Бот на допомогу як месенджери навчилися заробляти мільярди, Технології
Щотижня тільки найважливіше та цікаве.
Бот на допомогу: як месенджери навчилися заробляти мільярди
Економіка чату
Подібні відчуття випробовуєш, коли вперше викликаєш таксі через сервіс Uber — і через три хвилини водій опиняється біля дверей твого будинку. Магія нових технологій, які дозволяють через мобільні програми замовляти «фізичні» товари та послуги, закладена в так званій моделі online-to-offline. Kik йде далі: тепер вам не потрібно завантажувати ще одну програму - вся магія вміщується у вікні чату месенджера.
Ключове питання для бізнесу – хто має вести комунікацію з боку компанії на нових платформах? За традицією можна найняти фахівців або навчити нинішніх менеджерів, але існують посередники набагато перспективніші — роботи.
Боти по суті - лише спосіб красиво упаковати автоматичні повідомлення.
Ця бюджетна альтернатива ручній праці корінням сягає 1964 року, коли професор Массачусетського інституту технологій Джозеф Вайзенбаум в ході експериментів у сфері штучного інтелекту написав першу бот-програму ELIZA, яка вміла страшно правдоподібно зображувати психотерапевта у спілкуванні в пацієнтах. репліками на кшталт «Ця тема вас справді цікавить?»
З того часу роботи еволюціонували. Тель-авівський стартап Imperson для студії Disney створив віртуальну Міс Піггі — героїню Маппет-шоу, що ламане французькою мовчить з користувачами Facebook Messenger. «Тридцять років тому, якщо вам подобалася зірка, ви просто вішали постер із журналу у себе на стіні, — міркує співзасновник Imperson Ейяль Пфейфель. — Сьогодні цього недостатньо — фанатам потрібна ближчакомунікація з ідолом».
Додаток рекомендацій ресторанів Luka повністю автоматизований. На думку його українського засновника Євгенії Куйди, головним секретом успіху бота є якість його персоналізації. «Щоб створити міцний зв'язок із споживачами, не обов'язково проходити тест Тьюринга [тест для комп'ютерної програми, яка має переконати співрозмовника-людини у своїй «людській» сутності — Forbes.]», — міркує підприємець про межу сприйняття між машиною та людиною.
Куйда експериментує в месенджері Telegram, який кишить десятками тисяч ботів, здатних розповісти про погоду, зіграти з вами в покер або допомогти вибрати подарунок на AliExpress. Засновник Telegram Павло Дуров до кінця 2016 року обіцяє навчити роботів обробляти платежі, що дозволить перенаправити грошові потоки, які нині зосереджені у сфері розробки мобільних додатків.
Всесвіт тінейджерів
Kik використовує унікальний і, можливо, найдалекоглядніший підхід до ботів. На відміну від Telegram, канадський месенджер розвиває свою екосистему цифрових співрозмовників у кооперації з більш ніж десятком компаній та розробників. На відміну від Facebook партнери Kik зможуть використовувати тільки повністю автоматизованих ботів, заточених на вузький функціонал і не зацікавлених у розвитку за його межі. «У діапазоні інтелекту від всезнайки до глухого кута ми, безумовно, ближче до останнього», — сміється засновник Kik Тед Лівінгстон, більше схожий на серфера, ніж на підприємця.
Придуманий ним сервіс легко недооцінити — з 8 млн активних користувачів на місяць у США (Лівінгстон цю оцінку називає «дико» заниженою) Kik поки не виглядає рівнішим за Facebook Messenger (60 млн активних користувачів) і лише наздоганяє WhatsApp (12 млн) і Snapchat (20млн). Але месенджер Лівінгстона вчасно зробив цілу низку перспективних ставок на нові тренди в галузі: якщо прогнози здійсняться — конкурентам дуже скоро доведеться посунутись.
Сьогодні близько 80 великих брендів, включаючи MTV, SkullCandy та The Washington Post, обзавелися своїми віртуальними голосами у всесвіті Kik. У 2016-му месенджер також тестує ботів для мереж фастфуду: щоб зробити замовлення, достатньо сканувати код — технологія може позбавити ресторани необхідності встановлювати дорогі — по $150 000 за штуку — цифрові кіоски.
Хоча Kik далеко до масштабів Facebook, у продажу ботів як маркетингового сервісу месенджеру немає рівних.
В епоху, коли програми-чати розширюють аудиторію та поглиблюють ступінь залучення, це важлива перевага. На тлі зростання популярності месенджерів особливо помітні стагнація пошукового трафіку Google та стабілізація ядра аудиторії Facebook. Згідно з підрахунками аналітиків Portio Research, всього у світі вже понад 2,1 млрд користувачів програм для спілкування.
На руїнах BlackBerry
Засновник Kik хоче якнайдовше залишатися нижче радарів публічності і старанно применшує власні успіхи. Він відмовляється позувати для Forbes і забороняє нам знімати своїх підлеглих. «Kik може зникнути хоч завтра, і я не хочу міняти через це спосіб життя, – пояснює підприємець. — Нехай мої очікування найкраще будуть заниженими».
Офіс Kik досі знаходиться в тих же скромних інтер'єрах, де сервіс був заснований, по сусідству податкова фірма та масажний салон. Лівінгстон каже, що йому не потрібні мільйони квадратних футів площ, які у разі проблем у бізнесі доведеться продавати. Він взагалі не хоче думати ні про що за межами своєї безпосередньої роботи.
Ростомпід 190 см, підприємець щодня носить ту саму уніформу — у його гардеробі 40 фіолетових футболок. Автомобіль засновника бізнесу вартістю $1 млрд – трирічний Subaru, житло – скромні апартаменти по сусідству з Bauer Kitchen. Дружині Лівінгстона 28 років.
Нинішній побут засновника Kik — відлуння сімейної трагедії, через яку він не може позбутися комплексу провини. Тед народився у багатодітній родині в Торонто, за годину їзди від Уотерлу. Він мав трьох братів, батько працював фінансистом на канадському аналогі Уолл-стріт — Бей-стріт, мати — художником (володіючи при цьому дипломом MBA). Успішна на перший погляд сім'я пережила страшне горе — молодший брат Теда Джек, який хворів на церебральний параліч, у 2013-му помер у віці 19 років.
«Виходимо, кожен з нас мав шанс один до чотирьох народитися Джеком, — каже Лівінгстон. — Коли я думаю про це, я почуваюся винним. Чому цей шанс випав саме йому? Такі думки не заважають Теду, запевняє він: Це продуктивний комплекс провини. Це мій драйвер».
«Краще розпочинай власний бізнес. Не варто перетворюватися на одного з цих менеджерів, які дбають лише про те, як більше відкусити від бюджету компанії», — порадив наставник.
Лівінгстон послухався: він кинув навчання за шість місяців до випуску і разом із ще 60 студентами став резидентом нового бізнес-інкубатора VeloCity при кампусі Уотерлу. Ще одним іменитим вихідцем з того набору стартаперів виявився творець розумного годинника Pebble Ерік Міджиковскі.
"Ось моя кімната", - шепоче Лівінгстон, вперше за останні шість років зайшовши до рідного гуртожитку. Поруч із дверима висить пам'ятна табличка: «Тед Лівінгстон, кімната 213, 2009 рік». «Дикість якась», — бентежиться Тед.
Через місяць сталася катастрофа. BlackBerry подав до Kik позов про порушеннямає рацію інтелектуальної власності, стверджуючи, ніби Лівінгстон вкрав ідею у BBM. За словами Теда, його джерело на власні вуха чуло, як тодішній гендиректор BlackBerry Джим Балсиллі наказував юристам «знищити» Kik.
Конкурент для Цукерберга
Лівінгстон, незважаючи на репутацію першопрохідника у роботі з ботами та кооперації з WeChat, уникає непотрібних ризиків у бізнесі. Ще на початку 2015 року він склав список із двадцяти технологічних гігантів, з якими Kik може співпрацювати в обмін на частку в капіталі, і Tencent займав у цьому списку один із верхніх рядків. Засновник Kik залишається впевненим: статус піонера не гарантує жодного успіху.
«Kik доведеться працювати в поті чола, щоб конкурувати з гравцями масштабу Facebook, — каже старший аналітик дослідницької компанії GlobalWebIndex Джейсон Мандер. — Ви можете впровадити у своєму сервісі хоч усі інноваційні функції разом — якщо вони не стають для ринку стандартом, зусилля марні».
Лівінгстон припускає, що Facebook Messenger дійсно акумулював ту «гаргантюанську» базу в 800 млн активних користувачів, про яку рапортує у звітах (Kik свої дані щодо активних користувачів не розкриває). «Але перегони тільки почалися, і андердоги завжди мають шанс на перемогу», — попереджає засновник Kik. Втім, тут же зазначається: «Новий світовий порядок можуть побудувати й інші компанії».
На замкнутий розвиток Kik у Уотерлу не раз зазіхали імениті гості. На початку 2014-го легендарний інвестор Facebook Пітер Тіль переконував Лівінгстона погодитись пообідати з Марком Цукербергом. Тед відмовився від приємного запрошення — і тепер лише знизує плечима і посміхається, згадуючи той епізод. Цукерберг – його головний кумир у Кремнієвій долині, так що засновник Kik,можливо, просто «злякався» очної зустрічі зі своїм ідолом.
Для Kik важливо захистити ботів від репутації спам-машин і розсилки порнографічного контенту - таке нерідко зустрічається в канадському месенджері, каже експерт з кібербезпеки фірми Adaptive Mobile Катал Мак-Кейд. "Грань між спамером і цифровим помічником не така очевидна", - підкреслює він: обидва чогось хочуть від користувача, і для творців ботів важливо встигнути знайти правильний баланс, щоб зберегти аудиторію до того, як той набридне розбиратися в намірах настирливих автоматичних співрозмовників.
«Цьогорічну стадію можна порівняти з появою перших сайтів в інтернеті, квітчастих та потворних, — каже Лівінгстон. — Думаю, боти пройдуть той самий шлях розвитку».
А поки - скануйте код, платіть дотиком пальця до екрану і чекайте на своє замовлення. «Я ніби контролюю світ, спілкуючись із ним, так? Просто магія», - підсумовує засновник Kik.