивації, при якій касиру вигідно працювати правильно і з'являється можливість знизити плинність кадрів.
- Відповідність упаковки, в якій штучний товар прибуває від постачальника, визначеним стандартам
- Задовільна якість друку штрихового коду при фасуванні товару в магазині та зважуванні на вагах самообслуговування
У зв'язку з тим, що основною причиною затримок під час обслуговування покупця на касі є повторне сканування та ручне введення коду товару, підвищення якості маркування може дати відчутні результати.
- Ергономічність та висока продуктивність сканера штрихового коду
- Наявність рішення для сканування негабаритних товарів (за умови їх продажу у магазині)
- Зручність деактивації протикрадіжних етикеток та знімання протикрадіжних бірок (жорстких датчиків)
При великому потоці покупців має сенс вибирати дорожчі і продуктивні моделі сканерів, полегшуючи позиціонування товару при скануванні.
- Стабільний зв'язок із банківським процесингом
- Відпрацьована процедура прийому безготівкових платежів
- Швидкість обробки даних чека
- Швидкість друку чека
Останнім часом намітилися серйозні зміни у технології реєстрації чека — насамперед за рахунок нових підходів до обробки даних, які пересилаються з касової програми безпосередньо до контрольно-касової машини.
6. Швидкість роботи касира з готівкою
- Наявність детекторів справжності банкнот
- Наявність достатньої кількості купюр на обмін
Банальна відсутність здачі нерідко стає непереборною перешкодою під час покупки. Своєчасне забезпечення касового робочого місця необхідною кількістю обміну – обов'язкова умова нормальної роботи каси.
- Відсутність людського чинника (крім застосування «ручної знижки» за наявності відповідних повноважень
- Правильний інструктаж касирів та зручні нагадування в касовій програмі для своєчасного та грамотного оповіщення покупців про нараховані знижки, а також про нараховані та списані бонуси, купони