Битва таксі протестував вісім служб та розкриває результати експерименту

Почати цей пост я могла б оригінально, але навіщо оригінально, якщо є перевірена часом та кінематографом фраза: «Наші люди у булочну на таксі не їздять!».

Сьогодні ми розповідаємо про досвід поїздок за допомогою кількох (точніше – восьми) служб таксі Вітебська. Ми особисто перевірили, де дешевше, комфортніше та швидше. Метою нашого посту є насамперед спортивний інтерес та бажання випробувати на собі та розповісти вам особливості вітебського сервісу серед служб таксі.

Будемо чесні: дві служби з восьми розглянутих є постійними клієнтами порталу (ProTaxi та «Сімейне таксі»). Ми включили їх до списку, що тестуються нарівні з іншими сервісами.

Як проходив експеримент

Якщо вірити Google maps, відстань між двома цими пунктами становить 4 кілометри 900 метрів, якщо ви вибираєте як спосіб автомобіля.

Забігаючи наперед, ми викликали:

"Гостаксі" - 161;
"Сімейне таксі" - 184;
"Ретро Таксі" - 1717;
ProTaxi - 7220;
"Наталі" - 163;
"Сигнал" - 157;
"Таксі 107" (тепер "Лідер") - 107;
"Шанс" - 260.

Підбиваємо підсумки. Ставимо зірки.

День перший. Дощовий. «Гостаксі» 161 та «Сімейне таксі» 184

Про службу 161 у нас на порталі суцільно негативні відгуки. На думку двох користувачів порталу, дана служба заслужила цілих дві зірки з п'яти можливих, а решта сім відгуків отримали лише по одній зірці (менше просто не можна). Але ми ризикнули та зробили виклик.

Оцінка : ★★★★☆Вартість поїздки : 4 рублі 53 копійки.

Плюси : швидка та точна за часом подачамашини. Ввічливий водій. Хороша та чиста машина.Мінус : вартість поїздки. Чек довелося просити після розрахунку.

Висновок : за поїздку загалом ми сміливо ставимо таксі 161 чотири зірки з п'яти. Одну зірку знімаємо за велику (майже п'ять карбованців) вартість поїздки. У всьому іншому або нам пощастило, або служба справді не така погана, як про неї пишуть.

Машина, яку нам подали, була вищою за всілякі похвали. Це саме той автомобіль, який приємно сідати і в якому їдеш з комфортом.

Поведінка водія нам теж сподобалася: незважаючи на те, що чоловік виявився досить балакучий, це аж ніяк не напружувало. Насамперед, коли ми сіли в салон, він поцікавився, до якого саме входу до «Корони» їхати і як сильно ми поспішаємо. Потім мова сама собою зайшла про обід і про те, де в місті годують найсмачніше.

Тільки невиправдано високою виявилася вартість поїздки. Порівняно з конкурентами, це була максимальна ціна.

"Сімейне таксі 184". Ця служба була обрана, щоб повернути нас на робоче місце. Відгуки про неї практично всі позитивні, хоча без пари ложок дьогтю не обійшлося. Натхнені поїздкою до торгового центру, ми відважно викликали машину таксі «Сімейного».

Оцінка : ★★★☆☆Вартість поїздки : 3 рублі 50 копійок.

Плюси : своєчасна подача.Мінус : машина в жахливому стані. Водій не віддав чек сам – довелося нагадувати. При розрахунку грошей взяв на 30 копійок більше, ніж показав неохоче відданий чек.

Висновок : без мук совісті ставимо цій службі три з п'яти. Нехай таксі та громадський вид транспорту, але він хоч трохи має відрізнятись від гужових возів. Машина, яку водій, до речі, не дозволив нам зняти зовні, була вогидному стані. Салон був брудним і пахнув бензином.

Особисто сам водій жодних емоцій не викликав. Він мовчав і стежив за дорогою, що добре. І за це він одержує зірку. Ще одну ми ставимо за те, що машину було подано вчасно, як і обіцяв диспетчер.

Вартість поїздки виявилася середньою, навіть з урахуванням того, що водій чомусь вирішив, що таксометр працює невірно і просто позначив вголос суму, що на 30 копійок перевищує вартість за чеком. Чек він віддавати, з усього було видно, взагалі не планував. Різницю в підсумкових цифрах фактичної оплати та суми на фіскальному документі ми виявили, коли машина-«мрії» зникла за міським горизонтом. Для довідки: це був чи то сірий, чи то блакитний автомобіль системи Ford Galaxy.

День другий. Сонячний. «Ретро Таксі» та ProTaxi

Оцінка : ★★★★☆Вартість поїздки : 4 рублі 33 копійки.

Плюси : швидка подача. Ввічливий водій. Чиста та хороша машина.Мінус : вартість поїздки.

Висновок : поїздка загалом і загалом гідна чотирьох зірок. Одну ми все-таки знімемо за вартість, яка навіть не середня, а висока, хоча оператор цієї служби обіцяє дуже низькі ціни в місті. За фактом вартість немаленька. Чек — це епідемія у всіх таксистів Вітебська — віддавати ніхто не збирався. Але ми все ж таки його взяли.

Водій у білій сорочці та жовтій краватці справив лише позитивні враження. Він мовчав, поки ми самі з ним не заговорили, щоб уточнити вартість посадки та нових кілометрів.

Оцінка : ★★★★★Вартість поїздки : 3 рублі 5 копійок.

Плюси : вартість поїздки. Гарна машина. Швидкість подачі.Мінуси : не знайшли, якщо не рахувати знову не відданого зі здаваннямчека.

Висновок : ну що тут скажеш? Ніхто до ProTaxi нас у «Корону» за три карбованці не катав. Чомусь у цієї служби, на відміну від багатьох інших, слова не розходяться з дією і будь-яка поїздка до п'яти кілометрів завдовжки коштує 3 рублі. При цьому на чеку було 3 рублі 5 копійок, але водій озвучив лише три.

Ситуація з невідданим чеком могла б тягнути на мінус зірку, але я не відніматиму її принципово, тому що водій не віддав чек нам відразу, але при нас його пробив, зірвав зі стрічки і готувався викинути. Все ж таки інші водії до питання «Чек можна?» його не вибивали. Тож п'ять із п'яти. Додати більше нічого.

Третій день. Тепленький. Таксі «Наталі» та «Сигнал»

На третій день ми тестували наступні у нашому списку служби. На обід ми отруїлися машиною таксі «Наталі» марки «Опель».

Оцінка : ★★★★☆Вартість поїздки : 3 рублі 87 копійок.

Плюси : водій чекав на мене і претензій пред'являти не став.Мінус : знову окрім невідданого чека — не знайшлося.

Висновок : коли ми вийшли зустрічати машину, виявилося, що я забула в офісі свою велику та красиву камеру. Колега сіла в автомобіль раніше за мене, і вони з водієм бавили пару хвилин, поки я носилася за предметом своєї праці. Водій начебто у вартість ці кілька хвилин очікування не включав.

Машина зовні звичайна, але всередині… Прямо впало в око, що водій у ній живе. Вентилятор, іграшки, висюльки якісь, наклейки, підголівники із символом державності… Обжита така машина.

Подали нам її точно за терміном. Розрахунок був зроблений за словами водія - про чек знову довелося нагадувати. Вартість – середня. Ми вже платили більше та платили менше.

Водійвиявився добродушним чоловіком у кепці. На запитання відповідав охоче, сам у розмови не ліз, що величезний плюс. І саме ціна у нас один із визначальних факторів, тому ставимо міцну четвірку з п'яти можливих балів.

Назад ми посигналили службі "Сигнал" і за нами примчав універсал з Тольятті, там же роблять "Жигулі"?

Оцінка : ★★★★★Вартість поїздки : 3 рублі.

Плюси : вартість поїздки. Швидкість подачі.Мінус : не знайшлося.

Висновок : на великому «Ларгусі» за нами точно за часом приїхала жінка-водій. Вона була ввічлива, коректна, охоче спілкувалася і одразу гарантувала нам, що поїздка на Гоголя встане у три карбованці.

Слово своє вона дотримала — три карбованці. Правда, як ви вже все зрозуміли, знову чек, точніше, його відсутність. Вибитий він був тільки після прохання його віддати. Машина непогана. У салоні чисто і нічого зайвого, я навіть сказала б, що аскетично. Але від таксі і не потрібно прикрашати авто як актову залу до новорічного ранку.

Приємним бонусом до поїздки стало те, що дівчина хвацько підкотила нас прямо до входу до будівлі зі словами «Зійдемо за весільний кортеж?». Така «вихідка» розмістила нас до водія ще більше. Ставимо п'ять із п'яти.

День четвертий. Фінішний. Таксі 107 та «Шанс»

Оцінка : ★★☆☆☆Вартість поїздки : 4 рублі 15 копійок.

Плюси : немає плюсів.Мінуси : водій. Вартість вища за чотири рублі. Некоректна робота диспетчерської служби.

Висновок : Всі мінуси треба обґрунтувати. І це зроблю. Почну з диспетчерської служби. У нас абсолютно жодних претензій до часу подачі авто, крім одного «але» — нам ніхто не сказав і не надіслав повідомлення, коли і на яку машину чекати. Хоча коли диспетчерприймала виклик, вона сказала: «Чекайте на повідомлення з інформацією». Виходили з будівлі ми з натхнення, тобто просто вийшли, бо їхати треба.

Але все найцікавіше почалося у салоні. Слід зазначити, що цього дня ми їхали до «Корони» вчотирьох. Чотири особини жіночої статі. Які, звичайно, багато говорять. Я зняла б усі зірки тільки за те, що водій вклинився в мою з колегою розмову, яка його ніяк взагалі не торкалася, причому зробив це він ще в той момент, коли ми сідали в машину. Він не перебив, щоб спитати щось про поїздку, він просто почув уривок моєї фрази, відповідь колеги і вставив свої, вибачте за грубість, п'ять копійок. Ми, намагаючись бути ввічливими, змовчали і продовжили говорити про своє, про жіноче, але він став постійно залазити в кожну пропозицію та сипати жартами рівня… Не знаю якого рівня. Тобто за фактом цього водія норми етикету та елементарної ввічливості не знайомі від слова взагалі. Поїздка супроводжувалася його репліками, відвертими спробами показати себе як хвацького альфу за кермом і закінчилася вона його провалом у спробі розповісти анекдот про рай та коноплі.

Вартість поїздки була вищою за середню. Чек був відданий з великим небажанням. Але тут будь-яка з нас була готова доплатити, щоб поїздка закінчилася швидше. На прощання водій запропонував нас почекати, бо йому все одно поки що їхати нікуди. Ми хором відмовились. Дві крихітні зірочки із п'яти. Менше не дозволяє поставити совість, а більше – поведінку водія.

Підібравши і пообідавши, ми викликали таксі «Шанс».

Оцінка : ★★★★★Вартість поїздки : 3 рублі.

Плюси : вартість поїздки. Хороша машина.Мінус : критичних зауважень немає.

Висновок : з головного, що ми могли б відзначити - це час подачі. Якщорешта служб давали нам від п'яти до семи хвилин на збори, той час подачі у таксі «Шанс» відразу було заявлено як 7-10. Час у принципі критичним того дня для нас не було, і тому машину ми дочекалися, гріючись на теплому сонечку. Рівно за десять хвилин автомобіль приїхав. Великий і дуже чистий. Зовні він блищав, а всередині було доглянуто та просторо.

Водій виявився мегамовчазним чоловіком з кавказьким корінням. Він абсолютно беземоційно слухав наше стрекотіння і жодного разу не спробував влізти у розмову. За що йому окреме спасибі того дня.

Вартість поїздки порадувала. Хоча знову до питання чеку довелося повернутися. Загалом, поїздка була комфортною, недорогою і навіть приємною. П'ять із п'яти.

Є кілька моментів, які хочеться відзначити після цих чотирьох днів обідніх вояжів. Усі водії таксі (за винятком водія ProTaxi) на питання щодо вартості поїздки, посадки та кілометрів відповідали: «У нас дешевше, ніж у „ПроТаксі“». За фактом виявилося, що дешевше ні в кого немає. З чим пов'язане таке загальне прагнення порівняти себе з «Протаксі» — зрозуміло, але важко пояснити.

Для себе ми прийшли до висновку, що при поїздці в таксі важлива не тільки вартість, а й особисто водій. Не цілком адекватна чи нав'язлива поведінка відбиває будь-яке бажання знову користуватися послугами тієї чи іншої служби, навіть за відносно невисокими цінами.

Неприємним фактором виявилося те, що з якоїсь невідомої причини водії таксі не вважають за потрібне віддавати клієнтам чеки. Хоча це святий обов'язок усіх представників сфери обслуговування, де клієнт платить.

Отже, фіналісти та підсумки цього експерименту:

«Гостаксі» 161 вартість — 4.53, оцінка ★★★★☆
«Сімейне таксі» 184 вартість — 3.50, оцінка ★★★☆☆
«Ретро Таксі» 1717 вартість — 4.33, оцінка ★★★★☆
ProTaxi 7220 вартість — 3.05, оцінка ★★★★★
«Натали» 163 вартість — 3.87, оцінка ★★★★☆
«Сигнал» 157 вартість — 3.00, оцінка ★★★★★
«Таксі 107» (тепер «Лідер») 107 вартість — 4.15, оцінка ★★☆☆☆
«Шанс» 260 вартість — 3.00, оцінка ★★★★★

І від себе особисто я хотіла б сказати: в основі будь-якої компанії або фірми, що надає послуги, лежить людський фактор. І саме від людей, які приїжджають на виклик, які приймають дзвінки та люблять чи не люблять свою роботу, залежить найголовніше враження від отриманої послуги. Дорого – не завжди погано. А дешево – не завжди добре…

Катайтеся в булочні, платіть по лічильнику та любите свою роботу.

Текст та фото: Anna Bing

Знайшли друкарську помилку? Виділіть фрагмент тексту з друкарською помилкою і натисніть Ctrl + Enter.