Бенчмаркінг - ефективний інструмент підвищення конкурентоспроможності, Статьи iTeam

У сучасному світі конкуренція набуває глобального характеру, і основною метою більшості компаній стає досягнення світових стандартів. На наш погляд, бенчмаркінг – один із найкращих методів для встановлення відповідності цілей компанії вимогам світового ринку.

Концепція бенчмаркінгу зародилася наприкінці 50-х років, коли японські фахівці відвідували провідні компанії США та Західної Європи з метою вивчення та подальшого використання їхнього досвіду. У Японії поняття "бенчмаркінг" співвідноситься зі словом "dantotsu", що означає "зусилля, занепокоєння, турботу кращого (лідера) про те, щоб стати ще кращим (лідером)".

Термін “бенчмаркінг” виник 1972 р. в Інституті стратегічного планування Кембриджа (США). Сьогодні існують різні визначення поняття "бенчмаркінг". Керівник Глобальної мережі бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network) ін Роберт К. Кемп вважає: “Бенчмаркінг – це постійний процес вивчення та оцінки товарів, послуг і досвіду виробництва найсерйозніших конкурентів чи тих компаній, які є визнаними лідерами у своїх галузях” [1]. Виконавчий директор компанії AlliedSignal Лоуренс Боссіді під бенчмаркінгом розуміє аналіз конкретних прийомів, запозичення вигод, отриманих на основі аналізу досвіду інших компаній, та використання у власній компанії найкращих прийомів, привнесених до неї ззовні [2]. Професор Норвезького університету науки і технології Бьорн Андерсен зазначає, що переклад англійського терміна benchmarking буквально означає кам'яна лава і наводить наступний приклад. Уявіть собі, що на вершині гори, добре видно, дві кам'яні плити встановлені на ребро і злегка відсунуті один від одного. Зверху на нихпокладено третю плиту. Вийшла кам'яна лава. Ця ідея – порівняння з деяким зразком – знайшла широке застосування економіки. Б. Андерсен дає найбільш повне, на нашу думку, визначення бенчмаркінгу: "Бенчмаркінг - це постійний вимір і порівняння окремо взятого бізнеспроцесу з еталонним процесом провідної організації для збору інформації, яка допоможе підприємству визначити мету свого вдосконалення і провести заходи щодо поліпшення роботи" [ 3]. Більшість фахівців дотримується думки, що бенчмаркінг – вивчення та впровадження методів управління інших організацій, які успішно працюють за їх допомогою, шляхом порівняння з ними після виявлення слабких сторін своєї організації [4].

Звісно, порівняння результатів діяльності компанії із результатами основних конкурентів – ідея не нова. Збір інформації діяльність конкурентів – функція оперативного маркетингу. Однак бенчмаркінг – ефективніший метод, ніж просто збір інформації. Цей інструмент дозволяє виявляти можливості самовдосконалення, визначати об'єкти вдосконалення та стимулювати безперервність цього процесу з метою підвищення конкурентоспроможності компанії.

Цілеспрямоване використання бенчмаркінгу почалося 1979 р. у корпорації Xerox. Тоді конкуруючі фірми запропонували споживачам аналогічні за якістю товари за нижчими цінами. Це спричинило початок виконання корпорацією Xerox проекту “Бенчмаркінг конкурентоспроможності”, спрямованого на аналіз витрат, а також якості власних продуктів порівняно з японськими аналогами. Проект мав великий успіх. З того часу бенчмаркінг є частиною бізнес-стратегії Xerox.

Згодом бенчмаркінг довів свою спроможність у виробничій сфері. Його філософіявикористовується в багатьох фірмах, у тому числі Kodak, DuPont, Motorola, IBM, Ford Motor, General Electric, Shell. Технологія бенчмаркінгу активно використовується в інтернеті для досягнення конкурентної переваги перед сайтами лідерами.

Зауважимо, що бенчмаркінг - невід'ємна частина проектів популярної сьогодні методики планомірного підвищення рентабельності виробництва "Шість сигм". Компанії рівня “Шість сигм” розглядають бенчмаркінг як найважливіший інструмент та користуються ним як корисним засобом на шляху до досягнення “Шести сигм”.

Бенчмаркінг успішно використовують і у громадському, і у приватному секторах сфери послуг. Так, урядові установи, лікарні та університети почали застосовувати його основні постулати для покращення своїх процесів та систем.

Насправді найчастіше застосовуються різні види бенчмаркингу, які можна класифікувати залежно від цього, з ким проводиться порівняння і що порівнюється (схема).

Єдиної методики виконання бенчмаркінгу немає. Число кроків бенчмаркінгу буває різним, оскільки процес можна розбити на дрібніші етапи, наприклад, у компанії IBM таких етапів 15. Але базові принципи бенчмаркінгу скрізь однакові.

Стандартний процес бенчмаркінгу можна представити за допомогою моделей бенчмаркінгу. Одна з них називається "Колесо бенчмаркінгу" і складається з низки етапів: планування, пошук, спостереження, аналіз, адаптація (рисунок).

У Японії та США програми бенчмаркінгу мають відкритий характер. Вони розвиваються за державної підтримки. Вважається, що завдяки такому обміну досвідом виграє економіка країни загалом. У Європі популярність бенчмаркінгу, на наш погляд, дуже поміркована.

В Україні філософія бенчмаркінгу не знайшла великої кількості послідовників. Досі термінБенчмаркінг не має однозначного перекладу українською мовою. Вітчизняні фахівці сходяться на думці, що в загальному сенсі benchmarking - це щось, що має певну кількість, якість і здатність бути використаним як еталон при порівнянні з іншими предметами.

В Україні окремі положення та аспекти бенчмаркінгу почали пропагуватися з 1996 р. у роботах Г.Л. Багнєва, А.К. Казанцева, І.А. Аренкова. В останні роки з цієї проблеми стали публікуватися переклади праць зарубіжних науковців та практиків, з'являються оригінальні розробки українських дослідників. Тим не менш, публікацій з бенчмаркінгу небагато. Застосування цього інструменту в українських компаніях також має незначні масштаби.

Як позитивний приклад можна навести маркетингові проекти таких провідних компаній, як РНК "Лукойл", РАТ "ЄЕС України", Газпром, ЮКОС, АвтоЗІЛ. Використання системи бенчмаркінгу в українському бізнесі дозволяє за рахунок оцінки передового досвіду провідних фірм та компаній удосконалювати власні характеристики, впроваджувати інноваційні технології, створювати цінності у роботі з клієнтами, підвищувати культуру підприємництва. Ідея бенчмаркінгу знаходить відгук і серед регіональних підприємців. Так, у Чуваській Республіці у ВАТ "Завод електроніки та механіки" ініціатором впровадження бенчмаркінгу став генеральний директор С. Ляпунов. Впровадження проходило важко: під час навчання персоналу заводу доводилося пояснювати, навіщо це потрібно. Наразі процес налагоджений досить чітко: збором, обробкою та впровадженням передового досвіду займаються всі підрозділи підприємства.

Отже, бенчмаркінг – це передова технологія конкурентного аналізу. Це, по-перше, концепція, яка передбачає розвиток у компанії прагнення добезперервному вдосконаленню, і, по-друге, – сам процес удосконалення. Це безперервний пошук нових ідей, їх адаптація та використання на практиці.

Бенчмаркінг здатний приносити суттєву користь компаніям будь-якого розміру, починаючи з малих підприємств та закінчуючи транснаціональними корпораціями. Завдяки бенчмаркінгу їм вдається підвищити ефективність роботи, що веде до скорочення відходів виробництва та переробок готової продукції, усунення багатьох проблем з якістю. Бенчмаркінг допомагає відносно швидко і з меншими витратами вдосконалювати бізнес-процеси, дозволяє зрозуміти, як працюють передові компанії, і досягти таких самих або більш високих результатів. Як видно, цінність цього інструменту полягає не так у тому, що відпадає необхідність “винаходити велосипед”, як у тому, що уважне вивчення досягнень і помилок інших дозволяє зробити власну модель велосипеда.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Robert C. Camp. Benchmarking: Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance. - ASQC Quality Press, 1989.
Геррі М., Шредер Р. 6 SIGMA. - М.: ЕКСМО, 2003. - 464 с.
Андерсен Б. Бізнес-процеси. Інструменти вдосконалення: Пров. з англ. / Навч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РІА "Стандарти та якість", 2003. - 272 с.
Голубєва Т.Г., Єлісєєв О.М. Бенчмаркінг, як ефективний інструмент управління організацією // Якість. Інновації. Освіта. - 2002. - - 1. - С. 60-62.

Іван Петрович ДАНИЛОВ – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри сертифікації та менеджменту Чуваського державного університету ім. І.М. Ульянова; Світлана Юріївна МИХАЙЛОВА – кандидат історичних наук, доцент Чуваського державного університету ім. І.М.Ульянова; Тетяна В'ячеславівна ДАНИЛОВА – аспірант Чуваського державного університету ім. І.М. Ульянова

Автор: І.Данілов, С.Михайлова, Т.ДаніловаДжерело: Журнал “Стандарти та якість”