Бенчмаркінг- це наше все

Якщо з англійської мови перекласти слово «benchmarking», виходить: bench - місце, marking – відзначати. Тобто "зробити зарубку", "відзначити місце". Сенс цього терміну допоможе зрозуміти українська народна приказка: «Розумний навчається на чужих помилках, дурень – на своїх». Так ось, бенчмаркінг – це перша частина приказки.

Якщо серйозно – це порівняння своєї діяльності з аналогічними показниками найуспішніших конкурентів. Цей аналіз проводиться не заради спортивного інтересу, а для того, щоб зробити відповідні висновки про власні напрацювання, виявити помилки та недоліки. А потім, виправивши їх, рухатиметься вперед.

Щоб проілюструвати думку, згадаємо ще одну приказку, тепер європейську. «Бізнес – це велосипед: крутиш педалі – пересуваєшся швидко, перестав крутити педалі – падаєш». Стояти на місці не вийде – почнеться спад. Тому, найбільш згубна справа для бізнесу – зупинитися на досягнутий успіх. Не вкладати кошти у розвиток та маркетинг.

Фахівці розрізняють чотири види процесу цього економічного явища:

загальний бенчмаркінг – це порівняння власних показників та продажів продукту з показниками кількох найбільш успішних конкурентів;
функціональний – порівняння окремих параметрів та показників з аналогічними показниками лідера галузі (дослідження проводяться групою фахівців);
конкурентний бенчмаркінг – аналіз даних на підприємствах однієї з дослідником галузі;
внутрішній – аналіз діяльності підрозділів усередині організації за параметрами, що піддаються аналогії.

Наприклад, компанія Hewlett-Packard колись проводила функціональний бенчмаркінг із метою ліквідації відставання від своїх японських конкурентів. Досліджуваним показником прийняли термінокупності проекту. В результаті проведеного дослідження було розроблено стратегію подальшого розвитку продукту. Про результати її можна судити з великої кількості оргтехніки з логотипом HP у кожному офісі.

Головна складність, що визначає бенчмаркінг - це те, що конкуренти не схильні ділитися секретами свого успіху. Комерційну інформацію закрито, а спроби її отримати класифікуються як промисловий шпигунство. Тому в результатах є певна частка похибки.

З деяким припущенням, можна знайти спільні риси з міжнародними стандартами ISO-9000. Цілі бенчмаркінгу та ISO-9000 полягають у тому, щоб зафіксувати на високому рівні стандарт не лише на кінцевий виріб, а й на кожну стадію технологічного процесу.

Показовим є приклад концерну "Форд". До 1986 року у діяльності компанії настав серйозний спад. Менеджери промислового гіганта провели бенчмаркінгове дослідження, результатом якого став випуск Ford Taurus – першої передньопривідної моделі концерну. Рішення про оснащення авто переднім приводом було результатом аналізу діяльності успішних конкурентів – Chrysler та General Motors. Крім повного приводу, під час виробництва авто було враховано інші чинники відставання компанії від найближчих конкурентів. У результаті Taurus став автомобілем року, а за результатами продажів за весь час його визнали одним з п'яти автомобілів-бестселерів від Ford.

Потрібно враховувати, що бенчмаркінг – це інструмент постійного впливу на технологічні процеси. У разі разового застосування успіх буде тимчасовим, як вийшло з тим же Taurus: у наступні кілька років аналіз не проводився, недоробки в автомобілі викликали нарікання у автовласників. Це різко знизило обсяг продажу згаданої марки.