Акадо» допоможе налаштувати комп’ютер
Оплата послуг здійснюється або готівкою, безпосередньо з виконання робіт, або кредитною карткою шляхом передоплати, або безготівковим розрахунком – для юридичних осіб та індивідуальних підприємців.
«Ми бачимо, що подібні послуги потрібні нашим абонентам, і нам важливо відреагувати на їх запит, – каже керуючий директор «Акадо-Столиця» Денис Лобанов. – Чудово, що «Акадо.Сервіс» – це проект, який приносить користь не лише абонентам, а й самій компанії. Абоненти отримують надійний сервіс, повноцінну гарантію, найширший набір послуг від гравця ринку. У свою чергу наша компанія помітно розширює впізнаваність свого бренду, підтримує продаж основних послуг, підвищує лояльність клієнтської бази та збільшує виручку без капітальних вкладень».
Згідно з планами компанії, у 2010 році «Акадо.Сервіс» надасть абонентам повноцінні рішення в рамках концепції «Розумний дім». Як розповів керівник прес-служби «Акадо-Столиця» Дмитро Захаров, дана концепція знаходиться на сьогоднішній день поки що у розробці. Вона передбачає моніторинг і контроль над процесами, що відбуваються в будинку: наприклад, моніторинг температури батарей, витрати води, встановлення веб-камер для нагляду за квартирою і т.п. до мережі "Акадо".
Що стосується безпосередньо надання послуг з налаштування, обслуговування техніки та їх супутніх, то, як повідомила прес-секретар компанії «Комстар-ОТС» Катерина Невська, оператор подібні послуги надає своїм клієнтам вже давно через своїх офіційних партнерів – компанії, які професійно займаються даними видом сервісу. Так, якщоу абонента з'явилася потреба у допомозі такого роду, він може зателефонувати в техпідтримку «Комстар-ОТС», спеціаліст кол-центру запропонує запросити такого майстра.
Інший найбільший гравець ринку - компанія NetByNet (ТОВ "Нет Бай Нет Холдинг") - зазначає, що більшість інтернет-провайдерів надають такі послуги досить давно. Як розповіли в компанії, є два варіанти надання цієї послуги. Перший – укласти договір із компанією з ремонту комп'ютерної техніки та скидати її фахівцям усі заявки на ремонтні роботи, не пов'язані з роботою провайдера. При цьому з кожної платної заявки провайдер отримує відсоток. За такою технологією, наприклад, працює «Корбіна Телеком». «При подібній системі роботи провайдер не несе жодної відповідальності за те, що роблять та які ціни встановлюють сторонні фахівці. Не секрет, що багато ремонтних компаній намагається «розвести» клієнта на гроші, виставляючи нереальні ціни за найпростіші види робіт», – зазначає директор департаменту маркетингу ТОВ «Нет Бай Нет Холдинг» Марина Сімакіна.
NetByNet дотримується другого способу – організувати власну службу ремонту: коли до провайдера в техпідтримку надходять дзвінки або заявки, їх відфільтровують на «платні» і «безкоштовні» за принципом «на чиїй стороні проблема». Якщо проблема пов'язана з роботою провайдера, то заявка виконується безкоштовно. Якщо проблема в комп'ютері абонента, йому пропонують платний ремонт за заздалегідь встановленим прайсом, який представлений на сайті провайдера. Право клієнта – погодитися з платною послугою чи відмовитися від неї та знайти інших спеціалістів. «При такій системі важливо чітко організувати систему відповідальності за виконану роботу, відточити систему оплати. Важливо, щоб ремонтники мали стимулдобре виконувати свою роботу і не обманювати замовника та наймача», – додає пані Сімакіна. Загалом плюси та мінуси є у кожної системи.